Preguntas frecuentes sobre o contrasinal dun só uso (OTP)

Finalidade da verificación OTP
A verificación OTP (contrasinal dun só uso) mellora a seguridade da súa conta ao engadir unha capa adicional de protección contra o acceso non autorizado. Cada OTP é único e ten validez por tempo limitado.

Restricións na solicitude de OTP
Para evitar abusos e manter a seguridade da conta, solicitar varios OTP nun curto período de tempo provocará unha suspensión temporal da xeración de OTP.

Se non solicitou varios OTP
Se está a recibir OTP que non solicitou, póñase en contacto inmediatamente co noso Servizo de Atención ao Cliente. O noso equipo investigará o problema e axudaralle a protexer a súa conta.

Duración da suspensión temporal
A duración da suspensión determínase en función dos patróns de risco detectados. Agarde uns minutos antes de intentar solicitar outro OTP.

Solución de problemas na entrega do OTP (SMS/Correo electrónico)
Se non está a recibir o seu OTP, probe os seguintes pasos:

• Asegúrese de contar cunha cobertura de rede suficiente.
• Comprobe se as mensaxes de G2G están bloqueadas ou filtradas.
• Confirme que o seu enderezo de correo electrónico está introducido correctamente.
• Revise todas as carpetas do correo, incluíndo spam e promocións.
• Desactive temporalmente calquera software antivirus ou de seguridade.
• Asegúrese de que a súa caixa de entrada ten espazo de almacenamento dispoñible.
• Probe a utilizar outro dispositivo coa mesma tarxeta SIM.
• Reinicie o seu dispositivo e probe de novo.