Sistema de seguimento de pedidos e cancelación de vendas

⚠️ Aviso importante
A entrega só debe realizarse despois de verificar que se recibiu un Novo pedido.

Independentemente de calquera proba de pagamento proporcionada polo comprador, non entregue sen un Novo pedido confirmado.

Se o comprador insiste en que xa se realizou o pagamento, aconséllelle amablemente que contacte co Soporte de G2G para obter axuda.

Non entregue se o estado do pedido segue sendo "Sen pagar" ou "Verificando o pagamento".

Estado do pedido de venda (Nova interface do sistema)

Para o vendedor	Estado do pedido	Descrición
Non comerciar/entregar	Sen pagar	Pedido realizado, á espera do pagamento.
	Verificando o pagamento	Pagamento en proceso, pendente de verificación.
Pode proceder a comerciar/entregar	Preparando	Pagamento confirmado, á espera de que o vendedor inicie o proceso.
	Entregando	Entrega en curso.
Outros estados do pedido	Completado	Pedido cumprido con éxito.
	Cancelado	Pedido cancelado, non se require ningunha acción adicional.
	Resolución	Pedido en revisión debido a unha disputa.

Fluxo do pedido e regras de cancelación

1. Novo pedido / Pagado | Preparando
   Cando se realiza un novo pedido, o estado aparece como “Novo pedido” ou “Pagado | Preparando”, o que indica que o vendedor aínda non viu os detalles da entrega.

   • Se o comprador solicita a cancelación nesta fase, o pedido cancelarase inmediatamente.

2. Ver detalles da entrega
   Cando o vendedor fai clic en “Ver agora” ou “Ver detalles da entrega”, verá a información xeral da entrega (agás o ID do personaxe).

   • Se o comprador solicita a cancelación, o vendedor dispón de 6 horas para responder.
   • O vendedor pode aceptar ou rexeitar a solicitude.
   • Para rexeitala, débese achegar unha razón escrita válida ou unha proba en imaxe.
   • Se o pedido non pasa a “Preparando” nun prazo de 48 horas, o sistema cancelarao automaticamente e emitirá un reembolso.

3. Comezar a entrega / Comezar a comerciar
   Cando o vendedor fai clic en “Comezar a entrega” ou “Comezar a comerciar”, o estado do pedido cambiará a “Entregando”.

   • O ID do personaxe será visible, e o vendedor deberá cubrir a cantidade entregada ou enviar a información da conta.
   • Se o comprador solicita a cancelación, o vendedor dispón de 48 horas para responder.
   • Para rexeitala, o vendedor debe presentar unha razón válida ou unha proba en imaxe.
   • En casos urxentes, G2G pode substituír o sistema para cancelar manualmente un pedido se fose necesario.

4. Despois de que o vendedor confirme a entrega
   Unha vez que o vendedor confirme a entrega, o comprador xa non poderá solicitar a cancelación.

   • Non obstante, o comprador aínda pode elevar a incidencia se non se chega a un acordo.
   • Os vendedores están obrigados a cargar todas as probas de entrega.

5. Pedido completado
   Despois de que o comprador confirme a recepción de todos os artigos, o estado do pedido actualizarase a “Completado”.

   • Se se emite un reembolso parcial despois de que un vendedor acepte a cancelación dun pedido parcialmente entregado, o estado seguirá mostrándose como “Completado”.

6. Pedidos de tarxetas regalo
   A entrega de tarxetas regalo é instantánea.

   • Se o pagamento falla, o sistema cancelará automaticamente o pedido.

Escalada de incidencias e proba de entrega

1. A comunicación entre comprador e vendedor debe realizarse a través do sistema de chat de G2G.
   • Se non se chega a unha resolución nun prazo de 48 horas, o comprador pode elevar a incidencia usando o botón “Elevar”.
   • Só o comprador pode elevar a incidencia a través do sistema.
2. O vendedor debe cargar ao pedido de venda toda a proba de entrega pertinente.
3. Unha vez elevada a incidencia, a páxina do pedido de venda reflectirá o estado actualizado e G2G iniciará a investigación.

Solicitudes de cancelación do pedido

1. Cando un comprador solicite a cancelación do pedido, o vendedor recibirá unha notificación por correo electrónico e a través do sistema interno de notificacións de G2G.
2. O vendedor dispón dun prazo específico para responder á solicitude de cancelación.
   • Consulte a sección anterior Estado do pedido de venda para ver as orientacións de tempo.
3. Se o vendedor non responde a tempo, o sistema cancelará o pedido automaticamente.
4. Se o vendedor rexeita a cancelación ou o comprador retira a solicitude, o comprador deberá esperar 1 hora antes de presentar outra solicitude de cancelación.