در درخواست‌های پرداخت با مشکل مواجه شده‌ام. به‌عنوان یک کاربر سنگاپوری چه کاری می‌توانم انجام دهم؟

لطفاً با ارسال یک تیکت برای درخواست پشتیبانی مشتری، از طریق support@g2g.com با ما تماس بگیرید. ما درخواست پشتیبانی را به ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوزِ خود که همه خدمات پرداخت را در ارتباط با استفاده شما از پلتفرم G2G ارائه می‌دهد، منتقل خواهیم کرد و برای رفع مشکل با ایشان همکاری خواهیم نمود.

برداشت به‌اشتباه یا به‌صورت تصادفی انجام شده است

راه‌حل: لطفاً با ارسال یک تیکت برای لغو درخواست پرداخت با ما تماس بگیرید، مشروط بر اینکه پرداخت هنوز توسط شریکِ ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوزِ ما پردازش یا تکمیل نشده باشد.

تراکنش برداشت لغو شده است

1. مشکل فنی در درگاه پرداخت

راه‌حل: لطفاً دوباره درخواست برداشت ثبت کنید.

2. مشکل در اعتبار حساب

راه‌حل: لطفاً اطلاعات حساب پرداخت را بررسی کنید و پس از به‌روزرسانی اطلاعات صحیح، دوباره درخواست برداشت ثبت کنید.

3. مشکل در سفارش‌های فروش‌رفته

راه‌حل: لطفاً برای کسب اطلاعات بیشتر با پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید.

4. موجودیِ قابل‌استفاده در حساب شما کافی نیست

راه‌حل: لطفاً مبلغ برداشت را تنظیم کرده و دوباره تلاش کنید، یا به ارز دیگری برداشت کنید (برای کاربران سنگاپور قابل اعمال نیست).

5. پرداخت رد شد (PayPal MassPay) - امکان ارسال پرداخت به گیرنده وجود ندارد

راه‌حل: حساب PayPal شما پذیرش پرداخت را رد کرده است. لطفاً برای بررسی حساب خود با PayPal تماس بگیرید تا مشکل برطرف شود.

6. پرداخت رد شد (PayPal MassPay) - گیرنده قادر به پذیرش پرداخت نیست

راه‌حل: PayPal به ما اطلاع داده است که پرداخت رد شده، زیرا ممکن است تنظیمات حساب شما اجازه پذیرش پرداخت از سوی ما را ندهد. لطفاً تنظیمات حساب خود را در PayPal بررسی کنید.

7. گیرنده فقط پرداخت‌های PayPal را از طریق وب‌سایت خود می‌پذیرد (PayPal Regular)

راه‌حل: تنظیمات حساب PayPal شما فقط اجازه پذیرش پرداخت از طریق تسویه‌حساب وب‌سایت را می‌دهد. لطفاً تنظیمات حساب PayPal خود را تغییر دهید یا اطلاعات پرداخت خود را به یک حساب PayPal دیگرِ در دسترس تغییر دهید.

پرداخت به تأخیر افتاده است

پرداخت‌ها توسط شریکِ ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوزِ ما، مطابق با شرایط پلتفرم آن، تسویه خواهند شد.

1. نگهداری سیستم

راه‌حل: در صورتی که شریکِ ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوزِ ما در حال انجام نگهداری سیستم باشد، ممکن است پرداخت با تأخیر انجام شود. شریکِ ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوز، به‌محض پایان نگهداری، پرداخت شما را مطابق با شرایط پلتفرم خود پردازش خواهد کرد.

2. پرداخت دریافت‌نشده است (PayPal MassPay)

راه‌حل: شریکِ ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ دارای مجوزِ ما پرداخت را پردازش کرده است، اما PayPal آن را به‌صورت دریافت‌نشده نمایش می‌دهد. لطفاً به حساب PayPal خود وارد شوید تا نوع ارز را انتخاب کرده و وجوه را بپذیرید.