Zenbat irauten du G2Gn saltzen diren joko-kontuen aseguru-epeak?

G2G-n joko-kontu bat erosten duzunean, transakzio bakoitza GamerProtect bidez babestuta dago; hau da, gure plataformaren segurtasun-sistema, bai erosleei bai saltzaileei esperientzia seguru eta bidezkoa bermatzeko diseinatua. Ulertu beharreko gauza garrantzitsuenetako bat babes horren iraupena da, baita amaitu bitartean eta amaitu ondoren egin ditzakezun ekintzak ere.

G2G GamerProtect: 14 Eguneko Aseguru-aldia

G2G-n saltzen diren joko-kontu guztiek 14 eguneko aseguru-estaldura dute, eskaera "Delivered" gisa markatzen den unetik hasita.
14 eguneko epe horretan:

• Erosleak kontuarekin lotutako arazoen aurrean babestuta daude
• Arazo bat sortzen bada, erosleak lehenik saltzailearekin harremanetan jarri behar du txat funtzioaren bidez, arazoa zuzenean konpontzen saiatzeko
• Arazoa saltzailearekin konpondu ezin bada, erosleak kasua prozesu ofizialaren bidez igo behar du, eskaera-orrian dagoen Report botoian klik eginez, berrikuspen gehiago egiteko.
• G2G-k kontu-sarbidearekin edo -jabetzarekin lotutako kasuak ikertu eta lagunduko du, baldin eta erreklamazioa 14 eguneko aseguru-leihoaren barruan aurkezten bada eta froga egokiekin babestuta badago.

Epe horretan kontuarekin lotutako arazoak baieztatzen badira, eskubidea duten erosleek itzulketa edo ordezkapena jaso dezakete, kasuaren xehetasunen eta produktuaren erabilgarritasunaren arabera.

Epe hau amaitu ondoren, G2G-k ezingo du gehiago kontuarekin lotutako arazoetan lagundu.

Zergatik dago asegurua 14 egunera mugatuta?

14 eguneko epeak eroslearen babesa eta saltzaileentzako ordainketaren behin betikoiztea orekatzen ditu. Leiho hori igaro ondoren:

• Saltzailearen ordainketa askatzen da
• Gure ordainketa-zerbitzu bazkide baimenduak funtsak askatuko ditu; horrek gure ekintza zuzeneko gaitasuna mugatzen du
• Plataforma gisa, ez dugu ordainketen gaineko kontrolik mantentzen; hala egingo bagenu, saltzaileei bidegabea izango litzateke eta ordainketa-prozesamendurako jarraibideak urratuko lituzke

Saltzaile batek salmenta ondorengo bere bermea eskaintzen badu ere:

G2G-ren GamerProtect asegurua 14 egun igarotakoan amaitzen da. Epe horretatik aurrerako salmenta osteko arazoak saltzailearekin zuzenean konpondu behar dira.

Zer egin 14 eguneko estalduran zehar

Babestutako epean zure joko-kontua segurua eta funtzionala dela ziurtatzeko:

1. Egiaztatu kontua berehala

• Baieztatu kontua egoera onean dagoela
• Ziurtatu saltzailearengandik jatorrizko joko-kontuaren informazio guztia jasotzen duzula.
• Ziurtatu entregatutako edukia iragarkiaren deskribapenarekin bat datorrela
• Ez egin klik Jasotakoa berretsi aukeran ezer okerra edo falta dela iruditzen bazaizu. Behin berretsita, ordainketa saltzaileari askatuko baitzaio eta laguntza eskatzeko zure aukera mugatua izan daiteke.

2. Babestu zure kontua

Hartu neurri hauek entrega ondoren kontuarekin lotutako arazoak saihesten laguntzeko:

• Aldatu saio-hasierako kredentzial guztiak eta lotutako posta-helbideak (ahal bada)
• Ezarri pasahitz sendo bat eta gaitu faktore anitzeko autentifikazioa
• Lotu zure berreskurapeneko telefono-zenbakia edo posta elektronikoa kontuari
• Saihestu zure saio-hasierako informazioa inorekin partekatzea

3. Jarri harremanetan saltzailearekin edo igo kasua beharrezkoa bada

• Erabili eskaera-orrian dagoen txat funtzioa saltzaileari zuzenean mezua bidaltzeko
• Saltzailea ez bada erantzuten edo arazoa konpondu gabe jarraitzen badu, igo kasua urratsez urratseko gida hau jarraituz: Nola jakinarazi truke-kasu bati edo nola igo arazo bat?

Nola aurkeztu kasu-txosten sendo bat

Kasua igotzean:

• Sartu saio-hasierako prozesuaren pantaila-grabazio oso bat
• Argiki erakutsi kontuaren desadostasunak edo arazoak
• Ziurtatu grabazioak frogatzen duela arazoa saltzaileak emandako kontu berari dagokiola

Froga nahikorik eta argirik ez emateak kasua ixtea edo baztertzea eragin dezake.

Gainera:

• Erantzun azkar kasu-eguneratzeei. Erantzun atzeratuek automatikoki ixtea edo emaitza txarrak ekar ditzakete

14 egun igaro ondoren: erosleek jakin behar dutena

14 eguneko GamerProtect leihoa amaitzen denean:

• G2G-k ez du gehiago kontuarekin lotutako arazoak ikertuko edo bitartekaritza egingo
• Erosleek saltzailearekin zuzenean jarri behar dute harremanetan salmenta osteko edozein kezkarengatik
• G2G-k ez du asegurua 14 eguneko leihoaz harago luzatzen, nahiz eta saltzaileak berme osagarriak eman

Azken oroigarriak

• Egiaztatu eta babestu beti zure joko-kontua jaso bezain laster
• Aprobetxatu 14 eguneko estaldura kontuarekin lotutako edozein arazo jakinarazteko
• Babesa amaitu ondoren, G2G-k ezin du esku hartu edo transakzioa atzera bota

Laguntza gehiago behar baduzu, bisitatu gure Laguntza Zentroa edo jarri harremanetan gure laguntza-taldearekin.