Kui pikk on G2G-s müüdud mängukontode kindlustusperiood?

G2G-l mängukonto ostmisel on iga tehing kaitstud GamerProtectiga, mis on meie platvormi turvasüsteem, loodud tagama nii ostjatele kui ka müüjatele turvalise ja õiglase kogemuse. Üks olulisemaid asju, mida mõista, on selle kaitse kestus ning milliseid toiminguid saate teha selle ajal ja pärast selle lõppu.

G2G GamerProtect: 14-päevane kindlustusperiood

Kõik G2G-s müüdud mängukontod sisaldavad 14-päevast kindlustuskaitset alates hetkest, mil tellimus märgitakse olekusse „Tarnitud“.
Selle 14-päevase perioodi jooksul:

• Ostjad on kaitstud kontoga seotud probleemide eest
• Kui probleem tekib, peaks ostja esmalt müüjaga vestlusfunktsiooni kaudu ühendust võtma, et püüda probleem otse lahendada
• Kui probleemi ei õnnestu müüjaga lahendada, peab ostja juhtumi ametliku protsessi kaudu eskaleerima, klõpsates tellimuse lehel nuppu Teata, et see saaks täiendavalt läbi vaadatud.
• G2G uurib ja aitab kontole juurdepääsu või omandiõigusega seotud juhtumites, tingimusel et nõue esitatakse 14-päevase kindlustusakna jooksul ning seda toetavad asjakohased tõendid.

Kui selle aja jooksul kinnitatakse kontoga seotud probleemid, võivad abikõlblikud ostjad saada tagasimakse või asenduse, sõltuvalt juhtumi üksikasjadest ja toote saadavusest.

Pärast selle perioodi lõppu ei saa G2G enam aidata ühegi kontoga seotud probleemi korral.

Miks on kindlustus piiratud 14 päevaga?

14-päevane periood peegeldab tasakaalu ostjakaitse ja müüjate jaoks maksete lõpliku kinnitamise vahel. Pärast seda ajavahemikku:

• Müüja makse vabastatakse
• Meie litsentseeritud makseteenuse partner vabastab vahendid, mis piirab meie võimalust otseselt tegutseda
• Platvormina ei säilita me kontrolli maksete üle — vastasel juhul oleks see müüjate suhtes ebaõiglane ja rikuks maksete töötlemise juhiseid

Isegi kui müüja pakub oma järelmüügigarantiid:

G2G GamerProtect kindlustus lõpeb 14 päeva pärast. Pärast seda perioodi tekkinud järelmüügiprobleemid tuleb lahendada otse müüjaga.

Mida teha 14-päevase katte ajal

Et tagada, et teie mängukonto oleks kaitstud perioodi jooksul turvaline ja toimiv:

1. Kontrollige konto kohe üle

• Veenduge, et konto on heas korras
• Veenduge, et saate müüjalt kõik algsed mängukonto andmed.
• Veenduge, et tarnitud sisu vastab kuulutuse kirjeldusele
• Ärge klõpsake Kinnita kättesaamine, kui miski tundub vale või puudub. Kui see on kinnitatud, vabastatakse makse müüjale ja teie võimalus abi taotleda võib olla piiratud.

2. Kaitske oma kontot

Tehke järgmised sammud, et vältida pärast tarnet kontoga seotud probleeme:

• Muutke kõik sisselogimisandmed ja seotud e-posti aadressid (kui võimalik)
• Seadistage tugev parool ja lubage mitmeastmeline autentimine
• Siduge kontoga oma taastamise telefoninumber või e-posti aadress
• Vältige oma sisselogimisandmete jagamist kellegagi

3. Võtke vajaduse korral ühendust müüjaga või eskaleerige juhtum

• Kasutage tellimuse lehe vestlusfunktsiooni, et saata müüjale otse sõnum
• Kui müüja ei vasta või probleem jääb lahendamata, eskaleerige juhtum, järgides seda samm-sammulist juhendit: Kuidas teatan kaubandusjuhtumist või eskaleerin probleemi?

Kuidas esitada tugev juhtumiaruanne

Juhtumi eskaleerimisel:

• Lisage täielik ekraanisalvestus sisselogimisprotsessist
• Salvestage selgelt kõik lahknevused või probleemid kontoga
• Veenduge, et salvestus tõendab, et probleem on seotud sama kontoga, mille müüja edastas

Piisavate ja selgete tõendite esitamise ebaõnnestumine võib kaasa tuua juhtumi sulgemise või tagasilükkamise.

Samuti:

• Vastake juhtumi uuendustele kiiresti. Viivitused vastamisel võivad viia automaatse sulgemise või ebasoodsa tulemuseni

Pärast 14 päeva: mida ostjad peaksid teadma

Kui 14-päevane GamerProtecti aken lõpeb:

• G2G ei uuri ega vahenda enam ühtegi kontoga seotud probleemi
• Ostjad peavad kõigi järelmüügiprobleemide korral võtma otse ühendust müüjaga
• G2G ei pikenda kindlustust üle 14-päevase akna, isegi kui müüja on andnud täiendavaid garantiisid

Lõplikud meeldetuletused

• Kontrollige ja turvake oma mängukonto alati kohe pärast selle kättesaamist
• Kasutage täiel määral ära 14-päevast kaitset, et teatada kõigist kontoga seotud probleemidest
• Pärast kaitse lõppemist ei saa G2G sekkuda ega tehingut tagasi pöörata

Lisateabe saamiseks külastage meie abikeskust või võtke ühendust meie klienditoe meeskonnaga.