Jeg har problemer med min betalingsanmodning — hvad kan jeg gøre?

Bemærkning til brugere i Singapore: Se venligst denne artikel for vejledning, der er specifik for din region.

Hvis du oplever problemer med din udbetalingsanmodning, bedes du se det relevante scenarie nedenfor for at identificere årsagen og følge de foreslåede løsninger.

Scenarie 1: Udbetalingen blev indsendt ved en fejl

Problem: Du indsendte en udbetaling ved en fejl.

Løsning: Kontakt venligst vores supportteam ved at indsende en sag for at anmode om annullering — forudsat at betalingen endnu ikke er blevet behandlet eller gennemført.

Scenarie 2: Udbetalingstransaktionen blev annulleret

1. Teknisk problem med betalingsgatewayen

Løsning: Prøv venligst at foretage udbetalingen igen. Betalingen vil blive behandlet i den næste planlagte cyklus.

2. Problem med kontovalidering

Løsning: Kontroller dine kontooplysninger igen, og foretag udbetalingen igen efter at have rettet dine betalingsoplysninger.

3. Problem med solgte ordrer

Løsning: Kontakt venligst G2G's kundesupport for yderligere सहायता.

4. Utilstrækkelig tilgængelig saldo

Løsning: Juster udbetalingsbeløbet, eller skift til en anden valuta, og prøv igen.

5. Betaling afvist (PayPal MassPay)

Løsning: Din PayPal-konto har afvist betalingen. Kontakt venligst PayPal-support for at løse problemet. Når det er rettet, skal du opdatere dine G2G-kontooplysninger og foretage udbetalingen igen.

6. Betaling afvist (PayPal MassPay)

Løsning: Dine PayPal-indstillinger tillader muligvis ikke, at du modtager penge fra G2G. Gennemgå og opdater venligst dine PayPal-indstillinger, før du forsøger at foretage udbetalingen igen.

7. Modtageren accepterer kun PayPal-betalinger via webstedet (PayPal Regular)

Løsning: Din PayPal-konto accepterer kun betalinger gennem betaling på webstedet. Opdatér dine indstillinger, eller skift til en anden konto, og prøv igen.

Scenarie 3: Udbetalingstransaktionen blev forsinket

1. National helligdag

Løsning: Udbetalinger vil blive behandlet den næste arbejdsdag.

2. Systemvedligeholdelse

Løsning: Vores økonomiteam vil behandle din betaling, når betalingsgatewayen er online igen.

3. Teknisk problem med Skrill (Moneybookers)

Løsning: Vi vil behandle din udbetaling, når problemet hos Skrill er løst.

4. Betaling er ikke gjort krav på (PayPal MassPay)

Løsning: Betalingen er blevet sendt, men er endnu ikke gjort krav på. Log venligst ind på din PayPal-konto for at gennemgå valutaindstillingerne og acceptere pengene.

Scenarie 4: Udbetalingen er sat i bero og afventer verifikation

Problem: Din udbetalingsanmodning er sat i bero, og du er blevet bedt om at gennemføre identitetsverifikation, før dine midler kan frigives.
Hvorfor dette sker: G2G er forpligtet til at verificere sælgeres identitet som en del af lovgivningsmæssig compliance, også kendt som Customer Due Diligence (CDD). Dette kan blive udløst på din konto når som helst efter et salg; det betyder ikke, at din konto har gjort noget forkert, og dine midler er ikke i fare.

Hvad du skal gøre:

1. Tjek indbakken for den e-mailadresse, der er registreret hos G2G, for en verifikationsanmodning fra G2G med specifikke instruktioner.
2. Indsend de anmodede dokumenter hurtigst muligt. Du vil typisk blive bedt om et gyldigt offentligt udstedt ID, såsom pas eller kørekort.
3. Giv op til 5 arbejdsdage til, at gennemgangen kan blive afsluttet, efter at du har indsendt dine dokumenter.
4. Annullér ikke din udbetalingsanmodning, mens verifikationen er i gang.
5. Hvis du har indsendt dine dokumenter og ikke har modtaget en opdatering efter 5 arbejdsdage, bedes du kontakte G2G Support på support@g2g.com og inkludere dit sagsnummer eller dit reference નંબર for udbetalingen i din besked.

Dine midler forbliver sikre under verifikationsperioden og vil blive frigivet, når gennemgangen er afsluttet.

Scenarie 5: Udbetalingen har status som "Behandler"

Problem: Din udbetalingsanmodning vises som "Behandler", og du er usikker på, hvor lang tid det vil tage.
Hvad det betyder: De fleste udbetalinger gennemføres inden for samme dag, men nogle kan tage 1-3 arbejdsdage at gennemføre.

Hvad du skal gøre:

• Hvis der er gået 3 arbejdsdage eller færre, er der ingen handling nødvendig — din betaling behandles og vil typisk blive gennemført inden for denne tidsramme.
• Hvis din udbetaling har været i status "Behandler" i mere end 3 arbejdsdage, bedes du kontakte G2G Support ved at indsende en sag og inkludere dit betalingsanmodningsnummer, så vores team kan følge op på det for dig.

Har du brug for hjælp fra PayPal?

Ved problemer relateret til PayPal kan du kontakte deres kundesupport direkte via:
PayPal Kundesupport