Sustav praćenja prodajnih narudžbi i otkazivanja

⚠️ Važna obavijest
Dostava se smije izvršiti tek nakon provjere da je primljena Nova narudžba.

Neovisno o bilo kojem dokazu o uplati koji je dostavio kupac, nemojte izvršiti dostavu bez potvrđene Nove narudžbe.

Ako kupac inzistira da je uplata izvršena, ljubazno ga uputite da se obrati G2G podršci za pomoć.

Nemojte izvršiti dostavu ako je status narudžbe i dalje „Neplaćeno” ili „Provjera uplate”.

Status prodajne narudžbe (novo sučelje sustava)

Za prodavatelja	Status narudžbe	Opis
Nemoj trgovati/dostavljati	Neplaćeno	Narudžba je zaprimljena, čeka se uplata.
	Provjera uplate	Uplata je u tijeku, provjera je na čekanju.
Može se nastaviti s trgovinom/dostavom	Priprema	Uplata je potvrđena, čeka se pokretanje od strane prodavatelja.
	Dostavlja se	Dostava je u tijeku.
Ostali statusi narudžbe	Završeno	Narudžba je uspješno ispunjena.
	Otkazano	Narudžba je otkazana, daljnja radnja nije potrebna.
	Rješavanje	Narudžba je pod pregledom zbog spora.

Tijek narudžbe i pravila otkazivanja

1. Nova narudžba / Plaćeno | Priprema
   Kada je nova narudžba postavljena, status se prikazuje kao „Nova narudžba” ili „Plaćeno | Priprema”, što označava da prodavatelj još nije pregledao detalje dostave.

   • Ako kupac u ovoj fazi zatraži otkazivanje, narudžba će biti odmah otkazana.

2. Pregled detalja dostave
   Kada prodavatelj klikne „Prikaži sada” ili „Prikaži detalje dostave”, vidjet će opće informacije o dostavi (bez ID-a lika).

   • Ako kupac zatraži otkazivanje, prodavatelj ima 6 sati za odgovor.
   • Prodavatelj može prihvatiti ili odbiti zahtjev.
   • Za odbijanje je potrebno dostaviti valjani pisani razlog ili slikovni dokaz.
   • Ako se narudžba ne premjesti u status „Priprema” u roku od 48 sati, sustav će je automatski otkazati i izvršiti povrat novca.

3. Započni dostavu / Započni trgovanje
   Kada prodavatelj klikne „Započni dostavu” ili „Započni trgovanje”, status narudžbe mijenja se u „Dostavlja se”.

   • ID lika bit će vidljiv, a prodavatelj mora unijeti dostavljenu količinu ili dostaviti podatke o računu.
   • Ako kupac zatraži otkazivanje, prodavatelj ima 48 sati za odgovor.
   • Za odbijanje prodavatelj mora dostaviti valjani razlog ili slikovni dokaz.
   • U hitnim slučajevima, G2G može nadjačati sustav i ručno otkazati narudžbu ako je potrebno.

4. Nakon što prodavatelj potvrdi dostavu
   Nakon što prodavatelj potvrdi dostavu, kupac više ne može tražiti otkazivanje.

   • Međutim, kupac i dalje može eskalirati problem ako se ne postigne dogovor.
   • Prodavatelji su dužni učitati sav dokaz o dostavi.

5. Narudžba dovršena
   Nakon što kupac potvrdi primitak svih stavki, status narudžbe ažurirat će se u „Završeno”.

   • Ako se nakon što prodavatelj prihvati otkazivanje djelomično isporučene narudžbe izda djelomični povrat novca, status će se i dalje prikazivati kao „Završeno”.

6. Narudžbe poklon kartica
   Dostava poklon kartica je trenutna.

   • Ako uplata ne uspije, sustav će automatski otkazati narudžbu.

Eskalacija problema i dokaz o dostavi

1. Komunikacija između kupca i prodavatelja mora se odvijati putem G2G chata.
   • Ako se u roku od 48 sati ne postigne rješenje, kupac može eskalirati problem pomoću gumba „Eskaliraj”.
   • Samo kupac može izvršiti eskalaciju putem sustava.
2. Prodavatelj mora učitati sav relevantan dokaz o dostavi u prodajnu narudžbu.
3. Nakon eskalacije, stranica prodajne narudžbe prikazivat će ažurirani status, a G2G će započeti istragu.

Zahtjevi za otkazivanje narudžbe

1. Kada kupac zatraži otkazivanje narudžbe, prodavatelj će biti obaviješten putem e-pošte i internog G2G sustava obavijesti.
2. Prodavatelju se daje određeni vremenski okvir za odgovor na zahtjev za otkazivanje.
   • Molimo pogledajte gornji odjeljak Status prodajne narudžbe za smjernice o vremenskim rokovima.
3. Ako prodavatelj ne odgovori na vrijeme, sustav će automatski otkazati narudžbu.
4. Ako prodavatelj odbije otkazivanje ili kupac povuče zahtjev, kupac mora pričekati 1 sat prije podnošenja novog zahtjeva za otkazivanje.