Preguntas frecuentes sobre la contraseña de un solo uso (OTP)

Propósito de la verificación por OTP
La verificación por OTP (contraseña de un solo uso) mejora la seguridad de su cuenta al proporcionar una capa adicional de protección contra el acceso no autorizado. Cada OTP es única y tiene un tiempo de validez limitado.

Restricciones para solicitar OTP
Para evitar abusos y mantener la seguridad de la cuenta, solicitar varios OTP en un período corto dará lugar a una retención temporal en la generación de OTP.

Si no solicitó varios OTP
Si está recibiendo OTP que usted no solicitó, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de inmediato. Nuestro equipo investigará el problema y le ayudará a proteger su cuenta.

Duración de la retención temporal
La duración de la retención se determina según los patrones de riesgo detectados. Espere unos minutos antes de intentar solicitar otro OTP.

Solución de problemas en la entrega de OTP (SMS/Correo electrónico)
Si no está recibiendo su OTP, pruebe los siguientes pasos:

• Asegúrese de contar con suficiente cobertura de red.
• Compruebe si los mensajes de G2G están bloqueados o filtrados.
• Confirme que su dirección de correo electrónico esté escrita correctamente.
• Revise todas las carpetas de correo electrónico, incluidas spam y promociones.
• Desactive temporalmente cualquier software antivirus o de seguridad.
• Asegúrese de que su bandeja de entrada tenga espacio de almacenamiento disponible.
• Pruebe a usar un dispositivo diferente con la misma tarjeta SIM.
• Reinicie su dispositivo e inténtelo de nuevo.