Koliko dugo traje razdoblje osiguranja za račune za igre prodane na G2G-u?

Prilikom kupnje računa za igru na G2G-u, svaka je transakcija zaštićena sustavom GamerProtect, sigurnosnim sustavom naše platforme osmišljenim kako bi osigurao sigurno i pravedno iskustvo za kupce i prodavatelje. Jedna od najvažnijih stvari koju treba razumjeti jest trajanje te zaštite i koje radnje možete poduzeti tijekom — i nakon — njezina isteka.

G2G GamerProtect: 14-dnevno razdoblje osiguranja

Svi računi za igru prodani na G2G-u uključuju 14 dana osiguranja, počevši od trenutka kada je narudžba označena kao „Dostavljeno”.
Tijekom tog 14-dnevnog razdoblja:

• Kupci su zaštićeni od problema povezanih s računom
• Ako se pojavi problem, kupac bi najprije trebao kontaktirati prodavatelja putem funkcije chata kako bi pokušao izravno riješiti problem
• Ako se problem ne može riješiti s prodavateljem, kupac mora eskalirati slučaj putem službenog postupka klikom na Prijavi na stranici narudžbe radi daljnje provjere.
• G2G će istražiti i pomoći u slučajevima koji se odnose na pristup računu ili vlasništvo, pod uvjetom da je zahtjev podnesen unutar 14-dnevnog roka osiguranja i potkrijepljen odgovarajućim dokazima.

Ako se tijekom tog vremena potvrde problemi povezani s računom, prihvatljivi kupci mogu dobiti povrat novca ili zamjenu, ovisno o pojedinostima slučaja i dostupnosti proizvoda.

Nakon isteka tog razdoblja, G2G više neće moći pomoći u vezi s bilo kojim problemima povezanim s računom.

Zašto je osiguranje ograničeno na 14 dana?

14-dnevno razdoblje odražava ravnotežu između zaštite kupca i konačne obrade plaćanja za prodavatelje. Nakon tog razdoblja:

• Isplata prodavatelju se oslobađa
• Naš licencirani partner za platne usluge oslobađa sredstva, što ograničava našu mogućnost izravnog djelovanja
• Kao platforma, ne zadržavamo kontrolu nad plaćanjima — jer bi to bilo nepravedno prema prodavateljima i protivno smjernicama za obradu plaćanja

Čak i ako prodavatelj nudi vlastito jamstvo nakon prodaje:

G2G-ovo GamerProtect osiguranje završava nakon 14 dana. Problemi nakon prodaje izvan tog razdoblja moraju se riješiti izravno s prodavateljem.

Što učiniti tijekom 14-dnevnog razdoblja pokrića

Kako biste osigurali da je vaš račun za igru siguran i funkcionalan tijekom zaštićenog razdoblja:

1. Odmah provjerite račun

• Potvrdite da je račun u dobrom stanju
• Provjerite jeste li od prodavatelja dobili sve izvorne podatke za račun igre
• Uvjerite se da isporučeni sadržaj odgovara opisu iz oglasa
• Nemojte kliknuti Potvrdi primitak ako nešto izgleda netočno ili nedostaje. Nakon potvrde, isplata će biti oslobođena prodavatelju i vaša mogućnost traženja pomoći može biti ograničena.

2. Zaštitite svoj račun

Poduzmite ove korake kako biste pomogli spriječiti bilo kakve probleme povezane s računom nakon isporuke:

• Promijenite sve podatke za prijavu i povezane adrese e-pošte (ako je moguće)
• Postavite jaku lozinku i omogućite višestruku autentifikaciju
• Povežite svoj broj telefona ili adresu e-pošte za oporavak s računom
• Izbjegavajte dijeljenje svojih podataka za prijavu s bilo kim

3. Kontaktirajte prodavatelja ili eskalirajte slučaj ako je potrebno

• Upotrijebite funkciju chata na stranici narudžbe kako biste izravno poslali poruku prodavatelju
• Ako prodavatelj ne odgovara ili problem ostaje neriješen, eskalirajte slučaj slijedeći ovaj vodič korak po korak: Kako mogu prijaviti slučaj trgovine ili eskalirati problem?

Kako podnijeti snažan prijavu slučaja

Prilikom eskalacije slučaja:

• Uključite cjelovitu snimku zaslona procesa prijave
• Jasno zabilježite sve nesukladnosti ili probleme s računom
• Pobrinite se da snimka dokazuje da je problem povezan s istim računom koji je pružio prodavatelj

Nedostatak dovoljnog, jasnog dokaza može rezultirati zatvaranjem ili odbacivanjem slučaja.

Također:

• Pravodobno odgovarajte na ažuriranja slučaja. Kašnjenja u odgovoru mogu dovesti do automatskog zatvaranja ili nepovoljnih rezultata

Nakon 14 dana: što kupci trebaju znati

Nakon što 14-dnevno razdoblje GamerProtecta završi:

• G2G više neće istraživati niti posredovati u bilo kakvim problemima povezanim s računom
• Kupci se moraju izravno obratiti prodavatelju za sve naknadne probleme
• G2G ne produljuje osiguranje izvan 14-dnevnog razdoblja, čak i ako je prodavatelj pružio dodatna jamstva

Završni podsjetnici

• Uvijek odmah provjerite i zaštitite svoj račun za igru nakon što ga primite
• U potpunosti iskoristite 14-dnevno pokriće za prijavu bilo kakvih problema povezanih s računom
• Nakon isteka zaštite, G2G ne može intervenirati niti poništiti transakciju

Za daljnju pomoć posjetite naš Centar za pomoć ili kontaktirajte naš tim za podršku.