כיצד מדווחים על מקרה מסחר או מחריפים סוגיה?

התהליך לדיווח על בעיה או להסלמתה תלוי בסוג המוצר. אנא פעלו לפי השלבים המתאימים בהתאם לקטגוריית ההזמנה שלכם.

עבור חשבונות, מטבעות משחק, טופ-אפים, פריטים, סקינים, כרטיסי מתנה, משחקי וידאו ותוכנה

1. היכנסו לעמוד ההזמנה שלכם ולחצו על הלחצן „דווח”
2. בחרו את הסיבה המתאימה לדיווח שלכם
3. המתינו 48 שעות עד שהמוכר יגיב או יספק פתרון

   אנו ממליצים לתקשר עם המוכר באמצעות הצ'אט כדי לנסות ולפתור את הבעיה ישירות

4. אם המוכר אינו מגיב לאחר 48 שעות, תוכלו ללחוץ על „הסלמה ל-G2G” כדי לבקש בדיקה
5. אם:
   • לא תערערו בתוך 48 שעות מתגובת המוכר, או
   • לא תסלימו בתוך 48 שעות לאחר שהמוכר לא הגיב
     → המקרה ייסגר באופן אוטומטי

עבור Boosting ו-Coaching

1. אם סטטוס ההזמנה שלכם הוא בעיבוד, לחצו על „לא התקבל”

   פעולה זו תתריע בפני המוכר שיש לפעול ולהגיש הוכחת מסירה

2. המתינו 48 שעות עד שהמוכר יגיב או יפתור את הבעיה

   שוב, אנו ממליצים להשתמש בפונקציית הצ'אט כדי לתקשר ישירות

3. אם אין תגובה לאחר 48 שעות, לחצו על „הסלמה ל-G2G” כדי להעלות את הבעיה
4. אם לא תבצעו הסלמה בתוך 48 שעות עקב היעדר תגובה, המקרה ייסגר באופן אוטומטי
5. אם סטטוס ההזמנה שלכם הוא הושלם, תוכלו להשתמש במקום זאת בתכונת „דווח”

הערות חשובות למקרים שהוסלמו

1. אם ברצונכם להמשיך באספקה של הפריטים שנותרו, לחצו על „פתור הסלמה” ותקשרו עם המוכר.

   המוכרים אינם יכולים לבצע מסירה כל עוד ההזמנה נמצאת במצב הסלמה

2. אם אתם מעדיפים לבטל ולקבל החזר על החלק שנותר בהזמנה:
   • תחילה, לחצו על „פתור הסלמה”
   • לאחר מכן, אשרו שקיבלתם את הפריטים שסופקו עד כה
   • לבסוף, לחצו על „בטל הזמנה”
3. עבור הזמנות שסומנו כהושלמו, אם ברצונכם להגיש תלונה, אנא הגישו פנייה או שלחו דוא"ל אל support@g2g.com, מכיוון שלחצן „דווח” אינו זמין עבור הזמנות שהושלמו.