J’ai des problèmes avec ma demande de paiement — que puis-je faire ?

Note pour les utilisateurs de Singapour : veuillez consulter cet article pour des conseils spécifiques à votre région.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre demande de retrait, veuillez vous reporter au scénario correspondant ci-dessous afin d’en identifier la cause et de suivre les solutions suggérées.

Scénario 1 : Le retrait a été soumis par erreur

Problème : Vous avez soumis un retrait par erreur.

Solutions : Veuillez contacter notre équipe d’assistance en soumettant un ticket afin de demander l’annulation — à condition que le paiement n’ait pas encore été traité ou finalisé.

Scénario 2 : La transaction de retrait a été annulée

1. Problème technique avec la passerelle de paiement

Solution : Veuillez réessayer de retirer les fonds. Le paiement sera traité lors du prochain cycle programmé.

2. Problème de validité du compte

Solution : Vérifiez à nouveau les informations de votre compte et effectuez un nouveau retrait après avoir corrigé vos informations de paiement.

3. Problème lié aux commandes vendues

Solution : Veuillez contacter le service client de G2G pour obtenir une सहायता complémentaire.

4. Solde disponible insuffisant

Solution : Ajustez le montant du retrait ou passez à une autre devise, puis réessayez.

5. Paiement refusé (PayPal MassPay)

Solution : Votre compte PayPal a refusé le paiement. Veuillez contacter l’assistance PayPal pour résoudre le problème. Une fois celui-ci corrigé, mettez à jour les informations de votre compte G2G et effectuez un nouveau retrait.

6. Paiement refusé (PayPal MassPay)

Solution : Il est possible que vos paramètres PayPal n’autorisent pas la réception de fonds provenant de G2G. Veuillez vérifier et mettre à jour vos paramètres PayPal avant de tenter un nouveau retrait.

7. Le destinataire n’accepte les paiements PayPal que via le site web (PayPal classique)

Solution : Votre compte PayPal n’accepte les paiements que via le paiement sur site web. Mettez à jour vos paramètres ou utilisez un autre compte, puis réessayez.

Scénario 3 : La transaction de retrait a été retardée

1. Jour férié national

Solution : Les retraits seront traités le prochain jour ouvrable.

2. Maintenance du système

Solution : Notre équipe financière traitera votre paiement une fois que la passerelle de paiement sera de nouveau en ligne.

3. Problème technique avec Skrill (Moneybookers)

Solution : Nous traiterons votre retrait une fois le problème résolu avec Skrill.

4. Paiement non réclamé (PayPal MassPay)

Solution : Le paiement a été envoyé mais n’a pas encore été réclamé. Veuillez vous connecter à votre compte PayPal pour vérifier les paramètres de devise et accepter les fonds.

Scénario 4 : Le retrait est en attente de vérification

Problème : Votre demande de retrait est en attente et vous avez été invité à effectuer une vérification d’identité avant que vos fonds puissent être libérés.
Pourquoi cela se produit-il ? : G2G est tenu de vérifier l’identité des vendeurs dans le cadre de la conformité réglementaire, également appelée diligence raisonnable à l’égard de la clientèle (CDD). Cela peut être déclenché sur votre compte à tout moment après une vente ; cela ne signifie pas que votre compte a commis une faute, et vos fonds ne sont pas en danger.

Que faire :

1. Vérifiez la boîte de réception de l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte G2G afin de repérer une demande de vérification envoyée par G2G avec des instructions précises.
2. Soumettez rapidement les documents demandés. Il vous sera généralement demandé une pièce d’identité valide émise par un gouvernement, telle qu’un passeport ou un permis de conduire.
3. Accordez jusqu’à 5 jours ouvrables pour que l’examen soit terminé après l’envoi de vos documents.
4. N’annulez pas votre demande de retrait pendant que la vérification est en cours.
5. Si vous avez soumis vos documents et n’avez reçu aucune mise à jour après 5 jours ouvrables, contactez l’assistance G2G à l’adresse support@g2g.com et incluez dans votre message votre numéro de ticket ou votre numéro de référence du retrait.

Vos fonds restent en sécurité pendant la période de vérification et seront libérés une fois l’examen terminé.

Scénario 5 : Le retrait est au statut « En cours de traitement »

Problème : Votre demande de retrait s’affiche comme « En cours de traitement », et vous ne savez pas combien de temps cela prendra.
Ce que cela signifie : La plupart des retraits sont finalisés le jour même, bien que certains puissent nécessiter 1 à 3 jours ouvrables.

Que faire :

• Si cela fait 3 jours ouvrables ou moins, aucune action n’est requise — votre paiement est en cours de traitement et sera généralement finalisé dans ce délai.
• Si votre retrait est resté au statut « En cours de traitement » pendant plus de 3 jours ouvrables, veuillez contacter l’assistance G2G en soumettant un ticket et en incluant votre numéro de demande de paiement, afin que notre équipe puisse effectuer un suivi pour vous.

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Pour les problèmes liés à PayPal, vous pouvez contacter directement leur service client via :
Assistance client PayPal