چگونه یک پرونده معامله را گزارش کنم یا یک مشکل را برای رسیدگی بالاتر ارجاع دهم؟

فرایند گزارش‌کردن یا ارجاع یک مشکل به نوع محصول بستگی دارد. لطفاً بر اساس دسته سفارش خود، مراحل مناسب را دنبال کنید.

برای حساب‌ها، سکه‌های بازی، شارژها، آیتم‌ها، اسکین‌ها، گیفت‌کارت‌ها، بازی‌های ویدئویی و نرم‌افزار

1. به صفحه سفارش خود بروید و روی دکمه «گزارش» کلیک کنید
2. دلیل مناسب را برای گزارش خود انتخاب کنید
3. تا 48 ساعت به فروشنده فرصت دهید تا پاسخ دهد یا راه‌حلی ارائه کند

   توصیه می‌کنیم برای تلاش جهت حل مستقیم مشکل، از طریق چت با فروشنده ارتباط برقرار کنید

4. اگر فروشنده پس از 48 ساعت پاسخ نداد، می‌توانید روی «ارجاع به G2G» کلیک کنید تا درخواست بررسی ثبت شود
5. اگر:
   • شما ظرف 48 ساعت پس از پاسخ فروشنده، اعتراض ثبت نکنید، یا
   • شما ظرف 48 ساعت پس از پاسخ‌ندادن فروشنده، ارجاع را انجام ندهید
     → پرونده به‌صورت خودکار بسته می‌شود

برای بوستینگ و کوچینگ

1. اگر وضعیت سفارش شما در حال پردازش است، روی «دریافت نشد» کلیک کنید

   این کار فروشنده را مطلع می‌کند تا اقدام کند و مدرک تحویل ارائه دهد

2. 48 ساعت منتظر بمانید تا فروشنده پاسخ دهد یا مشکل را برطرف کند

   باز هم توصیه می‌کنیم برای ارتباط مستقیم از قابلیت چت استفاده کنید

3. اگر پس از 48 ساعت هیچ پاسخی دریافت نشد، برای مطرح‌کردن مشکل روی «ارجاع به G2G» کلیک کنید
4. اگر به‌دلیل نبود پاسخ، ظرف 48 ساعت ارجاع ندهید، پرونده به‌صورت خودکار بسته می‌شود
5. اگر وضعیت سفارش شما تکمیل‌شده است، می‌توانید به‌جای آن از قابلیت «گزارش» استفاده کنید

نکات مهم برای پرونده‌های ارجاع‌شده

1. اگر می‌خواهید تحویل آیتم‌های باقی‌مانده ادامه پیدا کند، روی «حل ارجاع» کلیک کنید و با فروشنده ارتباط برقرار کنید.

   تا زمانی که سفارش در وضعیت ارجاع‌داده‌شده باقی بماند، فروشندگان نمی‌توانند تحویل را انجام دهند

2. اگر ترجیح می‌دهید بخش باقی‌مانده سفارش را لغو کرده و وجه آن را بازپرداخت کنید:
   • ابتدا روی «حل ارجاع» کلیک کنید
   • سپس تأیید کنید که آیتم‌های تحویل‌شده تا این لحظه را دریافت کرده‌اید
   • در نهایت، روی «لغو سفارش» کلیک کنید
3. برای سفارش‌هایی که به‌عنوان تکمیل‌شده علامت‌گذاری شده‌اند، اگر مایل به ثبت شکایت هستید، لطفاً یک تیکت ارسال کنید یا به support@g2g.com ایمیل بزنید، زیرا دکمه گزارش برای سفارش‌های تکمیل‌شده در دسترس نیست.