Hogyan jelenthetek egy kereskedési ügyet, vagy hogyan eszkalálhatok egy problémát?

A probléma bejelentésének vagy továbbításának folyamata a termék típusától függ. Kérjük, az Ön rendelési kategóriájának megfelelő lépéseket kövesse.

Fiókok, játékon belüli arany, feltöltések, tárgyak, skinek, ajándékkártyák, videojátékok és szoftverek esetén

1. Lépjen a Rendelések oldalára, és kattintson a „Bejelentés” gombra
2. Válassza ki a bejelentés megfelelő okát
3. Adjon 48 órát az eladónak, hogy válaszoljon vagy megoldást nyújtson

   Javasoljuk, hogy a chatben kommunikáljon az eladóval, és próbálják meg közvetlenül rendezni a problémát

4. Ha az eladó 48 óra elteltével sem válaszol, kattintson a „Továbbítás a G2G-hez” gombra, hogy kivizsgálást kérjen
5. Ha:
   • Ön nem fellebbez 48 órán belül az eladó válaszát követően, vagy
   • Ön nem továbbítja 48 órán belül azt követően, hogy az eladó nem válaszolt
     → Az ügy automatikusan lezárásra kerül

Boosting és coaching esetén

1. Ha a rendelés állapota Folyamatban van, kattintson a „Nem érkezett meg” gombra

   Ez értesíti az eladót, hogy intézkedjen, és nyújtsa be a kézbesítés igazolását

2. Várjon 48 órát, amíg az eladó válaszol vagy megoldja a problémát

   Ismételten javasoljuk a chat funkció használatát a közvetlen kommunikációhoz

3. Ha 48 óra elteltével sincs válasz, kattintson a „Továbbítás a G2G-hez” gombra a probléma jelezéséhez
4. Ha Ön a válasz hiánya miatt 48 órán belül nem továbbítja az ügyet, a case automatikusan lezárásra kerül
5. Ha a rendelés állapota Teljesítve, akkor ehelyett használhatja a „Bejelentés” funkciót

Fontos megjegyzések a továbbított ügyekhez

1. Ha a fennmaradó tételek kézbesítését folytatni szeretné, kattintson a „Továbbítás megszüntetése” gombra, és kommunikáljon az eladóval.

   Az eladók nem tudnak kézbesíteni, amíg a rendelés továbbított állapotban van

2. Ha inkább a rendelés fennmaradó részét szeretné lemondani és visszatérítést kérni:
   • Először kattintson a „Továbbítás megszüntetése” gombra
   • Ezután erősítse meg, hogy megkapta az eddig kézbesített tételeket
   • Végül kattintson a „Rendelés lemondása” gombra
3. Az Teljesítve jelölésű rendelések esetén, ha panaszt kíván benyújtani, kérjük, adjon le egy jegyet, vagy küldjön e-mailt a support@g2g.com címre, mivel a Bejelentés gomb nem érhető el a teljesített rendelésekhez.