Teño problemas coa miña solicitude de pagamento — que podo facer?

Nota para os usuarios de Singapur: Consulte este artigo para obter orientación específica para a súa rexión.

Se está a ter problemas coa súa solicitude de retirada, consulte o escenario axeitado a continuación para identificar a causa e seguir as solucións suxeridas.

Escenario 1: A retirada foi enviada por erro

Problema: Enviou unha retirada por erro.

Solucións: Póñase en contacto co noso equipo de asistencia enviando un ticket para solicitar a cancelación — sempre que o pagamento aínda non fose procesado nin completado.

Escenario 2: A transacción de retirada foi cancelada

1. Problema técnico coa pasarela de pagamento

Solución: Tente retirar de novo. O pagamento será procesado no seguinte ciclo programado.

2. Problema de validez da conta

Solución: Revise os datos da súa conta e retire de novo despois de corrixir a súa información de pagamento.

3. Problema con pedidos vendidos

Solución: Póñase en contacto co soporte ao cliente de G2G para obter máis axuda.

4. Saldo dispoñible insuficiente

Solución: Axuste o importe da retirada ou cambie a unha moeda diferente e tente de novo.

5. Pagamento rexeitado (PayPal MassPay)

Solución: A súa conta de PayPal rexeitou o pagamento. Póñase en contacto co soporte de PayPal para resolver o problema. Unha vez solucionado, actualice a información da súa conta de G2G e retire de novo.

6. Pagamento denegado (PayPal MassPay)

Solución: É posible que a configuración da súa conta de PayPal non permita recibir fondos de G2G. Revise e actualice a configuración de PayPal antes de tentar retirar de novo.

7. O destinatario só acepta pagamentos de PayPal a través do sitio web (PayPal Regular)

Solución: A súa conta de PayPal só acepta pagamentos mediante a caixa de pago do sitio web. Actualice a súa configuración ou cambie a outra conta e tente de novo.

Escenario 3: A transacción de retirada sufriu un atraso

1. Festivo nacional

Solución: As retiradas procesaranse no seguinte día hábil.

2. Mantemento do sistema

Solución: O noso equipo financeiro procesará o seu pagamento unha vez que a pasarela de pagamento volva estar en liña.

3. Problema técnico con Skrill (Moneybookers)

Solución: Procesaremos a súa retirada unha vez que se resolva o problema con Skrill.

4. O pagamento está sen reclamar (PayPal MassPay)

Solución: O pagamento foi enviado pero segue sen reclamar. Inicie sesión na súa conta de PayPal para revisar a configuración da moeda e aceptar os fondos.

Escenario 4: A retirada está en espera pendente de verificación

Problema: A súa solicitude de retirada está en espera e pedíuselle que complete a verificación de identidade antes de que os seus fondos poidan ser liberados.
Por que ocorre isto: G2G está obrigada a verificar a identidade dos vendedores como parte do cumprimento normativo, tamén coñecido como Diligencia Debida do Cliente (CDD). Isto pode activarse na súa conta en calquera momento despois dunha venda; non significa que a súa conta fixera nada incorrecto e os seus fondos non corren risco.

Que facer:

1. Revise a caixa de entrada do enderezo de correo electrónico rexistrado en G2G para buscar unha solicitude de verificación de G2G con instrucións específicas.
2. Envíe canto antes os documentos solicitados. Normalmente pediráselle un documento de identidade válido emitido por un organismo oficial, como un pasaporte ou o permiso de conducir.
3. Agarde ata 5 días hábiles para que a revisión se complete despois de enviar os seus documentos.
4. Non cancele a súa solicitude de retirada mentres a verificación estea en curso.
5. Se enviou os seus documentos e non recibiu ningunha actualización despois de 5 días hábiles, póñase en contacto con Soporte de G2G en support@g2g.com e inclúa na súa mensaxe o número do seu ticket ou o número de referencia da retirada.

Os seus fondos permanecerán seguros durante o período de verificación e serán liberados unha vez que a revisión remate.

Escenario 5: A retirada está en estado "Processing"

Problema: A súa solicitude de retirada amósase como "Processing" e non sabe canto tempo levará.
Que significa isto: A maioría das retiradas complétanse no mesmo día, aínda que algunhas poden tardar entre 1 e 3 días hábiles en completarse.

Que facer:

• Se pasaron 3 días hábiles ou menos, non é preciso facer nada — o seu pagamento está a ser procesado e normalmente completarase dentro deste prazo.
• Se a súa retirada leva máis de 3 días hábiles en estado "Processing", póñase en contacto co Soporte de G2G enviando un ticket e inclúa o número da súa solicitude de pagamento para que o noso equipo poida facer seguimento por vostede.

Precisa axuda de PayPal?

Para problemas relacionados con PayPal, pode contactar directamente co seu soporte ao cliente a través de:
Atención ao cliente de PayPal