Hvordan håndterer G2G refusioner, returneringer og annulleringer gnidningsløst?

For brugere i Singapore henvises der til denne artikel her.

Refusionspolitik

1. Alt salg er endeligt
Alt salg på G2G er endeligt. Refusion ydes kun under følgende betingelser:

• 1.1 Køberen modtog ikke ordren. Refusion eller annullering er mulig, så længe produktet ikke er leveret eller delvist leveret. For annullering af en transaktion henvises til annulleringspolitikken.
• 1.2 Produktet, som køberen har modtaget, stemmer ikke overens med produktbeskrivelsen.

2. Undtagelser fra refusionspolitikken
Refusion ydes ikke i følgende situationer:

• 2.1 Købere har verificeret og bekræftet modtagelse af ordren.
• 2.2 Transaktioner foretaget uden for G2G Marketplace.
• 2.3 Refusion ydes ikke på grund af utilfredshed hos køberen, fortrydelse, fejlkøb eller manglende eskalering af ordren inden for 72 timer. Derudover er refusion ikke gældende, hvis køberens enhed ikke opfylder de minimale produktkrav.
• 2.4 Ved køb af produkter på G2G-platformen forstår, anerkender og accepterer køberen denne ansvarsfraskrivelse.
• 2.5 G2G dækker ikke svigagtige krav. Vi forbeholder os retten til at tage retslige skridt og permanent suspendere en købers konto ved indgivelse af svigagtige krav.

3. Ordrebekræftelse og berettigelse til refusion
Købere må først bekræfte modtagelsen af ordren, når de har verificeret, at det modtagne produkt stemmer overens med beskrivelsen og fungerer korrekt. Bekræftelse af modtagelse angiver tilfredshed med købet og afslutter transaktionen, så betalingen kan frigives til sælgeren. Hvis der ikke indgives krav inden for 72 timer efter levering, anses køberen for at have accepteret varen, og der ydes ingen refusion.

For kontotyper kategoriseret under varer og/eller tjenester — herunder, men ikke begrænset til, high level-konti og abonnementsbaserede konti — er forsikringsperioden begrænset til fjorten (14) kalenderdage fra den dato, ordren bekræftes. I denne periode er køberen berettiget til at rejse eventuelle problemer eller krav relateret til det købte produkt.
Når forsikringsperioden udløber, påtager køberen sig det fulde ansvar for det købte produkt og bærer alle tilknyttede risici, uden ret til refusion, returnering eller ombytning derefter. Platformen bærer intet ansvar for problemer, der opstår efter denne periode.

4. Handelsproblemer
Hvis der opstår et problem, har køberen 48 timer til at svare G2G-support med beviser til validering. Hvis der ikke gives svar inden for den fastsatte tidsramme, betragtes problemet som løst, og sagen lukkes.

5. Betalingstvister og tilbageførsler
G2G dækker ikke betalingstvister eller tilbageførsler. Når en sådan er iværksat, vil G2G stoppe yderligere undersøgelser, og anmodninger, herunder refusion, vil ikke blive behandlet.

6. Salgskontrakter
Alle salgskontrakter indgås mellem køberen og sælgeren. G2G kan bistå med løsning af problemer, men er ikke ansvarlig eller erstatningsansvarlig for den faktiske salgskontrakt.

7. Verificerings- og ekspeditionsgebyrer
Refusion ydes ikke for ordrer, der har passeret verificeringsstadiet, og ekspeditionsgebyrer refunderes ikke.

8. Refusionsmetoder
Købere kan vælge at modtage en refusion via G2G Store-kredit (undtagen for brugere i Singapore) eller den oprindelige betalingsmetode. G2G Store-kredit kan bruges til fremtidige køb.

• Ved annullering som følge af fejl ved betalingsverificering vil refusion blive behandlet via den oprindelige betalingsmetode.

9. Behandlingstid for refusion

• Banker kan tage op til 14 dage om at afslutte refusionen, og den reserverede beløbsblokering kan forsinke processen.
• Hvis du vælger at modtage refusionen i Store-kredit, er processen øjeblikkelig, og du modtager refusionen straks, efter at anmodningen er godkendt.

Kategorier for produkter og tjenester samt refusionspolitik

• Gavekort / Videospil / Software
  Disse er immaterielle produkter. Refusion er kun mulig, hvis produktet ikke er blevet downloadet fra køberens G2G-konto. Når det er leveret til kontoen, betragtes det som “downloadet” og er strengt ikke refunderbart eller ombytteligt.
• Spilgenstande
  G2G er en peer-to-peer-markedsplads, der forbinder uafhængige købere og sælgere; vi repræsenterer ikke og handler ikke på vegne af nogen spiludvikler eller -udgiver. Hver udgiver fastsætter sine egne regler for kontobrug og overdragelser, og købere er eneansvarlige for at gennemgå og overholde de gældende brugsbetingelser før køb. G2G fortolker eller håndhæver ikke tredjepartsudgiveres politikker og fraskriver sig ansvar.
• Direkte top-up
  Købere skal verificere spilnavn, server, kontonavn og det købte beløb, før de gennemfører betalingen. G2G påtager sig ikke ansvar for fejlkøb forårsaget af købers forsømmelse eller forkerte oplysninger.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal forbinder spillere med erfarne coaches og gaming-partnere for at forbedre færdigheder og skabe en mere underholdende spiloplevelse. Købere kan kun rapportere “Sælger kom for sent eller gik tidligt” hvis sælgeren deltager i mindre end 85 % af sessionen. Hvis køberen slet ikke møder op til sessionen, har køberen ikke ret til refusion, og sælgeren modtager fuld kredit for sessionen, som om den var gennemført med succes. Hvis køberen forlader sessionen midtvejs eller afbryder forbindelsen, er sessionen stadig gyldig, hvis sælgeren gennemfører mindst 85 %. For fulde detaljer, se Regler og retningslinjer for G2G GamePal & Game Coaching.

Guide til annullering

Ordrestatus og anmodning om annullering

For at anmode om annullering skal køberen klikke på knappen "Annuller ordre" eller "Rapportér" og udfylde annulleringsformularen, herunder årsagen til annulleringen og foretrukken refusionsmetode. G2G behandler anmodningen om annullering baseret på ordrestatus:

1. Skal betales / Afventer:
   Køberen kan annullere ordren ved at klikke på knappen "Annuller ordre". Hvis betalingen gennemføres, vil ordren blive flyttet tilbage til status "Betalt", når den er bekræftet.
2. Verificerer betaling:
   Køberen kan klikke på "Annuller ordre" eller "Rapportér" for at ansøge om annullering. Refusion vil blive behandlet tilbage til den oprindelige betalingsmetode inden for 1 til 14 dage.
3. Forbereder:
   Købere kan ansøge om annullering via knappen "Annuller ordre" eller "Rapportér". En refusionsmetode (Store-kredit / oprindelig betalingsmetode) skal vælges.
   Bemærk: Sælgerens godkendelse kan være påkrævet i denne status. Hvis sælgeren ikke svarer inden for 48 timer, eller hvis sælgeren accepterer anmodningen, annulleres ordren. Hvis den afvises, kan køberen eskalere annulleringen.
4. Leverer:
   Ligesom i status Forbereder kan købere ansøge om annullering via "Annuller ordre" eller "Rapportér". Hvis der er sket delvis levering, kræves sælgerens godkendelse. Køberen kan eskalere, hvis sælgeren afviser anmodningen.
5. Leveret:
   Hvis ordrestatus er Leveret, kan købere ikke direkte ansøge om annullering. I stedet kan de indsende en klage eller et problem vedrørende det modtagne produkt via knappen "Rapportér". Sælgeren skal godkende anmodningen. Hvis der ikke gives svar inden for 48 timer, kan køberen eskalere sagen til G2G.

Returpolitik

1. Ingen returneringer, når transaktionen er gennemført
   Når en transaktion er gennemført, er returnering ikke tilladt. Ved at bekræfte transaktionen accepterer køberen at modtage produktet og afslutter købet.
2. Genstande i spillet
   Under ingen omstændigheder må genstande i spillet returneres, selv hvis den samme karakter indgår i handlen. Kun svindlere anmoder om returnering af genstande. Køberen er fuldt ansvarlig for enhver handling, der foretages.

Politik for ikke-gentagne betalinger

G2G tilbyder ikke abonnementsbaserede eller tilbagevendende tjenester. Alle betalinger på G2G er kun for engangskøb, herunder gavekort, videospil, software, spilgenstande og top-up-tjenester til spil.

• Købere skal sikre, at alle oplysninger er korrekte (antal, karakternavn, server osv.), før købet bekræftes. Det endelige beløb, inklusive gebyrer og skatter, vises før betaling.
• G2G er ikke ansvarlig for fejlagtige ordrer som følge af forsømmelse eller forkerte oplysninger fra køberen.

Specifikt for brugere i Singapore (træder i kraft 29. januar 2024)

1. SGD-valuta
   SGD-valuta er kun tilgængelig for brugere, der er registreret med et mobilnummer fra Singapore.
2. Automatisk konvertering
   Enhver ubrugt G2G Store-kredit og sælgerkredit i SGD vil automatisk blive konverteret til brugerens lokale valuta baseret på det registrerede mobilnummer.
3. Fortsættelse med SGD
   For at fortsætte med at bruge SGD skal du ændre dit mobiltelefonland til Singapore. Bemærk, at SGD vil være den eneste tilgængelige valuta for brugere fra Singapore.
4. Ændringer i refusion og kredit
   Muligheden for at refundere til G2G Store-kredit og hæve sælgerkredit til G2G Store-kredit vil ikke længere være tilgængelig.