Pour les utilisateurs de Singapour, veuillez consulter cet article.

Remarque : Au 16 décembre 2022, Payoneer a cessé ses services en Russie. Les nouvelles inscriptions depuis la Russie ont été fermées le 1er décembre 2022, et la dernière date de retrait était également le 1er décembre 2022.

Remarque : À compter du 19 mai 2025, tous les nouveaux inscrits approuvés recevront le Lite Plan lors de leur inscription. Aucune modification du parcours d’intégration n’est nécessaire, la transition se fera de manière fluide. Pour les utilisateurs existants, les comptes resteront inchangés.

Remarque : À compter du 1er septembre 2026, Payoneer ne prendra plus en charge les virements bancaires vers des comptes bancaires biélorusses ni les nouvelles inscriptions pour les bénéficiaires résidant en Biélorussie. Cela s’applique à tous les types de programmes — compte Payoneer, carte Payoneer et virement bancaire. Si vous utilisez actuellement un compte bancaire biélorusse pour recevoir des paiements, vous devez fournir un compte bancaire situé hors de Biélorussie avant le 31 août 2026 afin de continuer à recevoir des paiements via Payoneer.

Vous pouvez consulter le site officiel de Payoneer pour plus d’informations.

Mise à jour importante : nouveau parcours d’inscription KYC Payoneer (2026)

Payoneer introduira un nouveau parcours d’inscription KYC (Know Your Customer, « connaissance du client ») pour les vendeurs dans certains pays sélectionnés.

Pays concernés et calendrier

• Chine – prévu d’ici la fin du 1er trimestre 2026
• Hong Kong – prévu d’ici la fin du 1er trimestre 2026
• Australie – prévu d’ici la fin du 1er trimestre 2026
• Israël – prévu pour avril 2026
• Inde – prévu d’ici la fin du 2e trimestre 2026

Le lancement du nouveau parcours d’inscription est prévu aux alentours du 30 mars 2026. Pendant la période de transition, les vendeurs dans les pays concernés pourront encore voir le parcours d’inscription existant jusqu’à ce que le nouveau parcours soit entièrement disponible.

Une fois déployé, le parcours mis à jour inclura des étapes de vérification KYC renforcées, principalement à l’étape 2 du processus d’inscription, où le client fournit les détails de l’entreprise et les informations KYC, y compris les documents requis. (Nouvelle étape renforcée)

Guide étape par étape

1. Accédez à « Mon G2G » et cliquez sur « Paiement ».

2. Vous pouvez ajouter un seul compte Payoneer par devise. Devises et méthodes prises en charge :

   • Portefeuille Payoneer : EUR, USD
   • Virement bancaire Payoneer : EUR, USD, CAD, CHF, CNY, DKK, AUD, THB, SEK, NOK, JPY, INR, GBP, KRW, VND
   • Virement bancaire local Payoneer : EUR, USD, AUD, GBP, SGD

3. Assurez-vous que vos comptes G2G et Payoneer portent les mêmes nom et prénom. Poursuivez ensuite avec la liaison de votre compte Payoneer.

4. Vous serez redirigé vers la page de connexion Payoneer.

5. Si vous n’avez pas de compte Payoneer, vous pouvez en créer un à cette étape.

6. Une fois la connexion réussie, une page de confirmation s’affichera.

7. Vous serez redirigé vers la page Ajouter un compte de paiement sur G2G.
   Renseignez le nom du compte, saisissez le jeton SMS, puis cliquez sur Envoyer.

8. Pour effectuer un retrait, sélectionnez votre compte Payoneer lié et indiquez le montant du retrait.

9. Vérifiez attentivement toutes les informations avant de confirmer. Consultez le calendrier des paiements et les frais de retrait G2G pour connaître les délais et les détails des frais.

10. Après l’envoi, vous recevrez un numéro de demande de paiement pour le suivi.

Frais et délai de retrait Payoneer

• Les frais de retrait vers votre banque dépendent de l’utilisation de votre compte Payoneer.
• Les demandes dépassant 1 000 USD peuvent prendre 3 à 4 jours ouvrables à être traitées.
• Des frais de retrait supplémentaires peuvent s’appliquer lors du transfert de fonds vers votre compte bancaire local.
• Vous pouvez consulter la tarification détaillée lors de l’inscription ou ultérieurement dans la section « Tarification et frais » sous « Aide » de votre compte Payoneer.

Dépannage

Si vous voyez l’erreur : « Cette source de financement ne peut pas être associée à votre compte existant. Veuillez soumettre une nouvelle demande en utilisant une autre adresse e-mail.

Votre compte Payoneer existant ne prend pas en charge la méthode de paiement par portefeuille. Pour résoudre ce problème, vous pouvez soit :

• Sélectionner une autre méthode de paiement (Virement bancaire ou Virement bancaire local), soit
• Utiliser une autre adresse e-mail pour enregistrer un nouveau compte Payoneer via la page Ajouter un compte de paiement sur G2G, puis sélectionner lors de l’inscription la méthode de paiement prise en charge que vous préférez.

Besoin d’aide ?

Pour obtenir de l’assistance, veuillez consulter le centre de ressources Payoneer.