Salmenta-eskaerak jarraitzeko eta baliogabetzeko sistema

⚠️ Ohar garrantzitsua
Entrega egiaztatu ondoren soilik egin behar da, Eskaera Berri bat jaso dela baieztatu eta gero.

Erosleak emandako ordainketa-egiaztagiririk egon arren, ez entregatu baieztatutako Eskaera Berri bat gabe.

Erosleak ordainketa eginda dagoela azpimarratzen badu, mesedez, aholku iezaiezu G2G Laguntzarekin harremanetan jartzeko laguntza eskatzeko.

Ez entregatu eskaeraren egoera oraindik "Ordaindu gabe" edo "Ordainketa egiaztatzen" bada.

Salmenta-eskaeraren egoera (sistema berriaren interfazea)

Saltzailearentzat	Eskaeraren egoera	Deskribapena
Ez merkataritzarik / ez entregarik egin	Ordaindu gabe	Eskaera eginda, ordainketa zain.
	Ordainketa egiaztatzen	Ordainketa prozesuan dago, egiaztapena zain.
Merkataritzan/entregan jarraitu daiteke	Prestatzen	Ordainketa baieztatuta, saltzailearen ekintza zain.
	Entregatzen	Entrega egiten ari da.
Beste eskaera-egoerak	Osatuta	Eskaera behar bezala bete da.
	Bertan behera utzita	Eskaera bertan behera utzita, ez da beste ekintzarik behar.
	Ebazpena	Eskaera berrikuspenean dago, gatazka dela eta.

Eskaeraren fluxua eta baliogabetze-arauak

1. Eskaera berria / Ordainduta | Prestatzen
   Eskaera berri bat egiten denean, egoera “Eskaera Berri” edo “Ordainduta | Prestatzen” gisa agertuko da, saltzaileak oraindik entrega-xehetasunak ikusi ez dituela adieraziz.

   • Erosleak fase honetan baliogabetzea eskatzen badu, eskaera berehala bertan behera utziko da.

2. Entrega-xehetasunak ikusi
   Saltzaileak “Ikusi orain” edo “Ikusi entrega-xehetasunak” sakatzen duenean, entrega-informazio orokorra ikusiko du (Karaktere IDa izan ezik).

   • Erosleak baliogabetzea eskatzen badu, saltzaileak 6 ordu ditu erantzuteko.
   • Saltzaileak eskaera onartu edo ukatu dezake.
   • Ukatzeko, idatzizko arrazoi baliodun bat edo irudi bidezko froga eman behar da.
   • Eskaera 48 ordu barruan “Prestatzen” egoerara mugitzen ez bada, sistemak automatikoki bertan behera utziko du eta itzulketa bat egingo du.

3. Entregatzen hasi / Merkataritzan hasi
   Saltzaileak “Entregatzen hasi” edo “Merkataritzan hasi” sakatzen duenean, eskaeraren egoera “Entregatzen” bihurtuko da.

   • Karaktere IDa ikusgai egongo da, eta saltzaileak entregatutako kopurua bete edo kontuaren informazioa bidali beharko du.
   • Erosleak baliogabetzea eskatzen badu, saltzaileak 48 ordu ditu erantzuteko.
   • Ukatzeko, saltzaileak arrazoi baliodun bat edo irudi bidezko froga bidali behar du.
   • Premiazko kasuetan, G2G-k sistema gainidatzi dezake eskaera eskuz baliogabetzeko, beharrezkoa bada.

4. Saltzaileak entrega baieztatu ondoren
   Saltzaileak entrega baieztatu ondoren, erosleak ezin izango du baliogabetzea eskatu.

   • Hala ere, akordiorik lortzen ez bada, erosleak arazoa gora eraman dezake oraindik.
   • Saltzaileek entrega-froga guztiak igo behar dituzte.

5. Eskaera osatuta
   Erosleak elementu guztiak jaso dituela baieztatu ondoren, eskaeraren egoera “Osatuta” eguneratuko da.

   • Zati bateko itzulketa igortzen bada, saltzaileak zati batean entregatutako eskaera baten baliogabetzea onartu ondoren, egoera oraindik ere “Osatuta” gisa agertuko da.

6. Opari-txartelen eskaerak
   Opari-txartelen entrega berehalakoa da.

   • Ordainketa huts egiten badu, sistemak automatikoki baliogabetuko du eskaera.

Arazoak gora eramatea eta entrega-froga

1. Eroslearen eta saltzailearen arteko komunikazioa G2G txat-sistemaren bidez egin behar da.
   • 48 ordu barruan irtenbiderik lortzen ez bada, erosleak arazoa “Gora eraman” botoia erabiliz igo dezake.
   • Erosleak soilik igo dezake sistema bidez.
2. Saltzaileak entrega-froga garrantzitsu guztiak salmenta-eskaeran igo behar ditu.
3. Arazoa gora eramatean, salmenta-eskaeraren orriak eguneratutako egoera erakutsiko du, eta G2G-k ikerketa hasiko du.

Eskaera baliogabetzeko eskaerak

1. Erosleak eskaera baliogabetzea eskatzen duenean, saltzaileari jakinarazpena bidaliko zaio posta elektronikoaren bidez eta G2G-ren barne-jakinarazpen sistemaren bidez.
2. Saltzaileari epe zehatz bat emango zaio baliogabetze-eskaerari erantzuteko.
   • Mesedez, ikusi goiko Salmenta-eskaeraren egoera atala denbora-gidalerroetarako.
3. Saltzaileak epe barruan erantzuten ez badu, sistemak automatikoki baliogabetuko du eskaera.
4. Baliogabetzea saltzaileak ukatzen badu edo erosleak atzera botatzen badu, erosleak 1 ordu itxaron beharko du beste baliogabetze-eskaera bat bidali aurretik.