Beth ddylwn i ei wneud os yw fy archeb yn dal i fod yn aros / yn cael ei gwirio / wedi’i chanslo ar ôl talu?

I ddefnyddwyr Singapore, cyfeiriwch at yr erthygl hon

Er mai sefyllfa brin yw hon, weithiau gall y porth talu gymryd hyd at 15 munud i brosesu, neu efallai y bydd angen dilysu hunaniaeth ar eich taliad er mwyn prosesu’r archeb, yn enwedig ar gyfer trafodion sy’n cynnwys arian tramor. Mae hyn yn ein helpu i gynnal amgylchedd diogel, cydymffurfiol ac ymddiriedus i bob defnyddiwr G2G. Peidiwch â chanslo’r archeb yn ystod y cyfnod hwn os yw’n fwriad gennych fynd ymlaen â’r cyflwyno, gan y bydd hynny’n achosi adolygiad llaw hirach.

Os bydd statws eich archeb yn aros yr un fath ar ôl 15 munud, gall hynny fod oherwydd y rhesymau canlynol:

Os yw eich archeb yn aros yn Pending neu wedi’i chanslo ar ôl y broses dalu:

Rheswm	Cam nesaf
Mae gwybodaeth talu wedi’i hanfon at fanc sy’n cyhoeddi’r cerdyn i’w hawdurdodi ac mae’n aros am ymateb. Mae hyn yn berthnasol i daliadau cerdyn credyd.	Os na chaiff eich archeb ei diweddaru o fewn 72 awr, caiff eich taliad ei ganslo. Os ydych eisoes wedi cael y tâl, caiff y tâl ei ddileu o fewn 1-14 diwrnod, yn dibynnu ar eich banc. Am fanylion, gallwch gyfeirio at ganslo archeb ac atal awdurdodiad cerdyn credyd.
Mae’r banc sy’n cyhoeddi’r cerdyn wedi gwrthod y taliad ond heb ddatgelu’r rheswm. Mae hyn yn berthnasol i daliadau cerdyn credyd.	Os na chaiff eich archeb ei diweddaru o fewn 72 awr, caiff eich taliad ei ganslo. Os ydych eisoes wedi cael y tâl, caiff y tâl ei ddileu o fewn 1-14 diwrnod, yn dibynnu ar eich banc. Am fanylion, gallwch gyfeirio at ganslo archeb ac atal awdurdodiad cerdyn credyd.
Gwall mewnol – ni all ein gweinydd gysylltu â’r porth talu dros dro.	Os ydych wedi talu’n llwyddiannus, peidiwch â phoeni. Byddwn yn diweddaru statws eich archeb o fewn 48 awr ac yn cysylltu â chi rhagweithiol i gadarnhau a ydych am barhau â’r trafodyn.
Methiant trafodyn – ni ellir dod o hyd i’r taliad ar gyfer yr archeb.	Os ydych wedi talu’n llwyddiannus, peidiwch â phoeni. Byddwn yn diweddaru statws eich archeb o fewn 48 awr ac yn cysylltu â chi rhagweithiol i gadarnhau a ydych am barhau â’r trafodyn.
Gwall technegol (h.y., gwaith cynnal a chadw’r porth talu, gwall technegol ar ochr y porth talu sy’n atal derbyn hysbysiadau taliad amser real sy’n cyfateb i’r archeb).	Os ydych wedi talu’n llwyddiannus, peidiwch â phoeni. Byddwn yn diweddaru statws eich archeb o fewn 48 awr ac yn cysylltu â chi rhagweithiol i gadarnhau a ydych am barhau â’r trafodyn.
PayPal eCheck: Pan fo diffyg arian yn y cyfrif, mae PayPal yn cyhoeddi eCheck. Mae eChecks PayPal fel arfer yn cymryd tua 5 diwrnod i’w prosesu.	Unwaith y byddwn yn derbyn cadarnhad bod eich taliad wedi’i glirio neu ei adolygu, byddwn yn diweddaru statws eich archeb yn brydlon ac yn cysylltu â chi rhagweithiol i gadarnhau a ydych am barhau â’r trafodyn. Sylwch, yn ystod y cyfnod eCheck/adolygu, ni all G2G ganslo eich taliad.
Adolygiad SofortBanking: Mae’r banc yn adolygu’r taliad. Gall y broses adolygu hon gymryd tua 3 i 5 diwrnod busnes i’w chwblhau.	Unwaith y byddwn yn derbyn cadarnhad bod eich taliad wedi’i glirio neu ei adolygu, byddwn yn diweddaru statws eich archeb yn brydlon ac yn cysylltu â chi rhagweithiol i gadarnhau a ydych am barhau â’r trafodyn. Sylwch, yn ystod y cyfnod eCheck/adolygu, ni all G2G ganslo eich taliad.

Os yw eich archeb yn aros yn Verifying ar ôl y broses dalu:

Rheswm	Cam nesaf
Efallai y bydd angen i chi gyflwyno prawf adnabod / diweddaru eich rhif ffôn symudol / diweddaru enw eich proffil neu ddyddiad geni / neu ddiweddaru eich cyfeiriad bilio G2G.	Os ydych wedi gwneud taliad yn llwyddiannus ond bod eich archeb yn aros yn statws Verifying Payment, efallai y bydd angen i chi wirio eich e-bost neu sylwadau’r archeb, a chwblhau proses KYC ar gyfer dilysu hunaniaeth. Os ydych eisoes wedi cyflwyno eich dilysiad hunaniaeth, gall y broses adolygu gymryd hyd at 48 awr.
Mae angen amser adolygu ychwanegol ar gyfer eich taliad.	Nid oes angen i chi gymryd unrhyw gamau. Gall ein tîm gymryd hyd at 24 awr i gwblhau adolygiad taliad mewnol. Unwaith y bydd yr adolygiad wedi’i gwblhau, bydd eich archeb yn cael ei phrosesu cyn gynted â phosibl.