כיצד לפתור מחלוקות תשלום ולבצע החזרים עבור הזמנות ביטול חיוב

מדריך זה ילווה אותך בשלבים לפתרון מחלוקות תשלום או בקשות ביטול עסקה (chargeback), בהתאם לשיטת התשלום שבה נעשה שימוש.

הערה חשובה: פתרון מחלוקת או ביצוע החזר כספי אינו מבטיח שכל ההגבלות על החשבון שלך יוסרו באופן מיידי. ייתכן שתידרש בדיקה נוספת לפני שתוחזר לך גישה מלאה.

מחלוקות על אספקה/מוצר (PayPal)

אם המחלוקת קשורה לבעיות אספקה או לאיכות המוצר:

1. היכנס/י לחשבון ה-PayPal שלך
2. עבור אל מרכז הבירורים
3. אתר/י את המחלוקת הפתוחה ובחר/י „סגירת מחלוקת”

לאחר הסגירה, G2G תסיר כל מגבלה הקשורה למחלוקת ותשיב את הגישה לשירותים.

תביעות שהוגשו ב-PayPal

אם הגשת תביעה (במקום מחלוקת):

1. היכנס/י ל-PayPal ועבור/י אל מרכז הבירורים
2. אתר/י את התביעה ובחר/י באפשרות לסגור אותה

סגירת תביעה פועלת בדומה למחלוקות — PayPal תסיר את ההגבלות, ולרוב תוחזר לך גישת הרכישה בתוך 24 שעות.

בקשות ביטול עסקה בכרטיס אשראי

אם יזמת בקשת ביטול עסקה דרך כרטיס האשראי שלך:

1. פנה/י אל מנפיק הכרטיס שלך והסבר/י כי בקשת ביטול העסקה נבעה מאי-הבנה
2. בקש/י מהם לסגור את תיק ביטול העסקה
3. לאחר שהדבר יוסדר, העביר/י את אישור הדוא״ל ממנפיק הכרטיס שלך (כולל בקשתך והתגובה שלהם) אל G2G

לאחר אימות מול מעבד התשלומים שלנו, ההגבלות ייבחנו ויסולקו ככל שיחולו.

שיטות תשלום אחרות

אם שילמת באמצעות אפשרויות שאינן כרטיס אשראי ואינן PayPal:

1. בקר/י בקישור ההחזר הבא:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. הזן/י את הסכום המדויק שהוחזר שיש לשלם
3. השלם/י את התשלום כדי לסיים את ההחזר הכספי שלך

לאחר קבלת התשלום, החשבון שלך יעודכן בהתאם. כל סכום נוסף ששולם יזוכה ל*יתרת החנות של G2G שלך.*