Πόση είναι η περίοδος ασφάλισης για λογαριασμούς παιχνιδιών που πωλούνται στο G2G;

Κατά την αγορά ενός λογαριασμού παιχνιδιού στο G2G, κάθε συναλλαγή προστατεύεται από το GamerProtect, το σύστημα ασφάλειας της πλατφόρμας μας, σχεδιασμένο να εξασφαλίζει μια ασφαλή και δίκαιη εμπειρία τόσο για τους αγοραστές όσο και για τους πωλητές. Ένα από τα σημαντικότερα πράγματα που πρέπει να κατανοήσετε είναι η διάρκεια αυτής της προστασίας και ποιες ενέργειες μπορείτε να κάνετε κατά τη διάρκειά της — και αφού λήξει.

G2G GamerProtect: Περίοδος ασφάλισης 14 ημερών

Όλοι οι λογαριασμοί παιχνιδιών που πωλούνται στο G2G περιλαμβάνουν κάλυψη ασφάλισης 14 ημερών, η οποία ξεκινά από τη στιγμή που η παραγγελία επισημανθεί ως "Παραδόθηκε".
Κατά τη διάρκεια αυτής της 14ήμερης περιόδου:

• Οι αγοραστές προστατεύονται από ζητήματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό
• Εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα, ο αγοραστής θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσει με τον πωλητή μέσω της λειτουργίας συνομιλίας, ώστε να επιχειρήσει να επιλύσει το πρόβλημα απευθείας
• Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί με τον πωλητή, ο αγοραστής πρέπει να κλιμακώσει την υπόθεση μέσω της επίσημης διαδικασίας κάνοντας κλικ στην επιλογή Αναφορά στη σελίδα της παραγγελίας για περαιτέρω εξέταση.
• Το G2G θα διερευνήσει και θα παράσχει βοήθεια σε περιπτώσεις που σχετίζονται με πρόσβαση ή ιδιοκτησία λογαριασμού, υπό την προϋπόθεση ότι η αξίωση υποβληθεί εντός του 14ήμερου παραθύρου ασφάλισης και υποστηρίζεται από τα κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία.

Εάν επιβεβαιωθούν ζητήματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι επιλέξιμοι αγοραστές ενδέχεται να λάβουν επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση, ανάλογα με τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και τη διαθεσιμότητα του προϊόντος.

Μετά τη λήξη αυτής της περιόδου, το G2G δεν θα μπορεί πλέον να παρέχει βοήθεια για οποιαδήποτε ζητήματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό.

Γιατί η ασφάλιση περιορίζεται στις 14 ημέρες;

Η περίοδος των 14 ημερών αντανακλά μια ισορροπία μεταξύ της προστασίας του αγοραστή και της οριστικοποίησης της πληρωμής για τους πωλητές. Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα:

• Η πληρωμή του πωλητή αποδεσμεύεται
• Ο αδειοδοτημένος συνεργάτης μας στις υπηρεσίες πληρωμών θα αποδεσμεύσει τα κεφάλαια, περιορίζοντας τη δυνατότητά μας να προβούμε σε άμεση ενέργεια
• Ως πλατφόρμα, δεν διατηρούμε έλεγχο επί των πληρωμών — καθώς κάτι τέτοιο θα ήταν άδικο για τους πωλητές και θα παραβίαζε τις οδηγίες επεξεργασίας πληρωμών

Ακόμη και αν ένας πωλητής προσφέρει τη δική του εγγύηση μετά την πώληση:

Η ασφάλιση GamerProtect του G2G λήγει μετά από 14 ημέρες. Τυχόν ζητήματα μετά την πώληση πέρα από αυτό το χρονικό διάστημα πρέπει να επιλύονται απευθείας με τον πωλητή.

Τι να κάνετε κατά τη διάρκεια της κάλυψης 14 ημερών

Για να διασφαλίσετε ότι ο λογαριασμός παιχνιδιού σας είναι ασφαλής και λειτουργικός κατά τη διάρκεια της προστατευμένης περιόδου:

1. Επαληθεύστε τον λογαριασμό αμέσως

• Επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός είναι σε καλή κατάσταση
• Βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε όλες τις αρχικές πληροφορίες του λογαριασμού παιχνιδιού από τον πωλητή.
• Βεβαιωθείτε ότι το παραδοθέν περιεχόμενο αντιστοιχεί στην περιγραφή της καταχώρισης
• Μην κάνετε κλικ στην επιλογή Επιβεβαίωση παραλαβής εάν κάτι φαίνεται λανθασμένο ή λείπει. Μόλις επιβεβαιωθεί, η πληρωμή θα αποδεσμευτεί προς τον πωλητή και η δυνατότητά σας να ζητήσετε βοήθεια ενδέχεται να είναι περιορισμένη.

2. Προστατέψτε τον λογαριασμό σας

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να βοηθήσετε στην αποφυγή τυχόν ζητημάτων που σχετίζονται με τον λογαριασμό μετά την παράδοση:

• Αλλάξτε όλα τα στοιχεία σύνδεσης και τις σχετικές διευθύνσεις email (εάν είναι δυνατόν)
• Ορίστε ισχυρό κωδικό πρόσβασης και ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων
• Συνδέστε στον λογαριασμό τον δικό σας αριθμό τηλεφώνου ή email ανάκτησης
• Αποφύγετε να μοιράζεστε τα στοιχεία σύνδεσής σας με οποιονδήποτε

3. Επικοινωνήστε με τον πωλητή ή κλιμακώστε την υπόθεση εάν χρειάζεται

• Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία συνομιλίας στη σελίδα της παραγγελίας για να στείλετε μήνυμα απευθείας στον πωλητή
• Εάν ο πωλητής δεν ανταποκρίνεται ή το πρόβλημα παραμένει ανεπίλυτο, κλιμακώστε την υπόθεση ακολουθώντας αυτόν τον αναλυτικό οδηγό: Πώς μπορώ να αναφέρω μια υπόθεση συναλλαγής ή να κλιμακώσω ένα ζήτημα;

Πώς να υποβάλετε μια ισχυρή αναφορά υπόθεσης

Κατά την κλιμάκωση μιας υπόθεσης:

• Συμπεριλάβετε πλήρη εγγραφή οθόνης της διαδικασίας σύνδεσης
• Καταγράψτε καθαρά τυχόν αποκλίσεις ή προβλήματα με τον λογαριασμό
• Βεβαιωθείτε ότι η εγγραφή αποδεικνύει πως το πρόβλημα αφορά τον ίδιο λογαριασμό που παρείχε ο πωλητής

Η μη παροχή επαρκών, σαφών αποδεικτικών στοιχείων μπορεί να οδηγήσει στο κλείσιμο ή στην απόρριψη της υπόθεσης.

Επίσης:

• Απαντάτε άμεσα στις ενημερώσεις της υπόθεσης. Καθυστερημένες απαντήσεις ενδέχεται να οδηγήσουν σε αυτόματο κλείσιμο ή σε δυσμενή αποτελέσματα

Μετά τις 14 ημέρες: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι αγοραστές

Μόλις λήξει το 14ήμερο παράθυρο του GamerProtect:

• Το G2G δεν θα διερευνά πλέον ούτε θα μεσολαβεί για οποιαδήποτε ζητήματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό
• Οι αγοραστές πρέπει να επικοινωνούν απευθείας με τον πωλητή για οποιαδήποτε θέματα μετά την πώληση
• Το G2G δεν επεκτείνει την ασφάλιση πέρα από το 14ήμερο παράθυρο, ακόμη κι αν ο πωλητής έχει παράσχει πρόσθετες εγγυήσεις

Τελικές υπενθυμίσεις

• Να επαληθεύετε και να ασφαλίζετε πάντα τον λογαριασμό παιχνιδιού σας αμέσως μετά την παραλαβή του
• Αξιοποιήστε πλήρως την κάλυψη 14 ημερών για να αναφέρετε τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό
• Μετά τη λήξη της προστασίας, το G2G δεν μπορεί να παρέμβει ούτε να αναστρέψει τη συναλλαγή

Για περαιτέρω βοήθεια, επισκεφθείτε το Κέντρο βοήθειας μας ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.