אני נתקל/ת בבעיות עם בקשת התשלום שלי — מה ניתן לעשות?

הערה למשתמשים בסינגפור: אנא עיינו במאמר זה לקבלת הנחיות המתאימות לאזורכם.

אם אתם חווים בעיות בבקשת המשיכה שלכם, אנא עיינו בתרחיש הרלוונטי להלן כדי לזהות את הסיבה ולפעול לפי הפתרונות המוצעים.

תרחיש 1: המשיכה נשלחה בטעות

בעיה: שלחתם בקשת משיכה בטעות.

פתרונות: אנא צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו על ידי שליחת פנייה כדי לבקש ביטול — בתנאי שהתשלום עדיין לא עובּד או הושלם.

תרחיש 2: עסקת המשיכה בוטלה

1. תקלה טכנית בשער התשלום

פתרון: אנא נסו למשוך שוב. התשלום יעובד במהלך המחזור המתוזמן הבא.

2. בעיה בתוקף החשבון

פתרון: בדקו שוב את פרטי החשבון שלכם ונסו למשוך שוב לאחר תיקון פרטי התשלום.

3. בעיה בהזמנות שנמכרו

פתרון: אנא צרו קשר עם תמיכת הלקוחות של G2G לקבלת סיוע נוסף.

4. יתרה זמינה לא מספקת

פתרון: התאימו את סכום המשיכה או עברו למטבע אחר ונסו שוב.

5. התשלום נדחה (PayPal MassPay)

פתרון: חשבון ה-PayPal שלכם דחה את התשלום. אנא צרו קשר עם תמיכת PayPal כדי לפתור את הבעיה. לאחר שהבעיה תתוקן, עדכנו את פרטי חשבון ה-G2G שלכם ונסו למשוך שוב.

6. התשלום לא אושר (PayPal MassPay)

פתרון: ייתכן שהגדרות ה-PayPal שלכם אינן מאפשרות קבלת כספים מ-G2G. אנא בדקו ועדכנו את הגדרות ה-PayPal שלכם לפני ניסיון משיכה נוסף.

7. הנמען מקבל תשלומי PayPal דרך האתר בלבד (PayPal רגיל)

פתרון: חשבון ה-PayPal שלכם מקבל תשלומים רק דרך תשלום באתר. עדכנו את ההגדרות שלכם או עברו לחשבון אחר ונסו שוב.

תרחיש 3: עסקת המשיכה התעכבה

1. חג ציבורי לאומי

פתרון: המשיכות יעובדו ביום העסקים הבא.

2. תחזוקת המערכת

פתרון: צוות הכספים שלנו יעבד את התשלום שלכם לאחר ששער התשלום יחזור לפעול.

3. תקלה טכנית ב-Skrill (Moneybookers)

פתרון: נעבד את המשיכה שלכם לאחר שהבעיה תיפתר מול Skrill.

4. התשלום לא נדרש (PayPal MassPay)

פתרון: התשלום נשלח אך טרם נדרש. אנא התחברו לחשבון ה-PayPal שלכם כדי לבדוק את הגדרות המטבע ולקבל את הכספים.

תרחיש 4: המשיכה מוחזקת בהמתנה לאימות

בעיה: בקשת המשיכה שלכם מושהית, והתבקשתם להשלים אימות זהות לפני שניתן יהיה לשחרר את הכספים.
למה זה קורה: G2G מחויבת לאמת את זהות המוכרים כחלק מהעמידה בדרישות הרגולטוריות, המכונה גם בדיקת נאותות ללקוח (CDD). ייתכן שהדבר יופעל בחשבונכם בכל שלב לאחר מכירה; אין זה אומר שעשיתם דבר לא כשורה, והכספים שלכם אינם בסיכון.

מה לעשות:

1. בדקו את תיבת הדואר הנכנס של כתובת הדוא"ל הרשומה שלכם ב-G2G עבור בקשת אימות מ-G2G הכוללת הוראות ספציפיות.
2. הגישו במהירות את המסמכים המבוקשים. בדרך כלל תתבקשו להציג תעודה מזהה תקפה שהונפקה על ידי הממשלה, כגון דרכון או רישיון נהיגה.
3. אפשרו עד 5 ימי עסקים להשלמת הבדיקה לאחר הגשת המסמכים.
4. אל תבטלו את בקשת המשיכה שלכם בזמן שתהליך האימות מתבצע.
5. אם הגשתם את המסמכים ולא קיבלתם עדכון לאחר 5 ימי עסקים, צרו קשר עם התמיכה של G2G בכתובת support@g2g.com והוסיפו להודעה שלכם את מספר הפנייה או מספר ההפניה של המשיכה.

הכספים שלכם נשארים בטוחים במהלך תקופת האימות ויישחררו לאחר השלמת הבדיקה.

תרחיש 5: המשיכה נמצאת במצב "מעובד"

בעיה: בקשת המשיכה שלכם מוצגת כ-"מעובד", ואינכם בטוחים כמה זמן זה ייקח.
מה זה אומר: רוב המשיכות מושלמות בתוך אותו יום, אך חלקן עשויות להימשך 1–3 ימי עסקים להשלמה.

מה לעשות:

• אם עברו 3 ימי עסקים או פחות, אין צורך בפעולה — התשלום שלכם נמצא בתהליך עיבוד ובדרך כלל יושלם במסגרת זמן זו.
• אם המשיכה שלכם נמצאת במצב "מעובד" במשך יותר מ-3 ימי עסקים, אנא צרו קשר עם תמיכת G2G על ידי שליחת פנייה והוסיפו את מספר בקשת התשלום שלכם, כדי שהצוות שלנו יוכל לבדוק זאת עבורכם.

זקוקים לעזרה מ-PayPal?

לבעיות הקשורות ל-PayPal, ניתן ליצור קשר ישיר עם תמיכת הלקוחות שלהם דרך:
תמיכת הלקוחות של PayPal