Kako mogu prijaviti slučaj trgovine ili eskalirati problem?

Postup za prijavu ili eskalaciju problema ovisi o vrsti proizvoda. Slijedite odgovarajuće korake prema kategoriji svoje narudžbe.

Za račune, igre novčiće, dopune, predmete, skinove, poklon kartice, videoigre i softver

1. Idite na svoju stranicu narudžbe i kliknite gumb „Prijavi”
2. Odaberite odgovarajući razlog za svoju prijavu
3. Pričekajte 48 sati da se prodavatelj javi ili pruži rješenje

   Preporučujemo da putem chata komunicirate s prodavateljem i pokušate izravno riješiti problem

4. Ako se prodavatelj ne javi nakon 48 sati, možete kliknuti „Eskaliraj na G2G” kako biste zatražili istragu
5. Ako:
   • ne uložite prigovor unutar 48 sati od odgovora prodavatelja, ili
   • ne eskalirate unutar 48 sati nakon što se prodavatelj ne javi
     → Predmet će biti automatski zatvoren

Za boosting i coaching

1. Ako je status vaše narudžbe Obrađuje se, kliknite „Nije primljeno”

   Time će se prodavatelju poslati obavijest da poduzme radnju i dostavi dokaz o isporuci

2. Pričekajte 48 sati da se prodavatelj javi ili riješi problem

   Ponovno preporučujemo korištenje chata za izravnu komunikaciju

3. Ako nakon 48 sati nema odgovora, kliknite „Eskaliraj na G2G” kako biste prijavili problem
4. Ako ne eskalirate unutar 48 sati zbog izostanka odgovora, predmet će biti automatski zatvoren
5. Ako je status vaše narudžbe Završeno, možete umjesto toga upotrijebiti značajku „Prijavi”

Važne napomene za eskalirane predmete

1. Ako želite nastaviti isporuku preostalih stavki, kliknite „Riješi eskalaciju” i komunicirajte s prodavateljem.

   Prodavatelji ne mogu izvršiti isporuku dok je narudžba u stanju eskalacije

2. Ako želite otkazati i zatražiti povrat novca za preostali dio narudžbe:
   • Najprije kliknite „Riješi eskalaciju”
   • Zatim potvrdite da ste primili dosad isporučene stavke
   • Na kraju kliknite „Otkaži narudžbu”
3. Za narudžbe označene kao Završeno, ako želite podnijeti pritužbu, pošaljite tiket ili e-poštu na support@g2g.com, jer gumb Prijavi nije dostupan za završene narudžbe.