Kuidas ma saan kaubavahetuse juhtumist teatada või probleemi eskaleerida?

Probleemist teatamise või selle eskaleerimise protsess sõltub toote tüübist. Palun järgige vastavaid samme vastavalt oma tellimuse kategooriale.

Kontode, mängumüntide, lisa-ostude, esemete, skintide, kinkekaartide, videomängude ja tarkvara puhul

1. Avage oma tellimuse leht ja klõpsake nuppu „Teata”
2. Valige oma teate jaoks sobiv põhjus
3. Andke müüjale 48 tundi vastamiseks või lahenduse pakkumiseks

   Soovitame teil müüjaga vestluse kaudu suhelda, et proovida probleem otse lahendada

4. Kui müüja ei vasta 48 tunni jooksul, võite uurimise taotlemiseks klõpsata „Eskaleeri G2G-le”
5. Kui:
   • Te ei esita vaidet 48 tunni jooksul pärast müüja vastust, või
   • Te ei eskaleeri 48 tunni jooksul pärast seda, kui müüja ei vasta
     → Juhtum suletakse automaatselt

Boostimise ja juhendamise puhul

1. Kui teie tellimuse staatus on Töötlemisel, klõpsake „Ei saanud kätte”

   See teavitab müüjat, et ta võtaks meetmeid ja esitaks tarne tõendi

2. Oodake 48 tundi, kuni müüja vastab või probleemi lahendab

   Jällegi soovitame kasutada otseseks suhtluseks vestlusfunktsiooni

3. Kui 48 tunni möödudes vastust ei ole, klõpsake probleemi tõstatamiseks „Eskaleeri G2G-le”
4. Kui te ei eskaleeri 48 tunni jooksul vastuse puudumise tõttu, siis juhtum suletakse automaatselt
5. Kui teie tellimuse staatus on Lõpetatud, võite selle asemel kasutada funktsiooni „Teata”

Olulised märkused eskaleeritud juhtumite kohta

1. Kui soovite ülejäänud esemete tarnega jätkata, klõpsake „Lahenda eskaleering” ja suhtlege müüjaga.

   Müüjad ei saa tarnida, სანამ tellimus on eskaleeritud

2. Kui soovite ülejäänud tellimuse osa tühistada ja raha tagasi saada:
   • Kõigepealt klõpsake „Lahenda eskaleering”
   • Seejärel kinnitage, et olete seni tarnitud esemed kätte saanud
   • Lõpuks klõpsake „Tühista tellimus”
3. Kui tellimus on märgitud kui Lõpetatud, ja soovite esitada kaebuse, palun esitage tugipäring või saatke e-kiri aadressile support@g2g.com, kuna nupp Teata ei ole lõpetatud tellimuste puhul saadaval.