मैं किसी ट्रेड मामले की रिपोर्ट कैसे करूँ या किसी समस्या को आगे कैसे बढ़ाऊँ?

किसी समस्या की रिपोर्ट करने या उसे आगे बढ़ाने की प्रक्रिया उत्पाद के प्रकार पर निर्भर करती है। कृपया अपने ऑर्डर श्रेणी के अनुसार उपयुक्त चरणों का पालन करें।

खातों, गेम कॉइन, टॉप-अप, आइटम, स्किन, गिफ्ट कार्ड, वीडियो गेम और सॉफ़्टवेयर के लिए

1. अपने ऑर्डर पेज पर जाएँ और “रिपोर्ट करें” बटन पर क्लिक करें
2. अपनी रिपोर्ट के लिए उपयुक्त कारण चुनें
3. विक्रेता को प्रतिक्रिया देने या समाधान प्रदान करने के लिए 48 घंटे दें

   हम आपको सलाह देते हैं कि समस्या को सीधे हल करने का प्रयास करने के लिए विक्रेता के साथ चैट के माध्यम से संवाद करें

4. यदि विक्रेता 48 घंटे बाद भी जवाब नहीं देता, तो आप जांच का अनुरोध करने के लिए “G2G को आगे बढ़ाएँ” पर क्लिक कर सकते हैं
5. यदि:
   • आप विक्रेता की प्रतिक्रिया के 48 घंटे के भीतर अपील नहीं करते, या
   • विक्रेता के जवाब न देने के बाद 48 घंटे के भीतर मामला आगे नहीं बढ़ाते
     → तो मामला स्वचालित रूप से बंद कर दिया जाएगा

बूस्टिंग और कोचिंग के लिए

1. यदि आपके ऑर्डर की स्थिति प्रक्रिया में है, तो “प्राप्त नहीं हुआ” पर क्लिक करें

   इससे विक्रेता को कार्रवाई करने और डिलीवरी का प्रमाण जमा करने की सूचना मिलेगी

2. विक्रेता की प्रतिक्रिया या समस्या के समाधान के लिए 48 घंटे प्रतीक्षा करें

   फिर से, हम सीधे संवाद करने के लिए चैट फ़ंक्शन का उपयोग करने की अनुशंसा करते हैं

3. यदि 48 घंटे बाद भी कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती, तो समस्या को उठाने के लिए “G2G को आगे बढ़ाएँ” पर क्लिक करें
4. यदि प्रतिक्रिया न मिलने के कारण आप 48 घंटे के भीतर मामला आगे नहीं बढ़ाते, तो मामला स्वचालित रूप से बंद कर दिया जाएगा
5. यदि आपके ऑर्डर की स्थिति पूर्ण है, तो आप इसके बजाय “रिपोर्ट करें” सुविधा का उपयोग कर सकते हैं

आगे बढ़ाए गए मामलों के लिए महत्वपूर्ण नोट्स

1. यदि आप शेष आइटमों की डिलीवरी जारी रखना चाहते हैं, तो “आगे बढ़ाई गई स्थिति हल करें” पर क्लिक करें और विक्रेता के साथ संवाद करें।

   जब तक ऑर्डर आगे बढ़ाई गई स्थिति में रहता है, विक्रेता डिलीवरी नहीं कर सकते

2. यदि आप ऑर्डर के शेष भाग को रद्द करके धनवापसी प्राप्त करना पसंद करते हैं:
   • पहले, “आगे बढ़ाई गई स्थिति हल करें” पर क्लिक करें
   • फिर, पुष्टि करें कि आपको अब तक डिलीवर किए गए आइटम मिल गए हैं
   • अंत में, “ऑर्डर रद्द करें” पर क्लिक करें
3. पूर्ण के रूप में चिह्नित ऑर्डरों के लिए, यदि आप शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, तो कृपया एक टिकट सबमिट करें या support@g2g.com पर ईमेल भेजें, क्योंकि रिपोर्ट करें बटन पूर्ण ऑर्डरों के लिए उपलब्ध नहीं है।