La protección del vendedor ofrece pagos instantáneos a los vendedores que cumplen los requisitos, independientemente del resultado de una devolución de cargo. Este programa ayuda a proteger a los vendedores del riesgo financiero, siempre que se cumplan determinadas condiciones.

Para comprobar su elegibilidad, vaya a la página de su perfil en G2G.

Criterios de elegibilidad

Para ser elegible para la protección contra devoluciones de cargo del vendedor, los vendedores deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Responder con prontitud a las notificaciones por correo electrónico sobre devoluciones de cargo y presentar pruebas suficientes de entrega.
2. Mantener un porcentaje mensual de devoluciones de cargo que no supere el 0,5 %.

Resumen de elegibilidad

Elegible

Los vendedores recibirán un pago instantáneo incluso si la devolución de cargo se resuelve a favor del comprador, siempre que:

• El porcentaje de devoluciones de cargo sea del 0,5 % o inferior, y
• Se presente a tiempo una prueba de entrega adecuada.

No elegible

Si un vendedor no cumple los criterios:

• El importe en disputa se retendrá hasta que la pasarela de pago emita una decisión.
• Si el vendedor gana, los fondos se liberarán.
• Si el comprador gana, el importe se deducirá.
• Esto se aplica a todo tipo de motivos de devolución de cargo.

Cálculo del porcentaje de devoluciones de cargo

Porcentaje de devoluciones de cargo = Importe disputado del mes anterior ÷ Ventas de hace dos meses

Mes	Ventas	Importe disputado	% de devoluciones de cargo	Elegibilidad
Ene	$100,000	$1,000	-	-
Feb	$80,000	$400	-	–
Mar	$120,000	$1,100	0,4 %	Elegible
Abr	$70,000	$600	1,375 %	No elegible
May	$120,000	$600	0,5 %	Elegible

Ejemplo:
Para comprobar la elegibilidad de mayo:
El importe disputado de abril ($600) dividido por las ventas de marzo ($120,000) = 0,5 % → Elegible

Mejores prácticas para prevenir devoluciones de cargo

Para reducir el riesgo de devoluciones de cargo y mantener la protección:

• Escriba descripciones de producto precisas y detalladas
• Incluya varias fotos de alta calidad del artículo
• Presente con prontitud una prueba de entrega completa
• Responda a los mensajes de los compradores y resuelva los problemas de forma profesional
• Conserve toda la comunicación y la documentación de respaldo para su consulta