Sistema de seguimiento y cancelación de pedidos de venta

⚠️ Aviso importante
La entrega solo debe realizarse después de verificar que se ha recibido un Nuevo pedido.

Independientemente de cualquier comprobante de pago proporcionado por el comprador, no realice la entrega sin un Nuevo pedido confirmado.

Si el comprador insiste en que el pago ya se ha realizado, indíquele amablemente que se ponga en contacto con el Soporte de G2G para obtener ayuda.

No realice la entrega si el estado del pedido sigue siendo "Sin pagar" o "Verificando pago".

Estado del pedido de venta (Nueva interfaz del sistema)

Para el vendedor	Estado del pedido	Descripción
No comerciar/entregar	Sin pagar	Pedido realizado, a la espera del pago.
	Verificando pago	Pago en proceso, verificación pendiente.
Puede proceder a comerciar/entregar	Preparando	Pago confirmado, a la espera de que el vendedor inicie el proceso.
	Entregando	Entrega en curso.
Otros estados del pedido	Completado	Pedido cumplido correctamente.
	Cancelado	Pedido cancelado, no se requiere ninguna otra acción.
	Resolución	Pedido en revisión debido a una disputa.

Flujo del pedido y normas de cancelación

1. Nuevo pedido / Pagado | Preparando
   Cuando se realiza un nuevo pedido, el estado aparece como “Nuevo pedido” o “Pagado | Preparando”, lo que indica que el vendedor aún no ha visto los detalles de la entrega.

   • Si el comprador solicita la cancelación en esta fase, el pedido se cancelará de inmediato.

2. Ver detalles de entrega
   Cuando el vendedor hace clic en “Ver ahora” o “Ver detalles de entrega”, verá la información general de la entrega (excluido el ID del personaje).

   • Si el comprador solicita la cancelación, el vendedor tendrá 6 horas para responder.
   • El vendedor puede aceptar o rechazar la solicitud.
   • Para rechazarla, debe proporcionarse una razón válida por escrito o una prueba en imagen.
   • Si el pedido no pasa a “Preparando” en un plazo de 48 horas, el sistema lo cancelará automáticamente y emitirá un reembolso.

3. Iniciar entrega / Iniciar transacción
   Cuando el vendedor hace clic en “Iniciar entrega” o “Iniciar transacción”, el estado del pedido cambiará a “Entregando”.

   • El ID del personaje será visible, y el vendedor deberá completar la cantidad entregada o enviar la información de la cuenta.
   • Si el comprador solicita la cancelación, el vendedor tendrá 48 horas para responder.
   • Para rechazarla, el vendedor debe enviar una razón válida o una prueba en imagen.
   • En casos urgentes, G2G puede anular el sistema para cancelar manualmente un pedido si es necesario.

4. Después de que el vendedor confirme la entrega
   Una vez que el vendedor confirme la entrega, el comprador ya no podrá solicitar la cancelación.

   • Sin embargo, el comprador todavía podrá escalar el problema si no se alcanza un acuerdo.
   • Los vendedores deben cargar todas las pruebas de entrega.

5. Pedido completado
   Después de que el comprador confirme la recepción de todos los artículos, el estado del pedido se actualizará a “Completado”.

   • Si se emite un reembolso parcial después de que un vendedor acepte la cancelación de un pedido parcialmente entregado, el estado seguirá mostrándose como “Completado”.

6. Pedidos de tarjetas regalo
   La entrega de tarjetas regalo es instantánea.

   • Si el pago falla, el sistema cancelará automáticamente el pedido.

Escalado de incidencias y pruebas de entrega

1. La comunicación entre comprador y vendedor debe realizarse a través del sistema de chat de G2G.
   • Si no se alcanza una solución en un plazo de 48 horas, el comprador puede escalar la incidencia mediante el botón “Escalar”.
   • Solo el comprador puede escalar a través del sistema.
2. El vendedor debe subir al pedido de venta todas las pruebas de entrega pertinentes.
3. Una vez escalado, la página del pedido de venta reflejará el estado actualizado y G2G iniciará la investigación.

Solicitudes de cancelación del pedido

1. Cuando un comprador solicita la cancelación del pedido, el vendedor recibirá una notificación por correo electrónico y mediante el sistema interno de notificaciones de G2G.
2. Se concede al vendedor un plazo específico para responder a la solicitud de cancelación.
   • Consulte la sección Estado del pedido de venta anterior para conocer las pautas de tiempo.
3. Si el vendedor no responde a tiempo, el sistema cancelará el pedido automáticamente.
4. Si la cancelación es rechazada por el vendedor o retirada por el comprador, este deberá esperar 1 hora antes de enviar otra solicitud de cancelación.