Τι πρέπει να κάνω αν η παραγγελία μου παραμένει σε εκκρεμότητα / επαλήθευση / ακυρώθηκε μετά την πληρωμή;

Για χρήστες της Σιγκαπούρης, παρακαλούμε ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο

Παρότι πρόκειται για σπάνια περίπτωση, μερικές φορές η πύλη πληρωμών μπορεί να χρειαστεί έως και 15 λεπτά για να επεξεργαστεί την πληρωμή σας ή η πληρωμή σας ενδέχεται να απαιτεί επαλήθευση ταυτότητας για την επεξεργασία της παραγγελίας, ειδικά για συναλλαγές που περιλαμβάνουν ξένο νόμισμα. Αυτό μας βοηθά να διατηρούμε ένα ασφαλές, συμβατό και αξιόπιστο περιβάλλον για όλους τους χρήστες του G2G. Παρακαλούμε να μην ακυρώσετε την παραγγελία κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, εάν σκοπεύετε να προχωρήσετε στην παράδοση, καθώς αυτό θα οδηγήσει σε μεγαλύτερη χειροκίνητη αξιολόγηση.

Εάν η κατάσταση της παραγγελίας σας παραμείνει αμετάβλητη μετά από 15 λεπτά, αυτό μπορεί να οφείλεται στους ακόλουθους λόγους:

Εάν η παραγγελία σας παραμείνει σε Κατάσταση σε αναμονή ή Ακυρώθηκε μετά την επεξεργασία της πληρωμής:

Λόγος	Επόμενα βήματα
Οι πληροφορίες πληρωμής έχουν σταλεί στην τράπεζα έκδοσης της κάρτας για εξουσιοδότηση και αναμένουν απάντηση. Αυτό ισχύει για πληρωμές με πιστωτική κάρτα.	Εάν η παραγγελία σας δεν ενημερωθεί εντός 72 ωρών, η πληρωμή σας θα ακυρωθεί. Εάν η χρέωση έχει ήδη γίνει, το ποσό θα αποδεσμευτεί εντός 1-14 ημερών, ανάλογα με την τράπεζά σας. Για λεπτομέρειες, μπορείτε να ανατρέξετε στο ακύρωση παραγγελίας και δέσμευση εξουσιοδότησης πιστωτικής κάρτας.
Η τράπεζα έκδοσης της κάρτας απέρριψε την πληρωμή, αλλά δεν γνωστοποίησε τον λόγο. Αυτό ισχύει για πληρωμές με πιστωτική κάρτα.	Εάν η παραγγελία σας δεν ενημερωθεί εντός 72 ωρών, η πληρωμή σας θα ακυρωθεί. Εάν η χρέωση έχει ήδη γίνει, το ποσό θα αποδεσμευτεί εντός 1-14 ημερών, ανάλογα με την τράπεζά σας. Για λεπτομέρειες, μπορείτε να ανατρέξετε στο ακύρωση παραγγελίας και δέσμευση εξουσιοδότησης πιστωτικής κάρτας.
Εσωτερικό σφάλμα – ο διακομιστής μας δεν μπορεί προσωρινά να συνδεθεί με την πύλη πληρωμών.	Εάν η πληρωμή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία, παρακαλούμε μην ανησυχείτε. Θα ενημερώσουμε την κατάσταση της παραγγελίας σας εντός 48 ωρών και θα επικοινωνήσουμε προληπτικά μαζί σας για να επιβεβαιώσουμε εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε με τη συναλλαγή.
Αποτυχία συναλλαγής – η πληρωμή για την παραγγελία δεν μπορεί να βρεθεί.	Εάν η πληρωμή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία, παρακαλούμε μην ανησυχείτε. Θα ενημερώσουμε την κατάσταση της παραγγελίας σας εντός 48 ωρών και θα επικοινωνήσουμε προληπτικά μαζί σας για να επιβεβαιώσουμε εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε με τη συναλλαγή.
Τεχνικό σφάλμα (δηλ. συντήρηση της πύλης πληρωμών, τεχνικό σφάλμα στην πλευρά της πύλης πληρωμών που εμποδίζει τη λήψη ειδοποιήσεων πληρωμής σε πραγματικό χρόνο που αντιστοιχούν στην παραγγελία).	Εάν η πληρωμή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία, παρακαλούμε μην ανησυχείτε. Θα ενημερώσουμε την κατάσταση της παραγγελίας σας εντός 48 ωρών και θα επικοινωνήσουμε προληπτικά μαζί σας για να επιβεβαιώσουμε εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε με τη συναλλαγή.
PayPal eCheck: Όταν ο λογαριασμός δεν διαθέτει επαρκές υπόλοιπο, το PayPal εκδίδει eCheck. Τα eCheck του PayPal συνήθως χρειάζονται περίπου 5 ημέρες για να επεξεργαστούν.	Μόλις λάβουμε επιβεβαίωση ότι η πληρωμή σας έχει εκκαθαριστεί ή ελεγχθεί, θα ενημερώσουμε άμεσα την κατάσταση της παραγγελίας σας και θα επικοινωνήσουμε προληπτικά μαζί σας για να επιβεβαιώσουμε εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε με τη συναλλαγή. Παρακαλούμε σημειώστε ότι κατά την περίοδο του eCheck/ελέγχου, το G2G δεν μπορεί να ακυρώσει την πληρωμή σας.
Έλεγχος SofortBanking: Η τράπεζα εξετάζει την πληρωμή. Αυτή η διαδικασία ελέγχου ενδέχεται να απαιτήσει περίπου 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.	Μόλις λάβουμε επιβεβαίωση ότι η πληρωμή σας έχει εκκαθαριστεί ή ελεγχθεί, θα ενημερώσουμε άμεσα την κατάσταση της παραγγελίας σας και θα επικοινωνήσουμε προληπτικά μαζί σας για να επιβεβαιώσουμε εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε με τη συναλλαγή. Παρακαλούμε σημειώστε ότι κατά την περίοδο του eCheck/ελέγχου, το G2G δεν μπορεί να ακυρώσει την πληρωμή σας.

Εάν η παραγγελία σας παραμείνει σε Κατάσταση Επαλήθευσης μετά την επεξεργασία της πληρωμής:

Λόγος	Επόμενα βήματα
Ενδέχεται να σας ζητηθεί να υποβάλετε αποδεικτικό ταυτότητας / να ενημερώσετε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου / να ενημερώσετε το όνομα του προφίλ σας ή την ημερομηνία γέννησής σας / ή να ενημερώσετε τη διεύθυνση χρέωσης του G2G σας.	Εάν έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία μια πληρωμή αλλά η παραγγελία σας παραμένει στην κατάσταση Επαλήθευση Πληρωμής, ενδέχεται να χρειαστεί να ελέγξετε το email σας ή τις παρατηρήσεις της παραγγελίας και να ολοκληρώσετε μια διαδικασία KYC για επαλήθευση ταυτότητας. Εάν έχετε ήδη υποβάλει την επαλήθευση ταυτότητάς σας, η διαδικασία αξιολόγησης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 48 ώρες.
Η πληρωμή σας απαιτεί επιπλέον χρόνο αξιολόγησης.	Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς. Η ομάδα μας ενδέχεται να χρειαστεί έως και 24 ώρες για να ολοκληρώσει έναν εσωτερικό έλεγχο πληρωμής. Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος, η παραγγελία σας θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.