Qué hacer si su cuenta de G2G ha sido hackeada

Identificación de una posible vulneración de la cuenta

Su cuenta podría estar comprometida si observa cualquiera de los siguientes indicios:

• Transacciones o actividades que no autorizó
• Cambios en la información de su cuenta que usted no realizó
• Dificultades para iniciar sesión con sus credenciales habituales
• Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña que usted no solicitó
• Anuncios o mensajes desconocidos enviados desde su cuenta

Acciones inmediatas que debe tomar

Si cree que su cuenta de G2G ha sido comprometida, siga estos pasos de inmediato:

1. Póngase en contacto con el Soporte de G2G
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de seguridad de inmediato a support@g2g.com
Incluya en su mensaje lo siguiente:

• Su nombre de usuario de G2G o la dirección de correo electrónico registrada
• La fecha y la hora en que notó por primera vez el problema
• Una descripción de la actividad sospechosa o de los cambios no autorizados
• Utilice esta línea de asunto: URGENTE: Vulneración de la seguridad de la cuenta

2. Complete la verificación eKYC
Para confirmar su identidad y proteger su cuenta, complete la verificación electrónica de Conozca a su Cliente (eKYC). Esto ayuda a:

• Confirmar que usted es el legítimo propietario de la cuenta
• Evitar accesos no autorizados adicionales
• Proteger su información personal y financiera
• Cumplir con los protocolos de seguridad de G2G

Mientras espera una respuesta

Mientras nuestro equipo revisa su caso, debería:

• Cambiar su contraseña de inmediato (si aún tiene acceso)
• Revisar y actualizar la configuración de seguridad de su cuenta de correo electrónico
• Revisar sus métodos de pago vinculados para detectar cargos inusuales
• Mantenerse alerta ante intentos de suplantación de identidad o correos electrónicos sospechosos

Consejos para prevenir futuras vulneraciones

• Active la autenticación de dos factores (2FA) en su cuenta de G2G
• Utilice una contraseña fuerte y única que no reutilice en otros sitios
• Revise periódicamente su cuenta y su historial de transacciones
• Nunca comparta sus credenciales de inicio de sesión
• Evite hacer clic en enlaces sospechosos o proporcionar datos de la cuenta por mensaje o correo electrónico

Tiempo de respuesta
Nuestro equipo de seguridad da máxima prioridad a estos informes y, por lo general, responde en un plazo de 24 horas. En los casos más complejos, la investigación puede llevar más tiempo.

G2G se compromete a mantener su cuenta segura y trabaja continuamente para mejorar nuestras medidas de protección.