Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre stadig er afventende / under bekræftelse / blev annulleret efter betaling?

For brugere i Singapore henviser vi til denne artikel

Selvom dette er en sjælden situation, kan betalingsgatewayen nogle gange være op til 15 minutter om at behandle betalingen, eller din betaling kan kræve identitetsverificering for at behandle ordren, især ved transaktioner med udenlandsk valuta. Dette hjælper os med at opretholde et sikkert, lovlydigt og troværdigt miljø for alle G2G-brugere. Afbryd venligst ikke ordren i denne periode, hvis du har til hensigt at fortsætte med leveringen, da dette vil medføre en længere manuel gennemgang.

Hvis din ordrestatus forbliver uændret efter 15 minutter, kan det skyldes følgende årsager:

Hvis din ordre forbliver Afventer eller blev annulleret efter betalingsprocessen:

Årsag	Opfølgning
Betalingsoplysningerne er sendt til det kortudstedende pengeinstitut til godkendelse og afventer et svar. Dette gælder betalinger med kreditkort.	Hvis din ordre ikke er opdateret inden for 72 timer, vil din betaling blive annulleret. Hvis du allerede er blevet opkrævet, vil beløbet blive frigivet inden for 1-14 dage, afhængigt af din bank. Du kan finde flere oplysninger i annullering af ordre og autorisationsreservation på kreditkort.
Det kortudstedende pengeinstitut har afvist betalingen, men har ikke oplyst årsagen. Dette gælder betalinger med kreditkort.	Hvis din ordre ikke er opdateret inden for 72 timer, vil din betaling blive annulleret. Hvis du allerede er blevet opkrævet, vil beløbet blive frigivet inden for 1-14 dage, afhængigt af din bank. Du kan finde flere oplysninger i annullering af ordre og autorisationsreservation på kreditkort.
Intern fejl – vores server kan midlertidigt ikke oprette forbindelse til betalingsgatewayen.	Hvis du har gennemført betalingen, bedes du ikke bekymre dig. Vi opdaterer din ordrestatus inden for 48 timer og kontakter dig proaktivt for at bekræfte, om du ønsker at fortsætte transaktionen.
Transaktionsfejl – betalingen for ordren kan ikke findes.	Hvis du har gennemført betalingen, bedes du ikke bekymre dig. Vi opdaterer din ordrestatus inden for 48 timer og kontakter dig proaktivt for at bekræfte, om du ønsker at fortsætte transaktionen.
Teknisk fejl (dvs. vedligeholdelse af betalingsgatewayen, teknisk fejl på betalingsgatewayens side, som forhindrer modtagelse af realtidsmeddelelser om betalingen, der svarer til ordren).	Hvis du har gennemført betalingen, bedes du ikke bekymre dig. Vi opdaterer din ordrestatus inden for 48 timer og kontakter dig proaktivt for at bekræfte, om du ønsker at fortsætte transaktionen.
PayPal eCheck: Når kontoen ikke har tilstrækkelige midler, udsteder PayPal en eCheck. PayPal eChecks tager normalt omkring 5 dage at behandle.	Når vi har modtaget bekræftelse på, at din betaling er blevet clearet eller gennemgået, opdaterer vi straks din ordrestatus og kontakter dig proaktivt for at bekræfte, om du ønsker at fortsætte transaktionen. Bemærk, at G2G ikke kan annullere din betaling i eCheck-/gennemgangsperioden.
SofortBanking-gennemgang: Banken gennemgår betalingen. Denne gennemgangsproces kan tage cirka 3 til 5 arbejdsdage at gennemføre.	Når vi har modtaget bekræftelse på, at din betaling er blevet clearet eller gennemgået, opdaterer vi straks din ordrestatus og kontakter dig proaktivt for at bekræfte, om du ønsker at fortsætte transaktionen. Bemærk, at G2G ikke kan annullere din betaling i eCheck-/gennemgangsperioden.

Hvis din ordre forbliver Ved verifikation efter betalingsprocessen:

Årsag	Opfølgning
Du kan blive bedt om at indsende dokumentation for identitet / opdatere dit mobiltelefonnummer / opdatere dit profilnavn eller fødselsdato / eller opdatere din G2G-faktureringsadresse.	Hvis du har gennemført en betaling, men din ordre forbliver med status Betaling verificeres, kan det være nødvendigt, at du tjekker din e-mail eller ordrens bemærkninger og gennemfører en KYC-proces til identitetsverificering. Hvis du allerede har indsendt din identitetsverificering, kan gennemgangsprocessen tage op til 48 timer.
Din betaling kræver yderligere gennemgangstid.	Der kræves ingen handling fra din side. Vores team kan bruge op til 24 timer på at gennemføre en intern betalingsgennemgang. Når gennemgangen er afsluttet, vil din ordre blive behandlet hurtigst muligt.