Kuinka pitkä on vakuutuskausi G2G:llä myydyille pelitileille?

Kun ostat peli-tilin G2G:stä, jokainen tapahtuma on GamerProtectin suojaama. GamerProtect on alustamme tietoturvajärjestelmä, joka on suunniteltu varmistamaan turvallinen ja oikeudenmukainen kokemus sekä ostajille että myyjille. Yksi tärkeimmistä asioista on ymmärtää tämän suojan kesto ja se, mitä toimia voit tehdä sen aikana — ja sen päättymisen jälkeen.

G2G GamerProtect: 14 päivän vakuutusjakso

Kaikki G2G:ssä myydyt peli-tilit sisältävät 14 päivän vakuutusturvan alkaen siitä hetkestä, kun tilaus merkitään tilaksi "Toimitettu".
Tämän 14 päivän jakson aikana:

• Ostajat ovat suojattuja tiliin liittyviltä ongelmilta
• Jos ongelma ilmenee, ostajan tulee ensin ottaa yhteyttä myyjään chat-toiminnon kautta yrittääkseen ratkaista ongelman suoraan
• Jos ongelmaa ei saada ratkaistua myyjän kanssa, ostajan on vietävä tapaus eteenpäin virallisen prosessin kautta napsauttamalla Tilaa sivulla Ilmoita lisäarviointia varten
• G2G tutkii ja avustaa tapauksissa, jotka liittyvät tilin käyttöoikeuteen tai omistajuuteen, edellyttäen että vaatimus on toimitettu 14 päivän vakuutusikkunan aikana ja sitä tukevat asianmukaiset todisteet

Jos tiliin liittyvät ongelmat vahvistetaan tämän ajan kuluessa, oikeutetut ostajat voivat saada hyvityksen tai korvaavan tuotteen tapauksen yksityiskohdista ja tuotteen saatavuudesta riippuen.

Tämän jakson päätyttyä G2G ei enää voi auttaa missään tiliin liittyvissä ongelmissa.

Miksi vakuutusturva on rajoitettu 14 päivään?

14 päivän jakso kuvastaa tasapainoa ostajan suojan ja myyjän maksun lopullisen vahvistumisen välillä. Tämän ajan jälkeen:

• Myyjän maksu vapautetaan
• Lisensoidun maksupalvelukumppanimme kautta varat vapautetaan, mikä rajoittaa mahdollisuuttamme ryhtyä suoriin toimiin
• Alustana emme säilytä hallintaa maksuihin — muuten toimiminen olisi epäreilua myyjiä kohtaan ja rikkoisi maksunkäsittelyn ohjeita

Vaikka myyjä tarjoaisi oman myynnin jälkeisen takuunsa:

G2G:n GamerProtect-vakuutus päättyy 14 päivän jälkeen. Tämän jakson jälkeiset myynnin jälkeiset ongelmat on ratkaistava suoraan myyjän kanssa.

Mitä tehdä 14 päivän kattavuuden aikana

Varmistaaksesi, että peli-tilisi on suojattu ja toimiva suojatun jakson aikana:

1. Tarkista tili välittömästi

• Varmista, että tili on hyvässä kunnossa
• Varmista, että saat myyjältä kaikki alkuperäiset peli-tilin tiedot
• Varmista, että toimitettu sisältö vastaa ilmoituksen kuvausta
• Älä napsauta Vahvista vastaanotetuksi, jos jokin vaikuttaa virheelliseltä tai puuttuu. Kun vahvistus on tehty, maksu vapautetaan myyjälle ja mahdollisuutesi pyytää apua voivat olla rajoitetut.

2. Suojaa tilisi

Noudata näitä vaiheita estääksesi tiliin liittyviä ongelmia toimituksen jälkeen:

• Vaihda kaikki kirjautumistiedot ja niihin liittyvät sähköpostiosoitteet (jos mahdollista)
• Aseta vahva salasana ja ota käyttöön monivaiheinen tunnistautuminen
• Liitä tiliin oma palautuspuhelinnumerosi tai sähköpostiosoitteesi
• Älä jaa kirjautumistietojasi kenellekään

3. Ota yhteyttä myyjään tai vie tapaus eteenpäin tarvittaessa

• Käytä tilauksen sivun chat-toimintoa lähettääksesi viestin myyjälle suoraan
• Jos myyjä ei vastaa tai ongelma jää ratkaisematta, vie tapaus eteenpäin seuraamalla tätä vaiheittaista ohjetta: Miten ilmoitan kauppatapauksesta tai vien ongelman eteenpäin?

Näin toimitat vahvan tapausraportin

Kun viet tapausta eteenpäin:

• Sisällytä koko näytön tallenne kirjautumisprosessista
• Tallenna selkeästi kaikki poikkeamat tai ongelmat tilillä
• Varmista, että tallenne osoittaa ongelman liittyvän samaan tiliin, jonka myyjä toimitti

Riittämättömien tai epäselvien todisteiden puuttuminen voi johtaa siihen, että tapaus suljetaan tai hylätään.

Lisäksi:

• Vastaa viipymättä tapauspäivityksiin. Viivästyneet vastaukset voivat johtaa automaattiseen sulkemiseen tai epäedulliseen lopputulokseen

14 päivän jälkeen: mitä ostajien tulee tietää

Kun 14 päivän GamerProtect-ikkuna päättyy:

• G2G ei enää tutki tai sovittele mitään tiliin liittyviä ongelmia
• Ostajien on otettava post-myynnin huolenaiheissa yhteyttä suoraan myyjään
• G2G ei pidennä vakuutusturvaa 14 päivän ikkunan yli, vaikka myyjä olisi antanut lisätakuita

Muistettavaa

• Varmista ja suojaa peli-tilisi aina heti sen vastaanottamisen jälkeen
• Hyödynnä 14 päivän kattavuus täysimääräisesti ilmoittaaksesi kaikista tiliin liittyvistä ongelmista
• Kun suoja päättyy, G2G ei voi puuttua tilanteeseen tai peruuttaa tapahtumaa

Lisäavun saamiseksi vieraile Ohjekeskuksessamme tai ota yhteyttä tukitiimiimme.