Tengo problemas con las solicitudes de pago. ¿Qué puedo hacer como usuario de Singapur?

Por favor, póngase en contacto con nosotros enviando un ticket para una solicitud de atención al cliente, a través de support@g2g.com. Transmitiremos la solicitud de soporte a nuestro proveedor de servicios de pago autorizado, quien presta todos los servicios de pago para usted en relación con el uso de la plataforma G2G, y colaboraremos con él para resolver el problema.

Retiro realizado incorrectamente o por error

Solución: Póngase en contacto con nosotros enviando un ticket para la cancelación de la solicitud de pago, siempre que el pago aún no haya sido procesado o completado por nuestro socio proveedor de servicios de pago autorizado.

La transacción de retiro ha sido cancelada

1. Problema técnico con la pasarela de pago

Solución: Vuelva a realizar una solicitud de retiro.

2. Problema de validez de la cuenta

Solución: Verifique la información de la cuenta de pago y vuelva a realizar una solicitud de retiro una vez que se haya actualizado la información correcta.

3. Problema con los pedidos vendidos

Solución: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más detalles.

4. Saldo disponible insuficiente en su cuenta

Solución: Ajuste el importe del retiro e inténtelo de nuevo, o retire en otra moneda (no aplicable a los usuarios de Singapur).

5. Pago rechazado (PayPal MassPay): no se puede enviar el pago al destinatario

Solución: Su cuenta de PayPal se ha negado a aceptar el pago. Póngase en contacto con PayPal para revisar su cuenta y corregir el problema.

6. Pago denegado (PayPal MassPay): el destinatario no puede aceptar el pago

Solución: PayPal nos informó que el pago ha sido denegado, ya que es posible que la configuración de su cuenta no permita aceptar pagos de nuestra parte. Revise la configuración de su cuenta en PayPal.

7. El destinatario solo acepta pagos de PayPal a través de su sitio web (PayPal Regular)

Solución: La configuración de su cuenta de PayPal solo permite aceptar pagos mediante el proceso de pago del sitio web. Cambie la configuración de su cuenta de PayPal o cambie los datos de su pago a otra cuenta de PayPal disponible.

El pago se ha retrasado

Los pagos serán liquidados por nuestro socio proveedor de servicios de pago autorizado, de conformidad con las condiciones de su plataforma.

1. Mantenimiento del sistema

Solución: El pago puede retrasarse cuando nuestro socio proveedor de servicios de pago autorizado realiza tareas de mantenimiento del sistema. El socio proveedor de servicios de pago autorizado procesará su pago de conformidad con las condiciones de su plataforma tan pronto como finalice el mantenimiento.

2. Pago no reclamado (PayPal MassPay)

Solución: Nuestro socio proveedor de servicios de pago autorizado ha procesado el pago, pero PayPal muestra el pago como no reclamado. Inicie sesión en su cuenta de PayPal para seleccionar la configuración de moneda y aceptar los fondos.