Πώς μπορώ να αναφέρω μια υπόθεση συναλλαγής ή να κλιμακώσω ένα ζήτημα;

Η διαδικασία για την αναφορά ή την κλιμάκωση ενός ζητήματος εξαρτάται από τον τύπο προϊόντος. Ακολουθήστε τα κατάλληλα βήματα με βάση την κατηγορία της παραγγελίας σας.

Για Λογαριασμούς, Νομίσματα Παιχνιδιών, Top-Ups, Αντικείμενα, Skins, Gift Cards, Βιντεοπαιχνίδια και Λογισμικό

1. Μεταβείτε στη Σελίδα Παραγγελίας σας και κάντε κλικ στο κουμπί «Αναφορά»
2. Επιλέξτε τον κατάλληλο λόγο για την αναφορά σας
3. Περιμένετε 48 ώρες για να απαντήσει ο πωλητής ή να παράσχει λύση

   Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή μέσω συνομιλίας για να προσπαθήσετε να επιλύσετε το ζήτημα απευθείας

4. Εάν ο πωλητής δεν απαντήσει μετά από 48 ώρες, μπορείτε να κάνετε κλικ στο «Κλιμάκωση στο G2G» για να ζητήσετε διερεύνηση
5. Εάν:
   • Δεν υποβάλετε ένσταση εντός 48 ωρών από την απάντηση του πωλητή, ή
   • Δεν κλιμακώσετε εντός 48 ωρών αφού ο πωλητής δεν απαντήσει
     → Η υπόθεση θα κλείσει αυτόματα

Για Boosting και Coaching

1. Εάν η κατάσταση της παραγγελίας σας είναι Σε επεξεργασία, κάντε κλικ στο «Δεν παρελήφθη»

   Αυτό θα ειδοποιήσει τον πωλητή να προβεί σε ενέργειες και να υποβάλει αποδεικτικό παράδοσης

2. Περιμένετε 48 ώρες για να απαντήσει ο πωλητής ή να επιλύσει το ζήτημα

   Και πάλι, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία συνομιλίας για απευθείας επικοινωνία

3. Εάν δεν υπάρξει καμία απάντηση μετά από 48 ώρες, κάντε κλικ στο «Κλιμάκωση στο G2G» για να αναφέρετε το ζήτημα
4. Εάν δεν κλιμακώσετε εντός 48 ωρών λόγω έλλειψης απάντησης, η υπόθεση θα κλείσει αυτόματα
5. Εάν η κατάσταση της παραγγελίας σας είναι Ολοκληρωμένη, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αντί αυτού τη λειτουργία «Αναφορά»

Σημαντικές Σημειώσεις για Υποθέσεις που Έχουν Κλιμακωθεί

1. Εάν θέλετε να συνεχίσετε την παράδοση των υπολοίπων αντικειμένων, κάντε κλικ στο «Επίλυση Κλιμάκωσης» και επικοινωνήστε με τον πωλητή.

   Οι πωλητές δεν μπορούν να προχωρήσουν σε παράδοση όσο η παραγγελία παραμένει σε κατάσταση κλιμάκωσης

2. Εάν προτιμάτε να ακυρώσετε και να λάβετε επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο μέρος της παραγγελίας:
   • Πρώτα, κάντε κλικ στο «Επίλυση Κλιμάκωσης»
   • Στη συνέχεια, επιβεβαιώστε ότι έχετε παραλάβει τα αντικείμενα που έχουν παραδοθεί μέχρι στιγμής
   • Τέλος, κάντε κλικ στο «Ακύρωση Παραγγελίας»
3. Για παραγγελίες με ένδειξη Ολοκληρωμένη, εάν επιθυμείτε να υποβάλετε καταγγελία, παρακαλούμε υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης ή στείλτε email στο support@g2g.com, καθώς το κουμπί Αναφορά δεν είναι διαθέσιμο για ολοκληρωμένες παραγγελίες.