من با درخواست پرداخت خود مشکل دارم — چه کاری می‌توانم انجام دهم؟

توجه برای کاربران سنگاپور: لطفاً برای راهنمایی ویژه منطقه خود، به این مقاله مراجعه کنید.

اگر در درخواست برداشت خود با مشکل مواجه هستید، لطفاً برای شناسایی علت و پیروی از راه‌حل‌های پیشنهادی، سناریوی مربوطه را در زیر بررسی کنید.

سناریوی ۱: برداشت به اشتباه ثبت شده است

مشکل: شما برداشت را به‌صورت اشتباه ثبت کرده‌اید.

راه‌حل: لطفاً با ارسال تیکت با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا درخواست لغو ثبت شود—به شرطی که پرداخت هنوز پردازش یا تکمیل نشده باشد.

سناریوی ۲: تراکنش برداشت لغو شده است

۱. مشکل فنی در درگاه پرداخت

راه‌حل: لطفاً دوباره برای برداشت تلاش کنید. پرداخت در چرخه برنامه‌ریزی‌شده بعدی پردازش خواهد شد.

۲. مشکل اعتبار حساب

راه‌حل: جزئیات حساب خود را دوباره بررسی کنید و پس از اصلاح اطلاعات پرداخت، دوباره برداشت را انجام دهید.

۳. مشکل در سفارش‌های فروخته‌شده

راه‌حل: لطفاً برای دریافت راهنمایی بیشتر با پشتیبانی مشتریان G2G تماس بگیرید.

۴. موجودی قابل برداشت کافی نیست

راه‌حل: مبلغ برداشت را تنظیم کنید یا به ارز دیگری تغییر دهید و دوباره تلاش کنید.

۵. پرداخت رد شد (PayPal MassPay)

راه‌حل: حساب پی‌پال شما این پرداخت را رد کرده است. لطفاً برای رفع مشکل با پشتیبانی PayPal تماس بگیرید. پس از رفع مشکل، اطلاعات حساب G2G خود را به‌روزرسانی کنید و دوباره برداشت را انجام دهید.

۶. پرداخت پذیرفته نشد (PayPal MassPay)

راه‌حل: ممکن است تنظیمات PayPal شما اجازه دریافت وجه از G2G را ندهد. لطفاً پیش از تلاش دوباره برای برداشت، تنظیمات PayPal خود را بررسی و به‌روزرسانی کنید.

۷. گیرنده فقط پرداخت‌های PayPal از طریق وب‌سایت را می‌پذیرد (PayPal Regular)

راه‌حل: حساب PayPal شما فقط پرداخت‌ها را از طریق پرداخت در وب‌سایت می‌پذیرد. تنظیمات خود را به‌روزرسانی کنید یا به حساب دیگری تغییر دهید و دوباره تلاش کنید.

سناریوی ۳: تراکنش برداشت با تأخیر مواجه شده است

۱. تعطیلات رسمی ملی

راه‌حل: برداشت‌ها در اولین روز کاری بعدی پردازش خواهند شد.

۲. نگهداری سیستم

راه‌حل: تیم مالی ما پرداخت شما را به‌محض آنلاین شدن مجدد درگاه پرداخت پردازش خواهد کرد.

۳. مشکل فنی با Skrill (Moneybookers)

راه‌حل: به‌محض رفع مشکل در Skrill، برداشت شما را پردازش خواهیم کرد.

۴. پرداخت مطالبه نشده است (PayPal MassPay)

راه‌حل: پرداخت ارسال شده است، اما هنوز مطالبه نشده باقی مانده است. لطفاً وارد حساب PayPal خود شوید تا تنظیمات ارز را بررسی کرده و وجه را بپذیرید.

سناریوی ۴: برداشت در وضعیت تعلیق و در انتظار تأیید است

مشکل: درخواست برداشت شما متوقف شده و از شما خواسته شده است پیش از آزاد شدن وجه، احراز هویت را تکمیل کنید.
دلیل وقوع این وضعیت: مطابق الزامات انطباق با مقررات، که با عنوان بررسی موشکافانه مشتری (CDD) نیز شناخته می‌شود، G2G موظف است هویت فروشندگان را تأیید کند. این فرایند ممکن است در هر زمانی پس از یک فروش برای حساب شما فعال شود؛ این به معنای انجام کار اشتباه توسط شما نیست و وجه شما در خطر نیست.

چه کاری باید انجام دهید:

1. صندوق ورودی ایمیل ثبت‌شده در G2G خود را برای درخواست تأیید از سوی G2G همراه با دستورالعمل‌های مشخص بررسی کنید.
2. مدارک درخواستی را سریعاً ارسال کنید. معمولاً از شما خواسته می‌شود یک مدرک هویتی معتبر صادرشده توسط دولت، مانند گذرنامه یا گواهینامه رانندگی، ارائه دهید.
3. پس از ارسال مدارک، تا ۵ روز کاری برای تکمیل بررسی زمان در نظر بگیرید.
4. در حالی که فرایند تأیید در حال انجام است، درخواست برداشت خود را لغو نکنید.
5. اگر مدارک را ارسال کرده‌اید و پس از ۵ روز کاری هیچ به‌روزرسانی دریافت نکرده‌اید، با پشتیبانی G2G از طریق support@g2g.com تماس بگیرید و شماره تیکت یا شماره مرجع برداشت خود را در پیام ذکر کنید.

وجه شما در طول دوره تأیید در امنیت باقی می‌ماند و پس از تکمیل بررسی آزاد خواهد شد.

سناریوی ۵: برداشت در وضعیت «در حال پردازش» است

مشکل: درخواست برداشت شما با وضعیت «در حال پردازش» نمایش داده می‌شود و مطمئن نیستید چقدر زمان می‌برد.
منظور این وضعیت: بیشتر برداشت‌ها در همان روز تکمیل می‌شوند، هرچند تکمیل برخی از آن‌ها ممکن است ۱ تا ۳ روز کاری زمان ببرد.

چه کاری باید انجام دهید:

• اگر ۳ روز کاری یا کمتر گذشته است، نیازی به انجام هیچ کاری نیست — پرداخت شما در حال پردازش است و معمولاً در همین بازه تکمیل خواهد شد.
• اگر برداشت شما بیش از ۳ روز کاری در وضعیت «در حال پردازش» بوده است، لطفاً با ارسال یک تیکت با پشتیبانی G2G تماس بگیرید و شماره درخواست پرداخت خود را نیز درج کنید تا تیم ما بتواند پیگیری لازم را برای شما انجام دهد.

برای دریافت کمک از PayPal نیاز دارید؟

برای مسائل مرتبط با PayPal، می‌توانید مستقیماً از طریق موارد زیر با پشتیبانی مشتریان آن‌ها تماس بگیرید:
پشتیبانی مشتریان PayPal