Πώς χειρίζεται το G2G ομαλά τις επιστροφές χρημάτων, τις επιστροφές προϊόντων και τις ακυρώσεις;

Για χρήστες της Σιγκαπούρης, ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο εδώ.

Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων

1. Όλες οι Πωλήσεις είναι Οριστικές
Όλες οι πωλήσεις στο G2G είναι οριστικές. Επιστροφές χρημάτων θα παρέχονται μόνο υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• 1.1 Ο αγοραστής δεν παρέλαβε την παραγγελία. Επιστροφές χρημάτων ή ακυρώσεις είναι δυνατές, εφόσον το προϊόν δεν έχει παραδοθεί ή έχει παραδοθεί μερικώς. Για την ακύρωση συναλλαγής, ανατρέξτε στην πολιτική ακυρώσεων.
• 1.2 Το προϊόν που παρέλαβε ο αγοραστής δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή του προϊόντος.

2. Εξαιρέσεις από την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων
Επιστροφές χρημάτων δεν θα παρέχονται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• 2.1 Οι αγοραστές έχουν επαληθεύσει και επιβεβαιώσει την παραλαβή της παραγγελίας.
• 2.2 Συναλλαγές που πραγματοποιούνται εκτός της Αγοράς G2G.
• 2.3 Δεν θα εκδίδονται επιστροφές χρημάτων λόγω δυσαρέσκειας του αγοραστή, μεταμέλειας, εσφαλμένων αγορών ή μη κλιμάκωσης της παραγγελίας εντός 72 ωρών. Επιπλέον, επιστροφές χρημάτων δεν ισχύουν εάν η συσκευή του αγοραστή δεν πληροί τις ελάχιστες απαιτήσεις του προϊόντος.
• 2.4 Με την αγορά οποιωνδήποτε προϊόντων από την πλατφόρμα G2G, ο αγοραστής κατανοεί, αναγνωρίζει και αποδέχεται αυτήν την απαλλαγή από ευθύνη.
• 2.5 Το G2G δεν καλύπτει δόλιες αξιώσεις. Διατηρούμε το δικαίωμα να κινηθούμε νομικά και να αναστείλουμε μόνιμα τον λογαριασμό ενός αγοραστή για υποβολή δόλιων αξιώσεων.

3. Επιβεβαίωση Παραγγελίας & Δικαιούχοι Επιστροφής Χρημάτων
Οι αγοραστές πρέπει να επιβεβαιώνουν την παραλαβή της παραγγελίας μόνο αφού επαληθεύσουν ότι το προϊόν που έλαβαν αντιστοιχεί στην περιγραφή και λειτουργεί κανονικά. Η επιβεβαίωση παραλαβής υποδηλώνει ικανοποίηση από την αγορά και οριστικοποιεί τη συναλλαγή, επιτρέποντας την αποδέσμευση της πληρωμής προς τον πωλητή. Εάν δεν υποβληθούν αξιώσεις εντός 72 ωρών μετά την παράδοση, ο αγοραστής θεωρείται ότι έχει αποδεχθεί τα αγαθά και δεν θα εκδοθούν επιστροφές χρημάτων.

Για τύπους λογαριασμών που κατηγοριοποιούνται ως Αγαθά και/ή Υπηρεσίες — συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, Λογαριασμών Υψηλού Επιπέδου και Λογαριασμών Βάσει Συνδρομής — η περίοδος ασφάλισης περιορίζεται σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο αγοραστής δικαιούται να υποβάλει οποιοδήποτε ζήτημα ή αξίωση σχετικά με το αγορασμένο είδος.
Με τη λήξη της περιόδου ασφάλισης, ο αγοραστής αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη για το αγορασμένο είδος και φέρει όλους τους σχετικούς κινδύνους, χωρίς δικαίωμα σε επιστροφές χρημάτων, επιστροφές προϊόντων ή αντικαταστάσεις στη συνέχεια. Η πλατφόρμα δεν φέρει καμία ευθύνη για ζητήματα που προκύπτουν μετά από αυτήν την περίοδο.

4. Προβλήματα Συναλλαγών
Εάν προκύψει πρόβλημα, ο αγοραστής έχει 48 ώρες να απαντήσει στην υποστήριξη του G2G με αποδεικτικά στοιχεία για επαλήθευση. Εάν δεν δοθεί απάντηση εντός του προβλεπόμενου χρονικού πλαισίου, το ζήτημα θα θεωρηθεί επιλυμένο και η υπόθεση θα κλείσει.

5. Διαφορές Πληρωμής & Αντιστροφές Χρέωσης
Το G2G δεν καλύπτει διαφορές πληρωμής ή αντιστροφές χρέωσης. Μόλις ξεκινήσει τέτοια διαδικασία, το G2G θα σταματήσει οποιαδήποτε περαιτέρω διερεύνηση και αιτήματα, συμπεριλαμβανομένων επιστροφών χρημάτων, δεν θα γίνονται δεκτά.

6. Συμβάσεις Πώλησης
Όλες οι συμβάσεις πώλησης συνάπτονται μεταξύ αγοραστή και πωλητή. Το G2G μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση ζητημάτων, αλλά δεν είναι υπεύθυνο ούτε υπόλογο για την ίδια τη σύμβαση πώλησης.

7. Τέλη Επαλήθευσης & Διαχείρισης
Επιστροφές χρημάτων δεν θα εκδίδονται για παραγγελίες που έχουν περάσει το στάδιο επαλήθευσης, και τα τέλη διαχείρισης δεν επιστρέφονται.

8. Τρόποι Επιστροφής Χρημάτων
Οι αγοραστές μπορούν να επιλέξουν να λάβουν επιστροφή χρημάτων μέσω Πίστωσης Καταστήματος G2G (εκτός από χρήστες της Σιγκαπούρης) ή μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής. Η Πίστωση Καταστήματος G2G μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μελλοντικές αγορές.

• Σε περίπτωση ακύρωσης λόγω αποτυχίας επαλήθευσης πληρωμής, οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.

9. Χρόνος Επεξεργασίας Επιστροφής Χρημάτων

• Οι τράπεζες ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να οριστικοποιήσουν την επιστροφή χρημάτων, και η δέσμευση εξουσιοδότησης στα κεφάλαια ενδέχεται να καθυστερήσει τη διαδικασία.
• Εάν επιλέξετε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων σε Πίστωση Καταστήματος, η διαδικασία είναι άμεση και θα λάβετε την επιστροφή αμέσως μετά την έγκριση του αιτήματος.

Κατηγορίες Προϊόντων και Υπηρεσιών & Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων

• Δωροκάρτες / Βιντεοπαιχνίδια / Λογισμικό
  Αυτά είναι άυλα προϊόντα. Επιστροφές χρημάτων είναι επιλέξιμες μόνο εάν το προϊόν δεν έχει ληφθεί από τον λογαριασμό G2G του αγοραστή. Μόλις παραδοθεί στον λογαριασμό, θεωρείται ότι έχει «ληφθεί» και δεν επιστρέφεται ούτε ανταλλάσσεται σε καμία περίπτωση.
• Αντικείμενα Παιχνιδιών
  Το G2G είναι μια αγορά peer-to-peer που συνδέει ανεξάρτητους αγοραστές και πωλητές· δεν εκπροσωπούμε ούτε ενεργούμε εκ μέρους κανενός δημιουργού ή εκδότη παιχνιδιού. Κάθε εκδότης ορίζει τους δικούς του κανόνες σχετικά με τη χρήση λογαριασμών και μεταφορές, και οι αγοραστές είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι να εξετάζουν και να συμμορφώνονται με τους ισχύοντες Όρους Παροχής Υπηρεσιών πριν από την αγορά. Το G2G δεν ερμηνεύει ούτε επιβάλλει τις πολιτικές τρίτων εκδοτών και αποποιείται κάθε ευθύνη.
• Άμεση Ανανέωση Υπολοίπου
  Οι αγοραστές πρέπει να επαληθεύσουν το όνομα του παιχνιδιού, τον διακομιστή, το όνομα λογαριασμού και το ποσό που αγοράστηκε πριν οριστικοποιήσουν την ολοκλήρωση της αγοράς. Το G2G δεν αναλαμβάνει ευθύνη για λανθασμένες αγορές που οφείλονται σε αμέλεια του αγοραστή ή σε εσφαλμένες πληροφορίες που παρείχε.
• G2G Game Coaching & GamePal
  Το G2G Game Coaching & GamePal συνδέει παίκτες με έμπειρους προπονητές και συνεργάτες παιχνιδιού, ώστε να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους και να απολαύσουν μια πιο ευχάριστη εμπειρία παιχνιδιού. Οι αγοραστές μπορούν να αναφέρουν «Ο Πωλητής Συνδέθηκε Αργά ή Έφυγε Νωρίς» μόνο εάν ο πωλητής παραστεί σε λιγότερο από 85% της συνεδρίας. Εάν ο αγοραστής δεν εμφανιστεί καθόλου στη συνεδρία, δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων και ο πωλητής λαμβάνει πλήρη πίστωση για τη συνεδρία σαν να είχε ολοκληρωθεί επιτυχώς. Εάν ο αγοραστής αποχωρήσει στη μέση της συνεδρίας ή αποσυνδεθεί, η συνεδρία εξακολουθεί να θεωρείται έγκυρη εφόσον ο πωλητής ολοκληρώσει τουλάχιστον 85%. Για πλήρεις λεπτομέρειες, επισκεφθείτε τους Κανόνες και Οδηγίες του G2G GamePal & Game Coaching.

Οδηγός Ακύρωσης

Κατάσταση Παραγγελίας & Αίτημα Ακύρωσης

Για να ζητήσει ακύρωση, ο αγοραστής πρέπει να κάνει κλικ στο κουμπί "Ακύρωση Παραγγελίας" ή "Αναφορά" και να συμπληρώσει τη φόρμα ακύρωσης, συμπεριλαμβανομένου του λόγου ακύρωσης και της προτιμώμενης μεθόδου επιστροφής χρημάτων. Το G2G θα επεξεργαστεί το αίτημα ακύρωσης με βάση την κατάσταση της παραγγελίας:

1. Προς Πληρωμή / Εκκρεμεί:
   Ο αγοραστής μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία κάνοντας κλικ στο κουμπί "Ακύρωση Παραγγελίας". Εάν η πληρωμή πραγματοποιηθεί, η παραγγελία θα μεταφερθεί ξανά στην κατάσταση "Πληρωμένο" μόλις επιβεβαιωθεί.
2. Επαλήθευση Πληρωμής:
   Ο αγοραστής μπορεί να κάνει κλικ στο "Ακύρωση Παραγγελίας" ή στο "Αναφορά" για να υποβάλει αίτημα ακύρωσης. Οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιωθούν προς την αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 1 έως 14 ημερών.
3. Προετοιμασία:
   Οι αγοραστές μπορούν να υποβάλουν αίτημα ακύρωσης μέσω του κουμπιού "Ακύρωση Παραγγελίας" ή "Αναφορά". Πρέπει να επιλεγεί μέθοδος επιστροφής χρημάτων (Πίστωση Καταστήματος / Αρχική μέθοδος πληρωμής).
   Σημείωση: Σε αυτήν την κατάσταση ενδέχεται να απαιτείται έγκριση του πωλητή. Εάν ο πωλητής δεν απαντήσει εντός 48 ωρών, ή εάν αποδεχθεί το αίτημα, η παραγγελία θα ακυρωθεί. Εάν απορριφθεί, ο αγοραστής μπορεί να κλιμακώσει την ακύρωση.
4. Παράδοση:
   Όπως και στην κατάσταση Προετοιμασία, οι αγοραστές μπορούν να υποβάλουν αίτημα ακύρωσης μέσω του κουμπιού "Ακύρωση Παραγγελίας" ή "Αναφορά". Εάν έχει πραγματοποιηθεί μερική παράδοση, απαιτείται έγκριση του πωλητή. Ο αγοραστής μπορεί να κλιμακώσει το αίτημα εάν ο πωλητής απορρίψει το αίτημα.
5. Παραδόθηκε:
   Εάν η κατάσταση της παραγγελίας είναι Παραδόθηκε, οι αγοραστές δεν μπορούν να υποβάλουν απευθείας αίτημα ακύρωσης. Αντ’ αυτού, μπορούν να υποβάλουν καταγγελία ή ζήτημα σχετικά με το προϊόν που παρέλαβαν μέσω του κουμπιού "Αναφορά". Ο πωλητής πρέπει να εγκρίνει το αίτημα. Εάν δεν δοθεί απάντηση εντός 48 ωρών, ο αγοραστής μπορεί να κλιμακώσει το ζήτημα προς το G2G.

Πολιτική Επιστροφών

1. Δεν Γίνονται Επιστροφές Μετά την Ολοκλήρωση
   Μόλις ολοκληρωθεί μια συναλλαγή, οι επιστροφές δεν επιτρέπονται. Με την επιβεβαίωση της συναλλαγής, ο αγοραστής συμφωνεί να αποδεχθεί το προϊόν και οριστικοποιεί την αγορά.
2. Αντικείμενα εντός Παιχνιδιού
   Υπό καμία συνθήκη δεν πρέπει να επιστρέφονται αντικείμενα εντός παιχνιδιού, ακόμη και αν στην ανταλλαγή συμμετέχει ο ίδιος χαρακτήρας. Μόνο οι απατεώνες ζητούν την επιστροφή αντικειμένων. Ο αγοραστής φέρει πλήρη ευθύνη για οποιαδήποτε ενέργεια πραγματοποιηθεί.

Πολιτική Μη Επαναλαμβανόμενων Πληρωμών

Το G2G δεν προσφέρει υπηρεσίες βάσει συνδρομής ή επαναλαμβανόμενες υπηρεσίες. Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται στο G2G αφορούν μόνο εφάπαξ αγορές, συμπεριλαμβανομένων δωροκαρτών, βιντεοπαιχνιδιών, λογισμικού, αντικειμένων παιχνιδιών και υπηρεσιών ανανέωσης υπολοίπου παιχνιδιών.

• Οι αγοραστές πρέπει να διασφαλίσουν την ακρίβεια όλων των στοιχείων (ποσότητα, όνομα χαρακτήρα, διακομιστής κ.λπ.) πριν επιβεβαιώσουν την αγορά. Το τελικό ποσό, συμπεριλαμβανομένων των τελών και των φόρων, θα εμφανίζεται πριν από την πληρωμή.
• Το G2G δεν φέρει ευθύνη για λανθασμένες παραγγελίες λόγω αμέλειας ή εσφαλμένων πληροφοριών που παρείχε ο αγοραστής.

Ειδικά για Χρήστες της Σιγκαπούρης (Σε ισχύ από 29 Ιανουαρίου 2024)

1. Νόμισμα SGD
   Το νόμισμα SGD είναι διαθέσιμο μόνο για χρήστες που έχουν εγγραφεί με αριθμό κινητού της Σιγκαπούρης.
2. Αυτόματη Μετατροπή
   Οποιαδήποτε αχρησιμοποίητη Πίστωση Καταστήματος G2G και Πίστωση Πωλητή σε SGD θα μετατρέπεται αυτόματα στο τοπικό νόμισμα του χρήστη, βάσει του εγγεγραμμένου αριθμού κινητού του.
3. Συνέχιση με SGD
   Για να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε SGD, ενημερώστε τη χώρα του κινητού σας τηλεφώνου σε Σιγκαπούρη. Σημειώστε ότι το SGD θα είναι το μόνο διαθέσιμο νόμισμα για τους χρήστες της Σιγκαπούρης.
4. Αλλαγές σε Επιστροφές Χρημάτων & Πίστωση
   Η επιλογή επιστροφής χρημάτων σε Πίστωση Καταστήματος G2G και η ανάληψη Πίστωσης Πωλητή σε Πίστωση Καταστήματος G2G δεν θα είναι πλέον διαθέσιμες.