Je rencontre des problèmes avec les demandes de paiement. Que puis-je faire en tant qu’utilisateur de Singapour ?

Veuillez nous contacter en envoyant un ticket pour une demande de support client, à l’adresse support@g2g.com. Nous transmettrons la demande de support à notre prestataire de services de paiement agréé, qui fournit l’ensemble des services de paiement en lien avec votre utilisation de la plateforme G2G, et nous travaillerons avec lui afin de résoudre le problème.

Retrait effectué à tort ou par erreur

Solution : Veuillez nous contacter en envoyant un ticket pour demander l’annulation de l’opération de paiement, à condition que le paiement n’ait pas encore été traité ni finalisé par notre partenaire prestataire de services de paiement agréé.

L’opération de retrait a été annulée

1. Problème technique avec la passerelle de paiement

Solution : Veuillez effectuer à nouveau une demande de retrait.

2. Problème de validité du compte

Solution : Veuillez vérifier les informations du compte de paiement et effectuer à nouveau une demande de retrait une fois les informations correctes mises à jour.

3. Problème lié aux commandes vendues

Solution : Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.

4. Solde disponible insuffisant sur votre compte

Solution : Veuillez ajuster le montant du retrait et réessayer, ou effectuer le retrait dans une autre devise (non applicable aux utilisateurs de Singapour).

5. Paiement refusé (PayPal MassPay) - impossible d’envoyer le paiement au destinataire

Solution : Votre compte PayPal a refusé d’accepter le paiement. Veuillez contacter PayPal afin de vérifier votre compte et de résoudre le problème.

6. Paiement refusé (PayPal MassPay) - le destinataire est dans l’incapacité d’accepter le paiement

Solution : PayPal nous a indiqué que le paiement est refusé, car les paramètres de votre compte ne permettent peut-être pas d’accepter nos paiements. Veuillez vérifier les paramètres de votre compte auprès de PayPal.

7. Le destinataire n’accepte les paiements PayPal que via son site web (PayPal Standard)

Solution : Les paramètres de votre compte PayPal permettent uniquement l’acceptation des paiements via le paiement sur site web. Veuillez modifier les paramètres de votre compte PayPal ou changer vos informations de paiement pour un autre compte PayPal disponible.

Le paiement a été retardé

Les paiements seront réglés par notre partenaire prestataire de services de paiement agréé conformément aux conditions de sa plateforme.

1. Maintenance du système

Solution : Le paiement peut être retardé lorsque notre partenaire prestataire de services de paiement agréé effectue une maintenance du système. Ce partenaire traitera votre paiement conformément aux conditions de sa plateforme dès que la maintenance sera terminée.

2. Le paiement n’a pas été réclamé (PayPal MassPay)

Solution : Notre partenaire prestataire de services de paiement agréé a traité le paiement, mais PayPal l’affiche comme non réclamé. Veuillez vous connecter à votre compte PayPal pour sélectionner les paramètres de devise et accepter les fonds.