دورهٔ بیمه برای حساب‌های بازی فروخته‌شده در G2G چقدر است؟

هنگام خرید یک حساب بازی در G2G، هر تراکنش تحت پوشش GamerProtect قرار می‌گیرد؛ سیستم امنیتی پلتفرم ما که برای تضمین تجربه‌ای امن و منصفانه برای خریداران و فروشندگان طراحی شده است. یکی از مهم‌ترین مواردی که باید درک کنید، مدت‌زمان این پوشش و اقداماتی است که می‌توانید در طول آن و پس از پایان آن انجام دهید.

GamerProtect G2G: دوره بیمه ۱۴ روزه

تمام حساب‌های بازی فروخته‌شده در G2G شامل ۱۴ روز پوشش بیمه از لحظه‌ای هستند که سفارش به‌عنوان «تحویل شد» علامت‌گذاری می‌شود.
در طول این دوره ۱۴ روزه:

• خریداران در برابر مشکلات مربوط به حساب محافظت می‌شوند
• اگر مشکلی پیش آمد، خریدار باید ابتدا از طریق قابلیت گفت‌وگو با فروشنده تماس بگیرد تا تلاش شود مشکل مستقیماً برطرف شود
• اگر مشکل با فروشنده حل نشد، خریدار باید از طریق فرایند رسمی، با کلیک روی «گزارش» در صفحه سفارش، پرونده را برای بررسی بیشتر ارجاع دهد.
• G2G در موارد مربوط به دسترسی به حساب یا مالکیت آن بررسی انجام می‌دهد و کمک می‌کند، به شرطی که درخواست در بازه ۱۴ روزه بیمه ثبت شده باشد و با مدارک مناسب پشتیبانی شود.

اگر در این مدت مشکلات مربوط به حساب تأیید شوند، خریداران واجد شرایط ممکن است بسته به جزئیات پرونده و موجودی محصول، بازپرداخت یا جایگزین دریافت کنند.

پس از پایان این دوره، G2G دیگر قادر نخواهد بود در هیچ‌گونه مشکل مربوط به حساب کمکی ارائه دهد.

چرا این بیمه به ۱۴ روز محدود است؟

دوره ۱۴ روزه نشان‌دهنده تعادل میان حفاظت از خریدار و نهایی‌شدن پرداخت برای فروشندگان است. پس از این بازه:

• پرداخت فروشنده آزاد می‌شود
• شریک مجاز خدمات پرداخت ما وجوه را آزاد می‌کند، که توان ما را برای اقدام مستقیم محدود می‌سازد
• به‌عنوان یک پلتفرم، ما کنترل پرداخت‌ها را حفظ نمی‌کنیم؛ زیرا این کار برای فروشندگان ناعادلانه بوده و با دستورالعمل‌های پردازش پرداخت مغایرت دارد

حتی اگر فروشنده ضمانت پس از فروش خود را ارائه کند:

بیمه GamerProtect در G2G پس از ۱۴ روز پایان می‌یابد. مشکلات پس از فروش که فراتر از این دوره باشند، باید مستقیماً با فروشنده حل‌وفصل شوند.

در طول پوشش ۱۴ روزه چه باید کرد

برای اطمینان از این‌که حساب بازی شما در دوره محافظت‌شده امن و قابل استفاده است:

۱. بلافاصله حساب را بررسی کنید

• تأیید کنید که حساب در وضعیت مناسبی قرار دارد
• مطمئن شوید از فروشنده تمام اطلاعات اصلی حساب بازی را دریافت می‌کنید.
• بررسی کنید محتوای تحویل‌داده‌شده با توضیحات آگهی مطابقت دارد
• اگر هر چیزی نادرست یا ناقص به نظر می‌رسد، روی «دریافت شد را تأیید کنید» کلیک نکنید. پس از تأیید، پرداخت به فروشنده آزاد می‌شود و ممکن است توان شما برای درخواست کمک محدود شود.

۲. از حساب خود محافظت کنید

برای جلوگیری از بروز مشکلات مربوط به حساب پس از تحویل، این اقدامات را انجام دهید:

• همه اطلاعات ورود و نشانی‌های ایمیل مرتبط را تغییر دهید (در صورت امکان)
• یک گذرواژه قوی تعیین کنید و احراز هویت چندمرحله‌ای را فعال کنید
• شماره تلفن یا ایمیل بازیابی خود را به حساب متصل کنید
• از به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات ورود خود با دیگران خودداری کنید

۳. در صورت نیاز با فروشنده تماس بگیرید یا پرونده را ارجاع دهید

• از قابلیت گفت‌وگو در صفحه سفارش برای پیام دادن مستقیم به فروشنده استفاده کنید
• اگر فروشنده پاسخ‌گو نیست یا مشکل همچنان حل نشده باقی مانده است، پرونده را با پیروی از این راهنمای گام‌به‌گام ارجاع دهید: چگونه یک مورد معامله را گزارش کنم یا یک مشکل را ارجاع دهم؟

چگونه یک گزارش قوی از پرونده ثبت کنیم

هنگام ارجاع پرونده:

• یک ضبط کامل از فرایند ورود به حساب را ارائه دهید
• هرگونه مغایرت یا مشکل مربوط به حساب را به‌وضوح ثبت کنید
• مطمئن شوید ضبط شما ثابت می‌کند که مشکل به همان حسابی مربوط است که فروشنده ارائه داده است

عدم ارائه شواهد کافی و روشن ممکن است باعث بسته‌شدن یا رد پرونده شود.

همچنین:

• به‌روزرسانی‌های پرونده را سریع پاسخ دهید. تأخیر در پاسخ ممکن است به بسته‌شدن خودکار پرونده یا نتایج نامطلوب منجر شود

پس از ۱۴ روز: خریداران چه باید بدانند

پس از پایان بازه ۱۴ روزه GamerProtect:

• G2G دیگر هیچ‌گونه مشکل مربوط به حساب را بررسی یا میانجی‌گری نخواهد کرد
• خریداران باید برای هرگونه نگرانی پس از فروش، مستقیماً با فروشنده تماس بگیرند
• G2G بیمه را فراتر از بازه ۱۴ روزه تمدید نمی‌کند، حتی اگر فروشنده ضمانت‌های اضافی ارائه کرده باشد

یادآوری‌های نهایی

• همیشه بلافاصله پس از دریافت حساب بازی، آن را بررسی و ایمن‌سازی کنید
• برای گزارش هرگونه مشکل مربوط به حساب، به‌طور کامل از پوشش ۱۴ روزه استفاده کنید
• پس از پایان دوره حفاظت، G2G نمی‌تواند دخالت کند یا تراکنش را بازگرداند

برای راهنمایی بیشتر، به مرکز راهنما مراجعه کنید یا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.