હું ટ્રેડ કેસની જાણ કેવી રીતે કરું અથવા સમસ્યાને આગળ કેવી રીતે વધારું?

સમસ્યા અંગે રિપોર્ટ કરવાના અથવા તેને વધુ ઉપર સ્તરે લઈ જવાના પગલાં ઉત્પાદનના પ્રકાર પર આધાર રાખે છે. કૃપા કરીને તમારા ઓર્ડર વર્ગ મુજબ યોગ્ય પગલાં અનુસરો.

એકાઉન્ટ્સ, ગેમ કોઇન્સ, ટોપ-અપ્સ, આઇટમ્સ, સ્કિન્સ, ગિફ્ટ કાર્ડ્સ, વિડિયો ગેમ્સ અને સોફ્ટવેર માટે

1. તમારા ઓર્ડર પેજ પર જાઓ અને “રિપોર્ટ” બટન પર ક્લિક કરો
2. તમારા રિપોર્ટ માટે યોગ્ય કારણ પસંદ કરો
3. વિક્રેતાને પ્રતિસાદ આપવા અથવા ઉકેલ પ્રદાન કરવા માટે 48 કલાક આપો

   અમે તમને ચેટ મારફતે વિક્રેતા સાથે વાતચીત કરીને સીધી રીતે સમસ્યા ઉકેલવાનો પ્રયાસ કરવા પ્રોત્સાહિત કરીએ છીએ

4. જો 48 કલાક પછી વિક્રેતા પ્રતિસાદ ન આપે, તો તપાસની વિનંતી કરવા માટે તમે “G2G સુધી વધુ ઉપર લઈ જવું” પર ક્લિક કરી શકો છો
5. જો:
   • વિક્રેતાના પ્રતિસાદ બાદ 48 કલાકની અંદર તમે અપીલ ન કરો, અથવા
   • વિક્રેતા પ્રતિસાદ ન આપે ત્યાર બાદ 48 કલાકની અંદર તમે વધુ ઉપર ન લઈ જાઓ
     → તો કેસ સ્વચાલિત રીતે બંધ થઈ જશે

બૂસ્ટિંગ અને કોચિંગ માટે

1. જો તમારા ઓર્ડરની સ્થિતિ પ્રક્રિયામાં છે હોય, તો “મળ્યું નથી” પર ક્લિક કરો

   આથી વિક્રેતાને કાર્યવાહી કરવા અને ડિલિવરીનો પુરાવો રજૂ કરવા માટે સૂચના મળશે

2. વિક્રેતાના પ્રતિસાદ અથવા સમસ્યાના ઉકેલ માટે 48 કલાક રાહ જુઓ

   ફરીથી, અમે સીધી વાતચીત માટે ચેટ ફંક્શનનો ઉપયોગ કરવાની ભલામણ કરીએ છીએ

3. જો 48 કલાક પછી કોઈ પ્રતિસાદ ન મળે, તો સમસ્યા ઉઠાવવા માટે “G2G સુધી વધુ ઉપર લઈ જવું” પર ક્લિક કરો
4. જો પ્રતિસાદના અભાવને કારણે તમે 48 કલાકની અંદર વધુ ઉપર ન લઈ જાઓ, તો કેસ સ્વચાલિત રીતે બંધ થઈ જશે
5. જો તમારા ઓર્ડરની સ્થિતિ પૂર્ણ હોય, તો તમે તેના બદલે “રિપોર્ટ” સુવિધાનો ઉપયોગ કરી શકો છો

વધુ ઉપર લઈ જવાયેલા કેસ માટે મહત્વપૂર્ણ નોંધો

1. જો તમે બાકી રહેલી વસ્તુઓની ડિલિવરી ચાલુ રાખવા માંગતા હો, તો “વધુ ઉપર લઈ જવું રદ કરો” પર ક્લિક કરો અને વિક્રેતા સાથે વાતચીત કરો.

   જ્યારે ઓર્ડર વધુ ઉપર લઈ જવાયેલો રહે છે, ત્યારે વિક્રેતા ડિલિવરી કરી શકતા નથી

2. જો તમે ઓર્ડરના બાકી ભાગને રદ કરીને રિફંડ મેળવવા ઇચ્છતા હો:
   • પહેલાં, “વધુ ઉપર લઈ જવું રદ કરો” પર ક્લિક કરો
   • પછી, અત્યાર સુધી પહોંચાડવામાં આવેલી વસ્તુઓ તમને મળી ગઈ છે તેની પુષ્ટિ કરો
   • અંતે, “ઓર્ડર રદ કરો” પર ક્લિક કરો
3. પૂર્ણ તરીકે ચિહ્નિત ઓર્ડર માટે, જો તમે ફરિયાદ નોંધાવવા માંગતા હો, તો કૃપા કરીને ટિકિટ સબમિટ કરો અથવા support@g2g.com પર ઇમેઇલ મોકલો, કારણ કે પૂર્ણ થયેલા ઓર્ડર માટે રિપોર્ટ બટન ઉપલબ્ધ નથી.