Tengo problemas con mi solicitud de pago: ¿qué puedo hacer?

Nota para usuarios de Singapur: Consulte este artículo para obtener orientación específica para su región.

Si tiene problemas con su solicitud de retiro, consulte el escenario correspondiente a continuación para identificar la causa y seguir las soluciones sugeridas.

Escenario 1: El retiro fue enviado por error

Problema: Envió un retiro por error.

Soluciones: Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte mediante el envío de un ticket para solicitar la cancelación, siempre que el pago aún no se haya procesado ni completado.

Escenario 2: La transacción de retiro fue cancelada

1. Problema técnico con la pasarela de pago

Solución: Intente retirar nuevamente. El pago se procesará durante el siguiente ciclo programado.

2. Problema de validez de la cuenta

Solución: Verifique nuevamente los datos de su cuenta y retire otra vez después de corregir su información de pago.

3. Problema con pedidos vendidos

Solución: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de G2G para obtener asistencia adicional.

4. Saldo disponible insuficiente

Solución: Ajuste el importe del retiro o cambie a otra moneda e inténtelo de nuevo.

5. Pago rechazado (PayPal MassPay)

Solución: Su cuenta de PayPal ha rechazado el pago. Póngase en contacto con el soporte de PayPal para resolver el problema. Una vez solucionado, actualice la información de su cuenta de G2G y retire de nuevo.

6. Pago denegado (PayPal MassPay)

Solución: Es posible que la configuración de su cuenta de PayPal no permita recibir fondos de G2G. Revise y actualice la configuración de su PayPal antes de intentar retirar nuevamente.

7. El destinatario solo acepta pagos de PayPal mediante pago en el sitio web (PayPal Regular)

Solución: Su cuenta de PayPal solo acepta pagos a través del proceso de pago en el sitio web. Actualice su configuración o cambie a otra cuenta e inténtelo de nuevo.

Escenario 3: La transacción de retiro se retrasó

1. Día festivo nacional

Solución: Los retiros se procesarán el siguiente día hábil.

2. Mantenimiento del sistema

Solución: Nuestro equipo de finanzas procesará su pago una vez que la pasarela de pago vuelva a estar en línea.

3. Problema técnico con Skrill (Moneybookers)

Solución: Procesaremos su retiro una vez que el problema con Skrill se haya resuelto.

4. El pago no ha sido reclamado (PayPal MassPay)

Solución: El pago ha sido enviado, pero sigue sin reclamarse. Inicie sesión en su cuenta de PayPal para revisar la configuración de la moneda y aceptar los fondos.

Escenario 4: El retiro está en espera de verificación

Problema: Su solicitud de retiro está en espera y se le ha pedido completar la verificación de identidad antes de que sus fondos puedan ser liberados.
Por qué ocurre esto: G2G está obligado a verificar la identidad de los vendedores como parte del cumplimiento normativo, también conocido como Diligencia Debida con el Cliente (CDD). Esto puede activarse en su cuenta en cualquier momento después de una venta; no significa que su cuenta haya hecho algo incorrecto y sus fondos no están en riesgo.

Qué hacer:

1. Revise la bandeja de entrada del correo electrónico registrado en G2G para encontrar una solicitud de verificación de G2G con instrucciones específicas.
2. Envíe los documentos solicitados con prontitud. Por lo general, se le pedirá una identificación válida emitida por el gobierno, como un pasaporte o una licencia de conducir.
3. Permita hasta 5 días hábiles para que la revisión se complete después de enviar sus documentos.
4. No cancele su solicitud de retiro mientras la verificación esté en curso.
5. Si ha enviado sus documentos y no ha recibido una actualización después de 5 días hábiles, póngase en contacto con el Soporte de G2G en support@g2g.com e incluya en su mensaje el número de su ticket o el número de referencia del retiro.

Sus fondos permanecen seguros durante el período de verificación y se liberarán una vez que la revisión esté completa.

Escenario 5: El retiro está en estado "Procesando"

Problema: Su solicitud de retiro aparece como "Procesando" y no está seguro de cuánto tiempo tardará.
Qué significa: La mayoría de los retiros se completan el mismo día, aunque algunos pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles en completarse.

Qué hacer:

• Si han pasado 3 días hábiles o menos, no es necesario realizar ninguna acción: su pago se está procesando y normalmente se completará dentro de este plazo.
• Si su retiro ha estado en estado "Procesando" durante más de 3 días hábiles, póngase en contacto con el Soporte de G2G mediante el envío de un ticket e incluya su número de solicitud de pago para que nuestro equipo pueda hacer seguimiento por usted.

¿Necesita ayuda de PayPal?

Para problemas relacionados con PayPal, puede ponerse en contacto directamente con su servicio de atención al cliente a través de:
Atención al Cliente de PayPal