Miten voin ilmoittaa kauppatapauksesta tai viedä asian eteenpäin?

Ongelman ilmoittamisen tai sen eskaloimisen prosessi riippuu tuotetyypistä. Noudata tilauskategoriasi mukaisia ohjeita.

Tilit, pelikolikot, lisäykset, esineet, skinit, lahjakortit, videopelit ja ohjelmistot

1. Siirry tilaus­sivullesi ja napsauta “Ilmoita”-painiketta
2. Valitse raportillesi sopiva syy
3. Anna myyjälle 48 tuntia aikaa vastata tai tarjota ratkaisu

   Kannustamme sinua ottamaan myyjään yhteyttä chatin kautta, jotta voitte yrittää ratkaista ongelman suoraan

4. Jos myyjä ei vastaa 48 tunnin kuluessa, voit napsauttaa “Eskaloi G2G:lle” pyytääksesi tutkintaa
5. Jos:
   • et tee valitusta 48 tunnin kuluessa myyjän vastauksesta, tai
   • et eskaloi 48 tunnin kuluessa sen jälkeen, kun myyjä ei ole vastannut
     → Tapaus suljetaan automaattisesti

Boosting ja valmennus

1. Jos tilauksesi tila on Käsittelyssä, napsauta “Ei vastaanotettu”

   Tämä ilmoittaa myyjälle, että hänen tulee ryhtyä toimiin ja toimittaa todiste toimituksesta

2. Odota 48 tuntia myyjän vastausta tai ongelman ratkaisua

   Suosittelemme jälleen käyttämään chat-toimintoa suoraan viestimiseen

3. Jos vastausta ei tule 48 tunnin kuluessa, napsauta “Eskaloi G2G:lle” asian nostamiseksi käsiteltäväksi
4. Jos et eskaloi 48 tunnin kuluessa vastauksen puuttumisen vuoksi, tapaus suljetaan automaattisesti
5. Jos tilauksesi tila on Valmis, voit käyttää sen sijaan “Ilmoita”-toimintoa

Tärkeät huomautukset eskaloiduista tapauksista

1. Jos haluat jatkaa jäljellä olevien tuotteiden toimittamista, napsauta “Ratkaise eskalointi” ja kommunikoi myyjän kanssa.

   Myyjät eivät voi toimittaa, სანამ tilaus on eskaloituna

2. Jos haluat mieluummin peruuttaa ja saada hyvityksen tilauksen jäljellä olevasta osasta:
   • Napsauta ensin “Ratkaise eskalointi”
   • Vahvista sitten, että olet vastaanottanut tähän mennessä toimitetut tuotteet
   • Lopuksi napsauta “Peru tilaus”
3. Jos tilaus on merkitty Valmiiksi, ja haluat tehdä valituksen, lähetä tukipyyntö tai sähköposti osoitteeseen support@g2g.com, sillä Ilmoita-painike ei ole käytettävissä valmiiksi merkityille tilauksille.