Razumijevanje ocjena korisnika

Sustav ocjenjivanja G2G-a gradi povjerenje i transparentnost za sve korisnike. Ocjene su konačne nakon isteka razdoblja za uređivanje. G2G podrška ne mijenja, ne uklanja niti uređuje ocjene ručno.

Smjernice za prodavače i kupce

• Za prodavače: Pružite izvrsnu uslugu kako biste izbjegli niske ocjene. Jasno komunicirajte s kupcem i isporučujte narudžbe na vrijeme. Usluga visoke kvalitete najbolji je način za osiguravanje pozitivnih povratnih informacija.
• Za kupce: Dobro razmislite prije nego što pošaljete ocjenu. Vaše povratne informacije utječu na ugled prodavača. Nakon zatvaranja prozora za uređivanje, vaša je ocjena trajna.

Kako poslati i urediti ocjene

• Slanje: Ocjenu možete poslati nakon što je status narudžbe „Dovršeno”. Potičemo i kupce i prodavače da ocjenu pošalju što je prije moguće — vaše povratne informacije pomažu izgraditi pouzdano tržište za sve.
• Uređivanje: Ocjenu možete urediti jednom unutar 30 dana. Za promjene idite na stranicu Detalji narudžbe i odaberite Prikaži ocjenu. Nakon 30 dana ocjena postaje trajna i ne može se mijenjati.

Rješavanje nesuglasica oko ocjena

Ako korisnik smatra da ocjena ne odražava točno transakciju, preporučujemo sljedeće korake:

1. Upotrijebite sustav chata G2G za ljubazan kontakt s drugom stranom.
2. Objasnite svoje nedoumice i pokušajte postići međusobno razumijevanje.
3. Ako se osoba koja je dala ocjenu složi promijeniti je, to može učiniti sama pomoću gumba Prikaži ocjenu na stranici Detalji narudžbe, pod uvjetom da je 30-dnevni prozor za uređivanje još uvijek otvoren.

Napomena: G2G podrška ne može intervenirati u te rasprave niti ručno mijenjati ocjenu, čak i ako se obje strane dogovore nakon što se prozor za uređivanje zatvori.

Prodavači ne smiju uvjetovati povrat novca, zamjenu ili bilo koji oblik rješenja time da kupac promijeni ili ukloni svoju ocjenu. Takvo se ponašanje smatra oblikom prijetnje i izravnim kršenjem G2G-ovih pravila za prodavače. Prodavači koji se upuštaju u takvu praksu riskiraju suspenziju računa ili trajnu zabranu.