Remarque pour les utilisateurs de Singapour : veuillez consulter cet article pour connaître les instructions de paiement spécifiques à Singapour.

Remarque : la conversion du crédit de retrait du vendeur vers une autre devise n’est pas prise en charge à ce jour.

Nous ne prenons pas en charge le transfert de votre Solde disponible vers le Crédit boutique, et le Solde disponible ne peut pas non plus être utilisé pour passer des commandes ni régler des achats sur la plateforme.

Afin de respecter les exigences réglementaires, les fonds ne peuvent être retirés que vers des comptes de paiement dont le nom du bénéficiaire correspond au nom figurant sur le profil G2G.

Les vendeurs peuvent gérer leurs paiements à l’aide de l’une des options suivantes :

Options de paiement

• Virement automatique
  Les vendeurs éligibles peuvent opter pour des paiements automatiques. Cela garantit un traitement rapide des retraits, sans étape manuelle.

• Demande de paiement manuelle
  Les vendeurs peuvent également demander des retraits manuellement. Cette option offre davantage de flexibilité, mais elle est soumise à l’approbation de l’entreprise.

Puis-je définir mon compte de retrait à l’avance ?
Nous ne prenons actuellement pas en charge la configuration d’un compte de retrait à l’avance. Les comptes de retrait ne peuvent être ajoutés qu’une fois que votre compte vendeur dispose d’un solde actif (paiement) disponible.

Guide étape par étape pour une demande de paiement manuelle

1. Connectez-vous à votre compte G2G, puis cliquez sur votre « icône de profil » dans le menu supérieur. Dans le menu déroulant, sélectionnez « Solde disponible ».

2. Vous pouvez retirer vers un compte de paiement existant ou en ajouter un nouveau

   • Pour ajouter un nouveau compte, sélectionnez une passerelle de paiement ou changez la devise pour voir davantage d’options

3. Renseignez toutes les informations obligatoires et cliquez sur Envoyer pour enregistrer votre nouveau compte de paiement

4. Lorsque vous êtes prêt à effectuer le retrait, sélectionnez un compte de paiement et saisissez le montant

5. Vérifiez attentivement toutes les informations avant de confirmer votre retrait

6. Après soumission, vous recevrez un numéro de demande de paiement

7. Pour consulter votre identifiant de paiement, cliquez sur votre Solde disponible

8. Vous pourrez ensuite récupérer votre identifiant de paiement et afficher tous les détails

IMPORTANT : VÉRIFICATION DU RETRAIT

Dans certains cas, G2G peut exiger que vous effectuiez une étape de vérification d’identité avant que votre retrait puisse être traité. Il s’agit d’une exigence standard de conformité et cela ne signifie pas qu’il y a un problème avec votre compte.

Si une vérification est requise :

• Vous serez informé par G2G par e-mail avec des instructions précises.
• Il pourra vous être demandé de fournir une pièce d’identité valide émise par une autorité publique, comme un passeport ou un permis de conduire.
• Vos fonds restent en sécurité sur votre compte pendant toute la période d’examen ; ils ne sont pas en danger.
• N’essayez pas d’annuler votre demande de retrait pendant que la vérification est en cours.

Une fois la vérification terminée, votre retrait sera traité lors du prochain cycle de paiement disponible.

Si vous avez déjà soumis vos documents et que vous n’avez reçu aucune mise à jour dans un délai de 5 jours ouvrables, contactez l’assistance G2G à l’adresse support@g2g.com et indiquez votre numéro de ticket ou votre numéro de référence de retrait.