Nota para usuarios de Singapur: Consulte este artículo para obtener instrucciones de pago específicas para Singapur.

Nota: Actualmente no se admite la conversión del crédito de retiro del vendedor a otra moneda.

No ofrecemos soporte para transferir su saldo disponible a crédito de tienda, ni el saldo disponible puede utilizarse para realizar pedidos o finalizar la compra en la plataforma.

Para cumplir con los requisitos regulatorios, los fondos solo pueden retirarse a cuentas de pago en las que el nombre del beneficiario coincida con el nombre del perfil de G2G.

Los vendedores pueden gestionar sus pagos mediante cualquiera de las siguientes opciones:

Opciones de pago

• Remesa automática
  Los vendedores elegibles pueden optar por pagos automáticos. Esto garantiza que los retiros se procesen con prontitud y sin pasos manuales.

• Solicitud de pago manual
  Los vendedores también pueden solicitar retiros manualmente. Esta opción ofrece más flexibilidad, pero está sujeta a la aprobación de la empresa.

¿Puedo configurar mi cuenta de retiro con antelación?
Actualmente no admitimos la configuración previa de una cuenta de retiro. Las cuentas de retiro solo pueden añadirse una vez que su cuenta de vendedor tenga un saldo activo (pago) disponible.

Guía paso a paso para la solicitud de pago manual

1. Inicie sesión en su cuenta de G2G y haga clic en su "icono de perfil" en el menú superior. En el menú desplegable, seleccione "Saldo disponible".

2. Puede retirar a una cuenta de pago existente o añadir una nueva

   • Para añadir una nueva cuenta, seleccione una pasarela de pago o cambie la moneda para ver más opciones

3. Complete toda la información obligatoria y haga clic en Enviar para guardar su nueva cuenta de pago

4. Cuando esté listo para retirar, seleccione una cuenta de pago e introduzca el importe

5. Revise cuidadosamente toda la información antes de confirmar su retiro

6. Después de enviar la solicitud, recibirá un número de solicitud de pago

7. Para ver su ID de pago, haga clic en su Saldo disponible

8. A continuación, podrá recuperar su ID de pago y ver los detalles completos

IMPORTANTE: VERIFICACIÓN DEL RETIRO

En algunos casos, G2G puede exigirle que complete un paso de verificación de identidad antes de que su retiro pueda procesarse. Este es un requisito de cumplimiento estándar y no indica que exista ningún problema con su cuenta.

Si se requiere verificación:

• G2G le notificará por correo electrónico con instrucciones específicas.
• Es posible que se le solicite presentar un documento de identidad válido emitido por el gobierno, como un pasaporte o una licencia de conducir.
• Sus fondos permanecen seguros en su cuenta durante todo el período de revisión; no corren ningún riesgo.
• No intente cancelar su solicitud de retiro mientras la verificación esté en curso.

Una vez completada la verificación, su retiro se procesará en el siguiente ciclo de pago disponible.

Si ya ha enviado sus documentos y no ha recibido una actualización en un plazo de 5 días hábiles, contacte con el Soporte de G2G en support@g2g.com e incluya su número de ticket o de referencia del retiro.