Kako riješiti sporove oko plaćanja i izvršiti povrate za narudžbe s povratom terećenja

Ovaj vas vodič vodi kroz korake za rješavanje sporova oko plaćanja ili povrata sredstava po kartici (chargeback), ovisno o korištenoj metodi plaćanja.

Važna napomena: Rješavanje spora ili izvršenje povrata ne jamči da će sva ograničenja na vašem računu odmah biti uklonjena. Prije potpunog vraćanja pristupa može biti potrebna dodatna provjera.

Sporovi vezani uz isporuku/proizvod (PayPal)

Ako se spor odnosi na probleme s isporukom ili kvalitetom proizvoda:

1. Prijavite se na svoj PayPal račun
2. Idite u Centar za rješavanje
3. Pronađite otvoreni spor i odaberite „Zatvori spor”

Nakon zatvaranja, G2G će ukloniti sva ograničenja povezana sa sporom i vratiti pristup uslugama.

Zahtjevi podneseni putem PayPala

Ako ste podnijeli zahtjev (umjesto spora):

1. Prijavite se na PayPal i idite u Centar za rješavanje
2. Pronađite zahtjev i odaberite opciju da ga zatvorite

Zatvaranje zahtjeva funkcionira slično kao i sporovi — PayPal će ukinuti ograničenja, a pristup kupnji obično ćete ponovno dobiti unutar 24 sata.

Chargebackovi putem kreditne kartice

Ako ste pokrenuli povrat sredstava putem svoje kreditne kartice:

1. Kontaktirajte svog izdavatelja kartice i objasnite da je chargeback bio nesporazum
2. Zamolite ih da zatvore slučaj chargebacka
3. Kada se to riješi, proslijedite e-poštom potvrdu od izdavatelja kartice (uključujući vaš zahtjev i njihov odgovor) tvrtki G2G

Nakon provjere s našim procesorom plaćanja, ograničenja će biti pregledana i uklonjena gdje je primjenjivo.

Ostale metode plaćanja

Ako ste platili koristeći opcije koje nisu kreditna kartica i nisu PayPal:

1. Posjetite ovu poveznicu za povrat:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Unesite točan iznos storniranja koji se duguje
3. Dovršite naplatu kako biste dovršili povrat

Po primitku, vaš će račun biti odgovarajuće ažuriran. Svaki dodatni iznos bit će pripisan vašem G2G stanj
u trgovini.