Información general

Ahora los vendedores pueden emitir un reembolso al comprador directamente en un pedido completado. Anteriormente, una vez completado un pedido, los compradores ya no podían informar de un problema; por lo tanto, incluso cuando un vendedor estaba dispuesto a reembolsar, el caso debía escalarse a G2G. Esta nueva función permite a los vendedores gestionarlo por su cuenta, simplificando el proceso y mejorando la experiencia para ambas partes.

Cómo emitir un reembolso

1. Vaya al pedido completado que desea reembolsar.
2. Haga clic en el botón Reembolsar del pedido.
3. Seleccione un motivo de reembolso y envíe la solicitud.

Notas importantes

• Crédito de vendedor suficiente requerido: Debe tener un saldo de Crédito de vendedor igual o superior al importe del pedido para procesar el reembolso.
• No compatible con: pedidos de Boosting, GamePal y Coaching.
• Destino del reembolso: las opciones de reembolso disponibles (método de pago original y/o Crédito de la tienda) se determinan automáticamente mediante las reglas del sistema, en función del método de pago y la región del comprador. Seleccione una de las opciones mostradas. Si solo hay una opción disponible, ese será el único destino de reembolso para ese pedido y no podrá modificarse.