G2G पर बेचे जाने वाले गेम खातों के लिए बीमा अवधि कितनी होती है?

G2G पर कोई गेम खाता खरीदते समय, प्रत्येक लेन-देन GamerProtect द्वारा सुरक्षित होता है, जो हमारे प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा प्रणाली है और खरीदारों तथा विक्रेताओं—दोनों के लिए सुरक्षित और निष्पक्ष अनुभव सुनिश्चित करने के लिए बनाई गई है। समझने योग्य सबसे महत्वपूर्ण बातों में से एक इस सुरक्षा की अवधि और इसके समाप्त होने के दौरान तथा बाद में आप कौन-सी कार्रवाइयाँ कर सकते हैं, यह है।

G2G GamerProtect: 14-दिन की बीमा अवधि

G2G पर बेचे गए सभी गेम खातों में ऑर्डर के "डिलीवर" के रूप में चिह्नित होने के क्षण से 14 दिनों की बीमा कवरेज शामिल होती है।
इस 14-दिन की अवधि के दौरान:

• खरीदार खाता-संबंधी समस्याओं से सुरक्षित रहते हैं
• यदि कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो खरीदार को पहले चैट फ़ंक्शन के माध्यम से विक्रेता से संपर्क करके समस्या को सीधे हल करने का प्रयास करना चाहिए
• यदि समस्या विक्रेता के साथ हल नहीं होती है, तो आगे की समीक्षा के लिए खरीदार को ऑर्डर पेज पर रिपोर्ट करें पर क्लिक करके आधिकारिक प्रक्रिया के माध्यम से मामला आगे बढ़ाना होगा।
• G2G खाता पहुँच या स्वामित्व से संबंधित मामलों में जाँच करेगा और सहायता करेगा, बशर्ते दावा 14-दिन की बीमा अवधि के भीतर प्रस्तुत किया गया हो और उचित साक्ष्य के साथ समर्थित हो।

यदि इस समय के दौरान खाता-संबंधी समस्याएँ पुष्टि हो जाती हैं, तो पात्र खरीदारों को मामले के विवरण और उत्पाद की उपलब्धता के आधार पर धनवापसी या प्रतिस्थापन प्राप्त हो सकता है।

इस अवधि के समाप्त होने के बाद, G2G अब किसी भी खाता-संबंधी समस्या में सहायता नहीं कर सकेगा।

बीमा 14 दिनों तक ही क्यों सीमित है?

14-दिन की अवधि खरीदार सुरक्षा और विक्रेताओं के लिए भुगतान के अंतिमकरण के बीच संतुलन को दर्शाती है। इस समयसीमा के बाद:

• विक्रेता का भुगतान जारी कर दिया जाता है
• हमारा लाइसेंस प्राप्त भुगतान सेवा साझेदार धनराशि जारी करेगा; इससे प्रत्यक्ष कार्रवाई करने की हमारी क्षमता सीमित हो जाती है
• एक प्लेटफ़ॉर्म के रूप में, हम भुगतानों पर नियंत्रण बनाए नहीं रखते—ऐसा करना विक्रेताओं के साथ अनुचित होगा और भुगतान प्रसंस्करण दिशानिर्देशों का उल्लंघन करेगा

भले ही कोई विक्रेता अपनी बिक्री के बाद की स्वयं की गारंटी दे:

G2G का GamerProtect बीमा 14 दिनों के बाद समाप्त हो जाता है। इस अवधि के बाद की बिक्री-पश्चात समस्याएँ सीधे विक्रेता के साथ ही हल की जानी चाहिए।

14-दिन की कवरेज के दौरान क्या करें

यह सुनिश्चित करने के लिए कि संरक्षित अवधि के दौरान आपका गेम खाता सुरक्षित और कार्यशील रहे:

1. खाते की तुरंत जाँच करें

• पुष्टि करें कि खाता अच्छी स्थिति में है
• सुनिश्चित करें कि आपको विक्रेता से सभी मूल गेम खाता जानकारी प्राप्त हो
• सुनिश्चित करें कि डिलीवर की गई सामग्री सूची विवरण से मेल खाती हो
• यदि कुछ भी गलत या अनुपस्थित प्रतीत हो, तो प्राप्ति की पुष्टि करें पर क्लिक न करें। एक बार पुष्टि करने के बाद, भुगतान विक्रेता को जारी कर दिया जाएगा और सहायता का अनुरोध करने की आपकी क्षमता सीमित हो सकती है।

2. अपने खाते की सुरक्षा करें

डिलीवरी के बाद खाता-संबंधी समस्याओं को रोकने में मदद के लिए ये कदम उठाएँ:

• सभी लॉगिन क्रेडेंशियल और संबद्ध ईमेल पतों को बदलें (यदि संभव हो)
• एक मज़बूत पासवर्ड सेट करें और बहु-कारक प्रमाणीकरण सक्षम करें
• अपना स्वयं का पुनर्प्राप्ति फ़ोन नंबर या ईमेल खाते से जोड़ें
• अपनी लॉगिन जानकारी किसी के साथ साझा करने से बचें

3. आवश्यक होने पर विक्रेता से संपर्क करें या मामला आगे बढ़ाएँ

• विक्रेता को सीधे संदेश भेजने के लिए ऑर्डर पेज पर चैट सुविधा का उपयोग करें
• यदि विक्रेता उत्तर नहीं देता या समस्या अभी भी हल नहीं होती, तो इस चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका का पालन करके मामला आगे बढ़ाएँ: मैं ट्रेड केस की रिपोर्ट कैसे करूँ या किसी समस्या को कैसे आगे बढ़ाऊँ?

मज़बूत केस रिपोर्ट कैसे जमा करें

मामला आगे बढ़ाते समय:

• लॉगिन प्रक्रिया की पूर्ण स्क्रीन रिकॉर्डिंग शामिल करें
• खाते में किसी भी असंगति या समस्या को स्पष्ट रूप से कैप्चर करें
• सुनिश्चित करें कि रिकॉर्डिंग यह साबित करती हो कि समस्या उसी खाते से जुड़ी है जो विक्रेता द्वारा प्रदान किया गया था

पर्याप्त, स्पष्ट साक्ष्य प्रदान करने में विफल रहने पर मामला बंद या अस्वीकार किया जा सकता है।

इसके अलावा:

• केस अपडेट्स का तुरंत जवाब दें। विलंबित प्रतिक्रियाएँ स्वचालित रूप से मामला बंद होने या प्रतिकूल परिणामों का कारण बन सकती हैं

14 दिनों के बाद: खरीदारों को क्या जानना चाहिए

14-दिन की GamerProtect अवधि समाप्त होने के बाद:

• G2G अब किसी भी खाता-संबंधी समस्या की जाँच या मध्यस्थता नहीं करेगा
• बिक्री के बाद की किसी भी चिंता के लिए खरीदारों को सीधे विक्रेता से संपर्क करना होगा
• यदि विक्रेता ने अतिरिक्त गारंटी दी हो, तब भी G2G 14-दिन की अवधि से आगे बीमा नहीं बढ़ाता

अंतिम अनुस्मारक

• अपना गेम खाता प्राप्त करने के तुरंत बाद हमेशा उसकी जाँच करें और सुरक्षित करें
• किसी भी खाता-संबंधी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए 14-दिन की कवरेज का पूरा उपयोग करें
• सुरक्षा अवधि समाप्त होने के बाद, G2G हस्तक्षेप नहीं कर सकता या लेन-देन को पलट नहीं सकता

अधिक सहायता के लिए, हमारे सहायता केंद्र पर जाएँ या हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।