Directives concernant le compte de paiement et les retraits pour les vendeurs

Note pour les utilisateurs de Singapour : veuillez consulter cet article pour connaître les consignes spécifiques à votre région.

Restrictions relatives à la devise et à la passerelle de paiement

Les vendeurs basés en Indonésie, en Malaisie ou à Singapour sont tenus d’utiliser leur devise locale et leur passerelle de paiement locale pour les retraits.

Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 comptes de retrait, même s’ils utilisent le même moyen de paiement. Une fois ajouté, votre compte de retrait fera l’objet d’un processus de vérification pouvant prendre jusqu’à 48 heures.

Remarques particulières pour les utilisateurs indonésiens

1. Le virement bancaire par transaction de retrait est plafonné à 100 millions IDR.
2. Le retrait vers une banque d’Indonésie par jour pour le même bénéficiaire est limité à 50 transactions ou 1 milliard IDR.
3. Le retrait vers une banque d’Indonésie par mois pour le même bénéficiaire est limité à 200 transactions ou 5 milliards IDR.

Raisons fréquentes d’échec lors de la configuration d’un compte de retrait

1. Sélection incorrecte de la devise
   Assurez-vous que la devise sélectionnée correspond à votre emplacement et à votre moyen de paiement.
2. Compte de retrait non authentifié
   Contactez votre prestataire de paiement pour vérifier votre compte si nécessaire.
3. Nom ne correspondant pas entre le compte de retrait et le profil G2G
   Contactez l’assistance G2G pour obtenir de l’aide si les noms ne correspondent pas.
4. Nombre de tentatives d’ajout de compte dépassé
   Plusieurs échecs peuvent entraîner une restriction — contactez l’assistance pour résoudre ce problème.

Problèmes de configuration de l’OTP

Si vous ne parvenez pas à recevoir l’OTP lors de la configuration de votre compte de retrait :

• Assurez-vous que l’AMF (authentification multifacteur) est activée sur votre compte G2G
• Vérifiez que toutes les informations du compte de paiement sont correctement renseignées
• Si l’OTP n’est toujours pas reçu, veuillez contacter l’assistance pour obtenir de l’aide

Surnom du compte de paiement (remarque)

Le champ « Remarque du compte de paiement » vous permet d’attribuer un surnom à chaque compte de retrait. Cela facilite la gestion et la distinction entre plusieurs comptes.

Gestion des comptes de retrait

Les vendeurs peuvent consulter et gérer tous les comptes de retrait ajoutés précédemment depuis la page de retrait.
En cliquant sur un compte, une icône de suppression s’affiche, ce qui vous permet de modifier ou supprimer le compte selon vos besoins.

Les vendeurs peuvent suivre tous les historiques de retrait dans Mon G2G - Vendeur - Paiement.