Cumu possu signalà un casu di scambiu o fà escalà un prublema?

U prucessu per signalà o fà escalà un prublema dipende da u tipu di pruduttu. Seguitate i passi adatti in funzione di a categuria di u vostru ordine.

Per Accounts, Game Coins, Top-Ups, Items, Skins, Gift Cards, Video Games, è Software

1. Andate à a vostra Pagina di l’Ordine è cliccate u buttone “Signalà”
2. Selezziunate u mutivu apprupriatu per a vostra signalazione
3. Aspettate 48 ore chì u venditore risponda o furnisca una suluzione

   Vi incuraghjemu à cumunicà cù u venditore per mezu di u chat per pruvà à risolve u prublema direttamente

4. S’è u venditore ùn risponde micca dopu 48 ore, pudete cliccà “Fà escalà à G2G” per dumandà una investigazione
5. S’ellu:
   • Ùn fate micca appellu in 48 ore dopu a risposta di u venditore, o
   • Ùn fate micca l’escalazione in 48 ore dopu chì u venditore ùn hà micca rispostu
     → U casu serà chjosu automaticamente

Per Boosting è Coaching

1. S’è u statu di u vostru ordine hè In trattamentu, cliccate “Micca ricevutu”

   Quessu avviserà u venditore di agisce è di mandà a prova di consegna

2. Aspettate 48 ore chì u venditore risponda o risolva u prublema

   Dinò, ricumandemu d’utilizà a funzione di chat per cumunicà direttamente

3. S’è ùn ci hè micca risposta dopu 48 ore, cliccate “Fà escalà à G2G” per signalà u prublema
4. S’è ùn fate micca l’escalazione in 48 ore per via di a mancanza di risposta, u casu serà chjosu automaticamente
5. S’è u statu di u vostru ordine hè Cumpiitu, pudete aduprà invece a funzione “Signalà”

Note impurtante per i casi escalati

1. Sè vo vulete cuntinuà a consegna di l’articuli restanti, cliccate “Risolve l’escalazione” è cumunicate cù u venditore.

   I venditori ùn ponu micca fà a consegna mentre l’ordine ferma scalatu

2. S’è preferite annullà è ottene u rimborsu di a parte restante di l’ordine:
   • Prima, cliccate “Risolve l’escalazione”
   • Dopu, cunfirmate chì avete ricevutu l’articuli digià cunsegnati sin’à avà
   • Infine, cliccate “Annullà l’ordine”
3. Per l’ordini marcati cum’è Cumpiiti, s’è vo vulete presentà una lagnanza, mandate per piacè un ticket o un’email à support@g2g.com, postu chì u buttone Signalà ùn hè micca dispunibule per l’ordini cumpiiti.