Kiel mi raportu komercan kazon aŭ pligravigu problemon?

La procedo por raporti aŭ plialtigi problemon dependas de la produkttipo. Bonvolu sekvi la taŭgajn paŝojn laŭ via mendokategorio.

Por Kontoj, Ludo-Kojnoj, Aldonpagoj, Eroj, Haŭtoj, Donackartoj, Videoludoj kaj Programaro

1. Iru al via Paĝo de Mendoj kaj alklaku la butonon “Raporti”
2. Elektu la taŭgan kialon por via raporto
3. Donu al la vendisto 48 horojn por respondi aŭ proponi solvon

   Ni instigas vin komuniki kun la vendisto per babilejo por provi rekte solvi la problemon

4. Se la vendisto ne respondas post 48 horoj, vi povas alklaki “Plialtigi al G2G” por peti enketon
5. Se:
   • Vi ne apelacias ene de 48 horoj post la respondo de la vendisto, aŭ
   • Vi ne plialtigas ene de 48 horoj post kiam la vendisto ne respondas
     → La kazo estos aŭtomate fermita

Por Akcelado kaj Trejnado

1. Se via mendostato estas Prilaborata, alklaku “Ne Ricevita”

   Tio sciigos al la vendisto, ke li devas agi kaj submeti pruvon de livero

2. Atendu 48 horojn por ke la vendisto respondu aŭ solvu la problemon

   Denove, ni rekomendas uzi la babilejan funkcion por komuniki rekte

3. Se ne estas respondo post 48 horoj, alklaku “Plialtigi al G2G” por levi la problemon
4. Se vi ne plialtigas ene de 48 horoj pro manko de respondo, la kazo estos aŭtomate fermita
5. Se via mendostato estas Finita, vi povas uzi la funkcion “Raporti” anstataŭe

Gravaj Rimarkoj pri Plialtigitaj Kazoj

1. Se vi volas daŭrigi la liveradon de la restantaj eroj, alklaku “Solvi Plialtigon” kaj komunikadu kun la vendisto.

   Vendistoj ne povas liveri dum la mendo restas plialtigita

2. Se vi preferas nuligi kaj repagi la restantan parton de la mendo:
   • Unue, alklaku “Solvi Plialtigon”
   • Poste, konfirmu, ke vi ricevis la ĝisnun liveritajn erojn
   • Fine, alklaku “Nuligi Mendon”
3. Por mendoj markitaj kiel Finita, se vi volas prezenti plendon, bonvolu sendi peton aŭ retpoŝti al support@g2g.com, ĉar la butono Raporti ne estas disponebla por finitaj mendoj.