Còm’a faz a denunzièr un cãs d’comèrz o a fà salì el problema a un livèl supèr?

U prucediment per riportèr o alzèr un problema depén dal tipo de prodott. I preghèn de seguî i pasi adati in basa a la categoria dl’órden.

Par Account, Monédi da zugh, Top-Up, Ogetti, Skin, Gift Card, Videozugh e Software

1. Va int la tô Pàgina dl’Órden e clica sul baston “Riporta”
2. Seleta la móttiv azadatta par il tò report
3. Aténd 48 ore ch’al venditor rispònd o che lu furnèsca una soluzion

   I t’incuragèmm a comunicar cun al venditor al chat par pruvèr a risòlver al problema direktament

4. S’al venditor no rispònd apò la 48 ore, t’pudràs clicar “Alza a G2G” par dumandar un’investigazion
5. S’al venditor:
   • Tù no apèll int al 48 ore da la rispòsta dal venditor, o
   • Tù no alzi int al 48 ore dòp che al venditor a manca de rispònder
     → Al càs al serà s-cerrà in automàtic

Par Boosting e Coaching

1. S’al stat dal tò órden l’é In trattament, clica “No ricevù”

   Al chiàmra il venditor a intervén e a mandèr la prôva de consegna

2. Aténd 48 ore che al venditor al rispònd o al risòlv al problema

   Anca cà, i racumandèm d’usèr la funzion chat par comunicèr diretament

3. S’al gh’é miga nisuna rispòsta dòp 48 ore, clica “Alza a G2G” par segnaler al problema
4. S’et no alzi int al 48 ore per mancansa de rispòsta, al càs al sarà s-cerrà in automàtic
5. S’al stat dal tò órden l’é Cumpiù, t’pudrèss aduprèr invez la funzion “Riporta”

Nòti imprantènt par i càs alzè

1. S’t vuòi continuèr la consegna di ogèt restènt, clica “Risólv alzament” e comunica cun al venditor.

   I venditor i no pôden consegnèr mentr al órden al resta alzè

2. S’t preferìss scancelèr e tirèr indrée i danè de la part restanta dal órden:
   • Prima, clica “Risólv alzament”
   • Dpò, conferma che t’gh’ài ricevù i ogèt già consegnè
   • Infina, clica “Cancela l’órden”
3. Par i órden marcè come Cumpiù, s’t vùi presenter una lamentèla, per piasér manda un ticket o un’e-mail a support@g2g.com, perché al baston Riporta no l’é disponìbil par i órden cumpiù.