Que facer se a súa conta de G2G foi pirateada

Identificación dunha posible intrusión na conta

A súa conta podería estar comprometida se observa algún dos seguintes indicios:

• Transaccións ou actividades que non autorizou
• Cambios na información da súa conta que non realizou
• Dificultades para iniciar sesión coas súas credenciais habituais
• Correos electrónicos de restablecemento do contrasinal que non solicitou
• Anuncios ou mensaxes descoñecidos enviados desde a súa conta

Accións inmediatas que debe realizar

Se cre que a súa conta de G2G foi comprometida, siga estes pasos de inmediato:

1. Poña-se en contacto co Soporte de G2G
Envíe un correo electrónico ao noso equipo de seguridade de inmediato a support@g2g.com
Inclúa na súa mensaxe o seguinte:

• O seu nome de usuario de G2G ou o enderezo de correo electrónico rexistrado
• A data e a hora en que notou por primeira vez o problema
• Unha descrición da actividade sospeitosa ou dos cambios non autorizados
• Use esta liña de asunto: URGENTE: Intrusión na seguridade da conta

2. Complete a verificación eKYC
Para confirmar a súa identidade e protexer a súa conta, complete a verificación electrónica de coñece o seu cliente (eKYC). Isto axuda a:

• Confirmar que vostede é a persoa propietaria lexítima da conta
• Evitar accesos non autorizados adicionais
• Protexer a súa información persoal e financeira
• Cumprir cos protocolos de seguridade de G2G

Mentres agarda unha resposta

Mentres o noso equipo revisa o seu caso, debería:

• Cambiar o seu contrasinal de inmediato (se aínda ten acceso)
• Revisar e actualizar a configuración de seguranza da súa conta de correo electrónico
• Revisar os seus métodos de pagamento vinculados por se houbese cargos pouco habituais
• Manterse alerta fronte a intentos de phishing ou correos electrónicos sospeitosos

Consellos para previr futuras intrusións

• Active a autenticación de dous factores (2FA) na súa conta de G2G
• Use un contrasinal forte e único que non reutilice noutros servizos
• Revise regularmente a súa conta e o historial de transaccións
• Non comparta nunca as súas credenciais de inicio de sesión
• Evite facer clic en ligazóns sospeitosas ou proporcionar detalles da conta por mensaxe ou correo electrónico

Tempo de resposta
O noso equipo de seguridade dá prioridade máxima a estes informes e, polo xeral, responde nun prazo de 24 horas. En casos máis complexos, a investigación pode levar máis tempo.

G2G comprométese a manter a súa conta segura e traballa continuamente para mellorar as nosas medidas de protección.